歐飛先生

如果您想找歐飛維修電腦，有件事我想要一開始就先講清楚，您來送修前，希望您先對我有一個基本的了解，就是本文講的維修流程。

例如你不要只說電腦無法正常開機，問我是哪裡故障了？
我還沒看到你電腦，我哪知，我頂多只能瞎猜。

(2015) 有一位老客戶打電話給我，電腦不能開機，他的電腦已經超過五年了，不能開機、沒電源反應，根據維修經驗，有九成的機率應該是電源供應器掛掉了。

我說：好吧，我去看看，如果2仟元以內可以修好，我們就修，如果是2仟元以上，基本上建議你考慮買一台新的會比較好。

聽到這裡，對方都沒意見。只要我願意去，對方通常沒意見。

(2017) 我每天都要花很多時間回覆網友問題，神單問題大家應該都很熟了

例如：請幫我看一下附檔的菜單有沒有什麼建議的？

為了神單問題我還特地在部落格左上角開了一篇：【懶人包】請幫我看菜單，有沒有什麼問題? 

一開始我先講，如果今天有一個客戶直接拿單要我依規格報價，我是不報價的，我會直接請客戶參考這一篇：請幫我看菜單，有沒有什麼問題? 

但我最近遇到一位客戶是另一種情況，來詢問的時候明講：我喜歡ASUS ROG的產品，零組件我希望盡量用ROG品牌，電腦機殼喜歡NZXT品牌。

我問：是主機板跟顯卡用ROG，還是整台都是ROG? 另外NZXT的機殼，請直接報明牌給我這樣比較快。

(2017) 我不是什麼案子都接。

適合的才接。

什麼叫適合的？

(2017) 客戶FB私訊：
你如果沒有要接我的單，也請告知一下，謝謝。
 

2015~2018年我跟客戶聯絡通常是用Email或FB私訊聯絡，但從2019年以後，我跟客戶主要是用Email聯絡。

但我知道有些客戶可能習慣用手機簡訊或LINE連絡，怎麼辦？

其實客戶要用手機簡訊或LINE連絡也可以，但我平常不會一直看LINE或手機簡訊，也就是說會比較晚回覆。

(2016) 網友留言：
歐大 最近上班閒暇之餘都在拜讀您的文章(不良示範)
小弟也是對電腦有興趣、小研究 加上電機系背景

(2016) 網友留言詢問：
想請問我顯卡是R9 280，Power是酷馬550W大概使用2年多，突然開機螢幕沒畫面！金手指有擦過！

換一張低階顯卡後可以繼續使用！後來送修顯卡沒有問題，發現開機會開了就斷電一下再自己啟動，有時候會開機會斷電不只1次才啟動！

(2019) 網友Email詢問：
不是說48小時內會回覆嗎？
為什麼快60小時了還沒任何回音？

這一篇主要是寫給我的客戶看的。

簡單講：就算預約維修，我現在也只收宅配件或是請管理員轉交。

做部落格行銷這一年來，我有二點心得，這二點心得是我開店的前十年從來沒想過的，一是盡量不要用電話聯絡，二是透過宅配收件。

A網友在 組裝風格 與 組裝費收多少 中詢問：
請問你的零件是在那裡買的？

客戶或網友肯定是希望店家的回覆越快越好，最好是能即時回覆，但那是不可能的，誰能24小時全天候即時回覆?

但一般來說，如果是上班日24小時之內有回覆，這應該是大部份的人都能接受的速度。

最多最多48小時之內一定要回覆，但問題來了，有可能嗎?

(2018)網友在FB粉絲團留言：
請問歐飛先生，您那有在做現場檢測嗎?
就是電腦無法放店家，我可以等些時間，如果可以另外在請問硬體檢測費用多少?

如果您想找歐飛組裝電腦，有件事我想要一開始就先講清楚，您來詢價前，希望您先對我有一個基本的了解，就是本文講的詢價流程。

例如，你不要自己開單來問我有沒有問題，也不要開單來要我報價，更不要只講需求不講預算，要我先報價。

我的報價是根據客戶的需求及預算，而且我也會評估我們雙方是否適合，例如有客戶希望以市場最低價購買，那我就不適合了。

直接來看三個詢價實例：

一、只想要報價單
有客戶開了一個單子請我報價，最後還說一句：請給我兩份報價單，一份是一台的價格，另一份是十台價格。

(2016) 有網友FB私訊詢問要組電腦。一切依照我的文章說明，有需求有預算，我報完價之後，網友開始問一大堆很細節的問題。

例如：power廠牌啦、ssd故障啦、第四代或第六代的價差啦、組裝費多少，可不可以列出每一樣零件的價格啦，扣掉作業系統是多少啦，等一切都問完後，他拿我的菜單到潮屋點一點，還把潮屋的報價單傳給我，說：大概是這樣嗎？

我當場傻眼，有一種被打臉的感覺。

(2016) 大家應該都有共識，服務有價，我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務，客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴，為何？

我以為這是客戶的問題，多年之後我才發現，其實這也是我自己的問題，因為我一開始沒有講清楚。

舉個例子，早期客戶跟我買電腦時，我並沒有明講保固條款，導致客戶只要電腦一有問題，無論軟硬體就叫我跑一趟處理，跑一趟沒關係只要有工錢就好，但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的，怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢？

(2016) 有些網友超妙的，FB私訊第一句話就是：老闆您好，請問您下午人在店裡嗎？

歐飛：有什麼事嗎？

網友：想組電腦，目前正在看您部落格的文章，下午想過過去看看和詢價，不知道方不方便?

(2016) 以前我沒有這樣的困擾，但我最近有這種困擾：「說好要送修，人呢？」

第一種：說好要親自送過來，人呢？
例如：約好下午2點半，2點的時候簡訊通知「有事要改期」。