歐飛先生

我們直接來看最近的三則實例

【實例一】客戶詢價到一半時問說：
請問你的回覆每一次都要等24~48小時嗎？

可能會有網友會這樣想：明明看到歐飛天天都在發文，為何沒有回覆我呢？

很抱歉，我只有一個人，我真的沒辦法掛保証每一則詢問我都能在24小時之內回覆，怎麼辦？

我會建議如果您是要買電腦或修電腦，請用Email聯絡，Email我盡量在24小時之內回覆，最慢48小時之內。

不過在詢問前請先參考：電腦組裝流程說明  或 電腦維修流程說明 或 常見問題，這樣可以節省您的時間。

有一件事我一直不想去細想，我覺得那很正常。

什麼事？關於詢價這件事。

每天都會有很多人fb私訊或email詢問，來問問題的就不講了，人家是擺明了來問問題的。

客戶Email：
不然要多少？
你跟那些跩個258萬的87店員有什麼差別？

預算是死的，人是活的

網友FB私訊詢問：
有實體店面嗎？

歐飛回覆：
有什麼事嗎？

網友FB私訊：
可能是歐飛先生比較忙的關係，沒看到我的訊息，因為您回我已經四天後了😂

然後那個電腦因為我自己的關係，我已經先組好了。
謝謝歐飛先生的回覆😊

今天收到痞客邦寄來的包裹，來開箱一下。

PIXNET Social Summit 2019 社群高峰會，我沒有去，我也明講我不想曝光，所以今天痞客邦把獎牌及獎杯寄來了。

痞客邦真的非常用心，你看看，哇～獎杯耶，我第一次獲得這個，還好那天我沒去，萬一我當場哭出來就尷尬了。

有網友在FB粉絲團留言說：昨天跟朋友去參加痞客邦2018社群金點賞，聽到你大名，我以為昨天可以看到本人。

哈哈，我沒去。一個月前痞客邦就有來信通知：「歐飛先生」為本屆2018年痞客邦社群金點賞「年度最佳互動力」大獎得主。同時也獲得「數位科技星球推薦」。3/5（二）誠摯邀請您來參加PIXNET所舉辦的社群高峰會，現場有社群最新趨勢論壇，也會邀請社群影響力年度最佳五力得主上台領獎。

您好 

首先感謝您願意點進來看，這就是對我的一種肯定，為了節省您的時間，關於合作邀約我想在本文做一點簡單的說明。

偶爾會有品牌商或公關來邀約合作(業配)，坦白講我不太接業配，你看我的部落格就知道了，真的沒什麼業配。

主要是因為我平常工作很忙，實在沒有多餘的時間接業配。不過如果有遇到我剛好適合的產品，這種情況我會考慮合作。

今天痞客邦有來信通知：
◎本屆（2018）社群金點賞已於活動網站公布：https://2018golddot.events.pixnet.net/ 本獎項已正式公告，歡迎多多分享！

社群高峰會(頒獎典禮)將在3/5(二) 台北萬豪酒店萬豪廳5F萬豪廳舉行。

我目前人在醫院住院， 預計初四才會出院

我跟客戶平常都是用Email或FB私訊聯絡，但我知道有些客戶可能習慣用手機簡訊或LINE連絡，怎麼辦？

其實客戶要用手機簡訊或LINE連絡也可以，但我平常是不看LINE，也不看手機簡訊的，也就是說會比較晚回覆。

上週六就發生一件事，我用Email傳完工圖給客戶，通知客戶匯尾款，客戶當天尾款匯了，但卻沒有用Email回覆，而是用簡訊回覆。

直到今天(週一)早上我才現客戶的簡訊但已經來不及了，我上週六根本沒有把電腦寄出。我剛剛才發現原來客戶上週六也有用LINE回覆，但我一樣沒看到。

一、歐飛先生春節期間(2/4~2/8)照常營業，會照常出貨。

請放心出貨前都會先通知，已確定客戶方便收件。
 

二、黑貓急宅便(1/21~2/9)春節期間無法指定配送日期，無法指定時段，無法保証隔日送達

有件我要說在前頭，我是一人小店，我的回覆是24小時之內，不是24小時線上即時回覆。

但我後來發現客戶的理解跟我的理解是不一樣的。

我的理解是，我會在24小時之內回覆你，但不代表我一定會在24小時之內報價，為何？我會把客戶所有問題與細節都談好才會報價，而不是邊談邊報價，這樣沒用，我舉例，客戶自己也不確定自己要什麼，我就急著報價，這樣客戶看到我的報價就會立刻下單買嗎？(不可能嘛)

客戶的理解是，你必需在24小時之內報價，如果我沒有在24小時之內報價或是無法盡快報價，有些客戶就會這樣回覆，我舉例：

我每天都在回覆客戶及網友的問題，有些事我想一次跟您說清楚講明白，例如：發問的技巧。

一、如果您的問題很急，必需當天搞定，建議您找別人。
我的回覆是48小時之內，不是24小時線上即時回覆。
如果超過48小時沒回覆，麻煩您再敲我一次，可能是我漏回了。

客戶Email詢問電腦組裝，針對客戶的問題我一直回覆，客戶回信又繼續問了細節問題，其中一項是：報價請開2份(I5及I7)，而且要有各別零組件的價格。

客戶不是「希望」能有各別零組件的價格，而是「指定」要有各別零組件的價格，談到這裡我只好跟客戶回覆：我的報價只會有各別零組件的廠牌型號規格明細及總價，並不會有各別零組件的價格。

客戶指定報價要附上各別零組件的價格明細，這一點沒有問題。但我也要坦白講，要求報價時需附上各別零組件價格的客戶最後都沒買。

為何客戶沒買？理由很簡單，因為別人的報價比較便宜。(講完)

電腦組裝這一行在我看來分成三種：大店、中店、小店。大店就是全省連鎖，中店就是在電腦集中賣場，小店不用解釋，像我就是小店。

為了說明方便，大店中店以下統一簡稱為大店。大店可以大量進貨主要的獲利就是賺價差，小店通常是有訂單才會有進貨，小店賺的是工資。簡單講：大店賺價差，小店賺工資。

大部份的小店都只有老闆一人，為什麼？大部份的客戶買電腦都跑大店，小店通常是做一些維修或到府服務的活兒。不過就算是這樣，其實小店的生意也不好，為何？簡單講：黑店很多，很多人都有不好的經驗。

好，接下來看二則留言：

網友留言詢問：
我有想要組一台遊戲機 
預算在4-5萬 但我不太了解電腦該選什麼
請問能幫我搭配嗎？

客戶希望升級電腦，但有一個要求：「希望能現場看組裝過程」，但我無法配合，我還有特地寫一篇文章說明(傳送門)。

接著客戶回覆：
並不是一定要看你修，學檢測，是怕零件被調包。再加上我之前有提過溫度的問題，如果我人不在現場也不知道怎開遊戲實際測能壓到幾度，不當面講不知道怎麼改散熱，而且沒有看到人，我怎麼敢把錢轉給你。

請問歐飛我的顧慮你有辦法解決嗎？ 畢竟我連你店名都不知道，既然有政府立案，那麼公司名稱應該會有吧，我懂很傷人，可是買東西要圖個放心。

網友在FB粉絲團留言：
請問歐飛先生，您那有在做現場檢測嗎? 就是電腦無法放店家，我可以等些時間，如果可以另外在請問硬體檢測費用多少? 以及店址，非常冒昧也抱歉這樣問，感謝。

歐飛回覆：