客戶來信詢問：
玩遊戲時會不定時藍屏，這是什麼問題？
有時候每天會遇到，有時候是1~2天會遇到，就是突然藍屏。
電腦規格：
Intel i7-11700
技嘉 B560 AORUS PRO AX
美光 DDR4-3200-8G*2條=16GB
WD藍標SN550系列1TB/M.2 PCIe (C槽系統碟)
Seagate 1TB/64MB/7200轉 (D槽資料碟)
(LHR)技嘉 AORUS GeForce RTX 3060 ELITE 12G V2
振華 Leadex GoldⅢ 750W 80+金牌
(2021年11月組裝)
歐飛回覆：
請參考：遊戲掛機時會不定時當機(畫面凍結)，要如何自行檢測？
簡單講就是請先記錄一下藍屏發生的頻率及場景。
另外是玩每一個遊戲都會藍屏嗎？ 還是只有玩某一個遊戲才會藍屏？
是玩遊戲才會藍屏嗎？ 還是不玩遊戲也會藍屏？
客戶回覆：
我玩魔獸世界，連到美洲伺服器，需要用pppoe 撥接固定ip。
我發現我如果不要用固定ip就不會藍屏，我有微軟官網詢問，好像是網路卡的問題。
好，本文客戶的案例，我來來回回跟客戶溝通了很多次，大約溝通了快一個月，因為藍屏不一定發生。
然後客戶也有到微軟的官方討論區詢問
總之，最後客戶終於找到問題點了：
Windows10 + Intel 的網路晶片 + PPPoE撥接 + 軟體防毒/防火牆
=Intel網卡掛點藍屏
那要怎麼解決這個問題？
客戶：
因為微軟討論區有熱心人士拿我的dump檔去分析(這裡)，
結果真兇是防毒軟體，不是網路卡。
我又還原一次，不裝免費防毒，開撥接，2個4k網頁幾小時都沒事，再把防毒裝回去測試，一小時就藍屏。
所以確定就是Avast免費版防毒軟體造成的
對了，一開始還不會藍屏，還要大量下載才會出事
歐飛：
本例是客戶自己有注意到，只要不連PPPoE撥接固定ip就不會藍屏，再加上我也有做易數一鍵還原，所以客戶還可以自行「交叉測試」一下。
還好客戶最後有找到問題點了，否則這個我無論怎麼燒機測試都沒用，因為我又不需要用到PPPoE撥接固定ip啊，而且我也沒有用Avast免費版。
好，本文就到這裡給您參考。
相關文章：【請問有什麼免費又好用的防毒軟體】微軟防毒就夠了嗎？不需要再另購防毒？
_______________________________
留言列表
