網友來信詢問:
我的電腦最近會有開遊戲就當機,與螢幕失去連結(黑頻大概幾秒鐘),然後恢復後是驅動程式會沒有反應,這樣看的出來是甚麼問題嗎?
歐飛回覆:
如果你的電腦目前能開機,那你可以試著自己動手檢測一下,請參考:電腦故障如何自行檢測?
從你的說明我只能看出來電腦故障了,但我無法確定是哪邊故障,這個要實際檢測才知道,請看以下說明。
一、如何檢測?
電腦故障可以分為二大類:軟體 或 硬體。
先看軟體問題
例如:
1. 好像中毒了 (有些檔案無法開啟)
2. 某些程式突然無法使用
3. 電腦突然變的很LAG (確定不是網路問題)
軟體造成的藍屏:玩遊戲不定時藍屏,是什麼問題? ( Intel 的網路晶片 + PPPoE撥接 +Avast免費版防毒造成的)
接下來看硬體故障,可以分為二種情況:
情況1:不能正常開機到桌面
例如:
1. 開機沒有電源反應
2. 開機有電源反應但沒有畫面(黑屏)
3. 開機有電源反應,有畫面,但就是無法正常進入桌面
情況2:可以開機到桌面,但會不定時出現故障情況
例如:
1. 不定時畫面凍結 (滑鼠也不能動)
2. 不定時藍底白字 (俗稱當機或藍屏)
3. 不定時自動重開機
軟體問題比較簡單,你可以Google一下自己處理,如果真的搞不定,最後一招就是一鍵還原或重灌。
硬體問題比較麻煩,因為一般使用者沒有另外的零組件可以交叉測試,很多時候只能找人送修。
二、送修的三個常見問題
1. 給朋友或找店家維修
找朋友維修優點是不用錢但不一定能修好,找店家維修比較快但要花錢。請參考:維修費上限應該抓多少?
2. 電腦過舊、零組件停產
超過五年以上的電腦很有可能遇到零件停產,想修也無零件可修的問題。請參考:我該送修或換新?
3. 宅配或親自送修
宅配的優點是省時,缺點是要多花運費,但就算親自送修店家也不一定能當場檢測或維修,再加上來回往返的時間親自送修並不見得比較省錢或省時。請參考:打包與宅配。
三、送修前請提供以下資訊:
1. 購買的時間?
大概用多久了?
2. 電腦的規格,越詳細越好。
請參考:如何查自己的電腦規格。
3. 電腦故障的狀況?(最好是能拍照或錄影)
例如不能開機、開機沒畫面等等,如果是不定時的故障,請提供故障發生的頻率,例如開機24小時一定會發生。
保內送修維修費一般在兩千以下,保外送修一般抓在五千以下,為何?要維修一定可以,但也要看划不划算。以免今天修A,明天壞B,沒完沒了。
四、電腦故障送修流程
1. 回報故障情況
建議使用網路通訊軟體FB、Email、LINE聯絡,直接拍下故障情況會比用電話講更清楚。通常店家會給你一個維修費用初估,例如一般檢測費基本是300元~800元之間。
2. 將電腦交給店家
親自送修或是宅配皆可,現在宅配很方便通常隔天就到了。
3. 檢測維修
檢測和維修需要時間,每台電腦的情況都不同,一般檢測是抓3天,維修抓5~10個工作天。
4. 維修費用報價
檢測費用可以先初估,但維修費用就不一定了,要看情況,通常店家都會先報價客戶同意後行之,以避免後續有爭議。
有一種很常見的情況,就是送修前就先問:維修要多久,費用要多少? 這一點無法事先告知,電腦都還沒看到,店家要怎麼報價?不過等一下我會說明目前的檢測維修費用行情。
5. 維修完成 (自取或宅配)
大部份的人會習慣親自送修,希望店家能當場檢測,當場維修,但目前的情況是,大部份的店家就算能當場檢測也不太可能當場修好,因為保內送修需要時間,就算你是直接換新店家也不一定有現貨,所以如果店家能提供宅配送修,其實也是一個不錯的選擇。
以黑貓宅急便來說,可以到府收件,也可以在7-11寄件其實是滿方便的,缺一的小缺點就是你必需要有裝電腦的大紙箱。(請參考:電腦故障送修流程)
五、電腦故障如何排除?
以下我整理常見的三種電腦維修案例給您參考,分成三大類,
第一種:無法正常開機 (故障情況很明顯)
第二種:可以開機但不定時會掛掉 (不定時故障)
第三種:資料救援
第一種:電腦故障無法正常開機使用。(故障情況非常明顯)
有以下幾種可能,請直接點文字連結會有實例說明。
1. 電腦開機有電源反應,但無畫面(黑屏)
記憶體故障、記憶體金手指清潔、電供故障、顯示卡故障、顯示卡沒插好、主機板故障 、螢幕故障、CPU故障、螢幕線插錯
PS:開機有電源沒畫面是很常見的故障情況,如果您想要自我檢測,請參考:開機出現No Signal(黑屏),怎麼辦?
2. 電腦開機無電源反應←這一種肯定無畫面 (廢話)
電供故障、主機板故障、電源線沒插好或電源開關沒開
3. 開機有畫面,但無法正常開機到桌面
C槽系統碟故障、D槽資料碟故障、系統損毀(需重灌)、啟動磁區損毀需修復、顯示卡故障、電供故障 、主機板的CPU針腳歪掉、SATA排線不良、開機出現正在掃描並修復磁碟機(壞軌)
4. 開機後一直不斷重開機
電供故障、記憶體故障、主機板故障、記憶體氧化、CPU 故障、延長線故障
5. 開機後就藍屏
系統崩潰、零組件彼此不相容 、顯示卡故障
6. 可以開機到桌面,但無法正常使用
電腦中毒、硬碟壞軌、鍵盤滑鼠故障
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第二種:可以開機,但會不定時掛掉 (電腦時好時壞)
有以下幾種可能,請直接點文字連結會有實例說明。
1. 不定時突然畫面凍結 (當機)
記憶體故障、零組件不相容、主機板故障 、電供故障 、顯示卡故障、電腦桌的電源
4. 不定時自動重開機
電供故障 、主機板故障、CPU散熱器卡榫斷了
5. 不定時卡卡的或上網很慢
電腦沒組好,系統沒灌好、防毒軟體的問題、網路線問題、網路設備故障、網路LAG、遊戲伺服器LAG、電腦效能不足
注意:
1. 不定時故障請先記錄故障發生的頻率方便維修人員檢測
2. 不定時的電腦故障注意事項 ←重點
3. 如果是電腦不定時故障比較難處理,所以檢測的時間通常也會拉長。
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第三種:資料救援
1. 硬碟故障(壞軌),壞軌10個以內 (能救)
2. 硬碟故障(壞軌),壞軌破百 (不能救)
3. 記憶卡突然出現格式化,資料救援
4. 記憶卡剪下→貼上失手,資料救援
好,以上這麼多的維修實例,你有沒有覺得頭很暈?
簡單講:就算是最常見的開機有電源沒畫面,從CPU、主機板、記憶體、顯示卡、電供、甚至螢幕都有可能,而到底是哪裡故障,說到底還是要實際檢測才能知道。
網路上會有很多自行DIY的檢測方法,你當然可以試試看,但如果是硬體方面的故障,你如果沒有備品做「交叉測試」,你其實也無法確定是哪邊故障。
我舉例,現在電腦會一直重開機,請問是哪邊故障?
你不知道對吧? 我也不知道,但我只要能實際檢測,也就是使用正常的零組件交叉測試,答案就出來了。
OK,就算你有良品零組件可以交叉檢測,那你就能測出來嗎?
其實也不一定,為何? 江湖一點訣,很多時候你的經驗不夠,就算給你全新的零組件你也測試不出來,這就是業餘跟專業的差別,說穿了,這就是經驗。(看別人測都很簡單,但換你來測看看?)
這也就是為何電腦維修看似不難,但說也奇怪,為何那麼多人的電腦老是修不好?請接著往下看。
六、電腦檢測維修費用參考
1. 電腦維修價格 = 車馬費(宅配)+檢測費+維修費+零組件費用
2. 車馬費單趟300元,宅配單趟250元
3. 檢測費大約300~500元
4. 維修費大約500~1000元
5. 系統安裝(電腦重灌) 600~1000元(客戶需提供正版軟體)
6. 零組件另計(會先報價,客戶同意後行之)
7. 保固內產品代送原廠服務費 200~300元
8. 電腦組裝測試燒機 1000~2000元
9. 一般都是未稅價,開發票需加收5%稅金
電腦維修的費用,如果你是保內檢測費通常抓500~1500元,檢測+維修抓800~2000元,簡單講就是通常不會超過2千元。
但如果是保外,例如超過三年以上,因為有換零組件的關係,費用就不一定,但我通常會建議客戶超過5年以上的電腦,要注意是否划算的問題,畢竟電腦的堪用期大約就是五年,超過五年以上的電腦,很容易遇到今天修A,明天壞B的情況。
請參考:
3. 花七千維修電腦 控竟安裝「阿伯級硬碟」:維修前一定要先問清楚收費,而且不是急著先維修再說
七、為何那麼多人的電腦老是修不好?
1. 客戶急著要修好
客戶還沒送修就在問何時能修好,送修後隔天就在問電腦修好了沒,你要店家怎麼辦?當然是趕快修一修趕快交機。
請參考:為什麼客戶的需求不一次講完?
2. 店家急著要修好
一台電腦從檢測到完修要花多久?通常最多一個小時,如果超過一個小時會不夠工錢,所以你會發現如果是「不定時」故障的電腦,通常店家都修不好,其實店家修不好店家也無所謂,為何?因為修太久不夠工錢而且老闆也不允許,後面有那麼多電腦排隊等送修,你一台電腦就給我修一整天,這樣像話嗎?
請參考:【開店經驗談】不要接急單
3. 檢測不確實,維修不確實
有些維修人員都還沒有打開機殼,光聽聲音就鐵口直斷這是哪邊故障了,然後呢?有時候真的讓他猜對了,很快就修好,但萬一猜錯了呢?(客戶改天再來二修?) 也就是說檢測要有SOP,維修也要有SOP,但這樣SOP 跑下去不夠工錢啊!請參考:客人嫌貴怎麼辦?
簡單講很多店家為了搶客,只好低價拉客,先修再說,口碑就壞了。
八、電腦升級的問題
關於電腦的升級,我用5年內與5年以上兩種情況來說明。
5年以內:通常以升級記憶體或SSD比較多,大約3~5千元以內搞定。如果是遊戲需求可能要升級顯示卡,而CPU很少人在升級,因為升級CPU幾乎等於整台電腦換新了。
5年以上:可以升級,但要注意是否划算,我舉例,為了升級把CPU、主機板、記憶體、顯示卡、電供都換新了,請問你這樣跟直接買一台全新的電腦有什麼差別?
文書機升級應該壓在5000元以內。(加記憶體、加硬碟、加ssd)
遊戲機升級應該壓在8000元以內。(加記憶體、加顯示卡、加ssd)
超過8000元你應該要直接考慮買新的。
其他詳細說明請參考:我的電腦可以升級嗎?
好,關於電腦故障的檢測維修/維修流程/維修案例/費用說明,我盡可能的長話短說,但感覺還是有點長喔~
重點是什麼?
如果電腦真的故障了,該送修還是要送修,你就算找我,在我還沒有實際摸到電腦之前,我其實也只能瞎猜,我也無法很肯定的告訴你是哪邊故障, 我更不可能隔著螢幕幫你修好電腦。
好,本文就到這裡給您參考。
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