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訊息量真的太多,我回不完。.jpg

我們直接來看最近的三則實例

【實例一】客戶詢價到一半時問說:
請問你的回覆每一次都要等24~48小時嗎?

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可能會有網友會這樣想:明明看到歐飛天天都在發文,為何沒有回覆我呢?

很抱歉,我只有一個人,我真的沒辦法掛保証每一則詢問我都能在24小時之內回覆,怎麼辦?

我會建議如果您是要買電腦或修電腦,請用Email聯絡,Email我盡量在24小時之內回覆,最慢48小時之內。

不過在詢問前請先參考:電腦組裝流程說明  或 電腦維修流程說明 或 常見問題,這樣可以節省您的時間。

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請不要把我當成「免費開單工具人」。.jpg

有一件事我一直不想去細想,我覺得那很正常。

什麼事?關於詢價這件事。

每天都會有很多人fb私訊或email詢問,來問問題的就不講了,人家是擺明了來問問題的。

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客戶Email:
不然要多少?
你跟那些跩個258萬的87店員有什麼差別?

預算是死的,人是活的

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網友FB私訊詢問:
有實體店面嗎?

歐飛回覆:
有什麼事嗎?

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網友FB私訊:
可能是歐飛先生比較忙的關係,沒看到我的訊息,因為您回我已經四天後了😂

然後那個電腦因為我自己的關係,我已經先組好了。
謝謝歐飛先生的回覆😊

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痞客邦2018社群金典賞/年度最佳互動力/數位星球推薦.jpg

今天收到痞客邦寄來的包裹,來開箱一下。

PIXNET Social Summit 2019 社群高峰會,我沒有去,我也明講我不想曝光,所以今天痞客邦把獎牌及獎杯寄來了。

痞客邦真的非常用心,你看看,哇~獎杯耶,我第一次獲得這個,還好那天我沒去,萬一我當場哭出來就尷尬了。

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年度最佳互動力-歐飛先生.jpg

有網友在FB粉絲團留言說:昨天跟朋友去參加痞客邦2018社群金點賞,聽到你大名,我以為昨天可以看到本人。

哈哈,我沒去。一個月前痞客邦就有來信通知:「歐飛先生」為本屆2018年痞客邦社群金點賞「年度最佳互動力」大獎得主。同時也獲得「數位科技星球推薦」。3/5(二)誠摯邀請您來參加PIXNET所舉辦的社群高峰會,現場有社群最新趨勢論壇,也會邀請社群影響力年度最佳五力得主上台領獎。

PIXNET-Social-Summit-2019-社群高峰會.jpg

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您好 

首先感謝您願意點進來看,這就是對我的一種肯定,為了節省您的時間,關於合作邀約我想在本文做一點簡單的說明。

偶爾會有品牌商或公關來邀約合作(業配),坦白講我不太接業配,你看我的部落格就知道了,真的沒什麼業配。

主要是因為我平常工作很忙,實在沒有多餘的時間接業配。不過如果有遇到我剛好適合的產品,這種情況我會考慮合作。

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痞客邦-2018-社群金典賞.jpg

今天痞客邦有來信通知:
◎本屆(2018)社群金點賞已於活動網站公布:https://2018golddot.events.pixnet.net/ 本獎項已正式公告,歡迎多多分享!

社群高峰會(頒獎典禮)將在3/5(二) 台北萬豪酒店萬豪廳5F萬豪廳舉行。

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我目前人在醫院住院, 預計初四才會出院

 
膽結石 目前己手術完成,住院休養中
 

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我跟客戶平常都是用Email或FB私訊聯絡,但我知道有些客戶可能習慣用手機簡訊或LINE連絡,怎麼辦?

其實客戶要用手機簡訊或LINE連絡也可以,但我平常是不看LINE,也不看手機簡訊的,也就是說會比較晚回覆。

上週六就發生一件事,我用Email傳完工圖給客戶,通知客戶匯尾款,客戶當天尾款匯了,但卻沒有用Email回覆,而是用簡訊回覆。

直到今天(週一)早上我才現客戶的簡訊但已經來不及了,我上週六根本沒有把電腦寄出。我剛剛才發現原來客戶上週六也有用LINE回覆,但我一樣沒看到。

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一、歐飛先生春節期間(2/4~2/8)照常營業,會照常出貨。

請放心出貨前都會先通知,已確定客戶方便收件。
 

二、黑貓急宅便(1/21~2/9)春節期間無法指定配送日期,無法指定時段,無法保証隔日送達

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有件我要說在前頭,我是一人小店,我的回覆是24小時之內,不是24小時線上即時回覆

但我後來發現客戶的理解跟我的理解是不一樣的。

我的理解是,我會在24小時之內回覆你,但不代表我一定會在24小時之內報價,為何?我會把客戶所有問題與細節都談好才會報價,而不是邊談邊報價,這樣沒用,我舉例,客戶自己也不確定自己要什麼,我就急著報價,這樣客戶看到我的報價就會立刻下單買嗎?(不可能嘛)

客戶的理解是,你必需在24小時之內報價,如果我沒有在24小時之內報價或是無法盡快報價,有些客戶就會這樣回覆,我舉例:

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我每天都在回覆客戶及網友的問題,有些事我想一次跟您說清楚講明白,例如:發問的技巧。

一、如果您的問題很急,必需當天搞定,建議您找別人。
我的回覆是48小時之內,不是24小時線上即時回覆。
如果超過48小時沒回覆,麻煩您再敲我一次,可能是我漏回了。

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客戶Email詢問電腦組裝,針對客戶的問題我一直回覆,客戶回信又繼續問了細節問題,其中一項是:報價請開2份(I5及I7),而且要有各別零組件的價格。

客戶不是「希望」能有各別零組件的價格,而是「指定」要有各別零組件的價格,談到這裡我只好跟客戶回覆:我的報價只會有各別零組件的廠牌型號規格明細及總價,並不會有各別零組件的價格。

客戶指定報價要附上各別零組件的價格明細,這一點沒有問題。但我也要坦白講,要求報價時需附上各別零組件價格的客戶最後都沒買。

為何客戶沒買?理由很簡單,因為別人的報價比較便宜。(講完)

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電腦組裝這一行在我看來分成三種:大店、中店、小店。大店就是全省連鎖,中店就是在電腦集中賣場,小店不用解釋,像我就是小店。

為了說明方便,大店中店以下統一簡稱為大店。大店可以大量進貨主要的獲利就是賺價差,小店通常是有訂單才會有進貨,小店賺的是工資。簡單講:大店賺價差,小店賺工資。

大部份的小店都只有老闆一人,為什麼?大部份的客戶買電腦都跑大店,小店通常是做一些維修或到府服務的活兒。不過就算是這樣,其實小店的生意也不好,為何?簡單講:黑店很多,很多人都有不好的經驗。

好,接下來看二則留言:

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網友留言詢問:
我有想要組一台遊戲機 
預算在4-5萬 但我不太了解電腦該選什麼
請問能幫我搭配嗎?

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客戶希望升級電腦,但有一個要求:「希望能現場看組裝過程」,但我無法配合,我還有特地寫一篇文章說明(傳送門)。

接著客戶回覆:
並不是一定要看你修,學檢測,是怕零件被調包。再加上我之前有提過溫度的問題,如果我人不在現場也不知道怎開遊戲實際測能壓到幾度,不當面講不知道怎麼改散熱,而且沒有看到人,我怎麼敢把錢轉給你。

請問歐飛我的顧慮你有辦法解決嗎? 畢竟我連你店名都不知道,既然有政府立案,那麼公司名稱應該會有吧,我懂很傷人,可是買東西要圖個放心。

歐飛 發表在 痞客邦 留言(4) 人氣()

網友在FB粉絲團留言:
請問歐飛先生,您那有在做現場檢測嗎? 就是電腦無法放店家,我可以等些時間,如果可以另外在請問硬體檢測費用多少? 以及店址,非常冒昧也抱歉這樣問,感謝。


歐飛回覆:

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