歐飛先生

直接看兩個例子：

問電腦零組件：問XX跟OO，哪一個比較好？

問筆電：直接給3~4個型號，問哪一台比較好？

網友打了一長串電腦組裝問題，詢問我的建議。

我一看很明顯的對方沒有照我的「訂購流程」來，我猜對方應該只是想問組裝問題而已。

我回：請問您是想跟我買電腦嗎？

網友在 第11代i7-11700+RTX3060 遊戲機組裝說明 中留言：

想請問這樣配備組完多少錢? 換塔扇的話
 

2017年6月網友FB私訊：
請問我想要玩「絕地求生」這種遊戲，不會LAG 的電腦，可以幫我列個清單下來嗎？預算2萬6。
 

(2019年8月) 網友FB私訊： 
可能是歐飛先生比較忙的關係，沒看到我的訊息，因為您回我已經四天後了 😂

然後那個電腦因為我自己的關係，我已經先組好了。

客戶來詢價時，我最關心的不是報價，而是先詢問客戶的需求與預算。

報價不是重點，因為我知道一件交易最後會不會成交跟報價其實沒有什麼關係，為何？一台電腦大概多少錢你不知道嗎？更何況我的菜單上也有寫參考價格，我也不相信我的客戶買不起一台電腦。

但很多網友會覺得詢價很困難，他們花了大量的時間詢問了半天居然還拿不到報價單，為何？

從2019年10月份開始，我的回覆會以Email為主，只要你寫email來，我會在24小時之內給您一個回覆。

歐飛信箱：ofeyhong@outlook.com

如果你用FB私訊，會收到我設定的自動回覆：請用Email聯絡(每天回覆)。簡單講就是說，我已經不再FB私訊回覆了。

如果您想找歐飛維修電腦，有件事我想要一開始就先講清楚，您來送修前，希望您先對我有一個基本的了解，就是本文講的維修流程。

例如你不要只說電腦無法正常開機，問我是哪裡故障了？ (我還沒看到你電腦，我哪知，我頂多只能瞎猜)

也不要都還沒送修就問我最快何時能修好？ (一般保內維修，原廠的官方說法都是5~10個工作天，但實際上要看情況，看著辦)

我有一個客戶才剛剛跟我訂了一台電腦，他接著問：請問一下故障送修的流程？另外宅配安全嗎，會不會被摔到？

這位客戶非常細心，才剛剛買就在問我怎麼送修了，果然是內行的，他知道電腦總有一天要送修啊。

客戶詢問：
你的保固怎麼算？
 

這一篇我承認是老生常談啦，但還是要再花點時間談一下。

簡單講：大部份的詢問我都會回覆(你看看這要花我多少時間)，我的回覆有長有短，而網友的問題通常會一個接著一個，我承認回覆很多時候無法讓每一位網友都滿意，這時就會遇到一些情況。

我舉例：

如果您想找歐飛組裝電腦，有件事我想要一開始就先講清楚，您來詢價前，希望您先對我有一個基本的了解，就是本文講的詢價流程。

例如你不要自己開單來問我有沒有問題，也不要開單來要我報價，更不要只講需求不講預算，要我先報價。

我的報價是根據客戶的需求及預算，而且我也會評估我們雙方是否適合，例如有些客戶希望以市場最低價購買，那我就不適合了。

我接到一通客戶來電，通常這種電話100%就是客戶的電腦故障了。

客戶：我的電腦故障了，我想問你要怎麼處理？看看能不能在電話中教我要怎麼做？

歐飛：沒辦法，我不知道你是誰，我也不知道規格，我只是知道你的電腦故障了。

我每天都在回覆客戶及網友的問題，有些事我想一次跟您「說清楚講明白」，例如：發問的技巧。

一、如果您的問題很急，必需當天搞定，建議您找別人。

我們直接來看兩則最近客戶自取的案例。

案例一：我跟客戶的時間無法配合

中午12點客戶詢問：

網友留言詢問：
我有想要組一台遊戲機 
預算在4-5萬 但我不太了解電腦該選什麼

常見問題主要有兩個重點：

1. 詢問前請先爬文或直接google會比較快。

例如想問SSD的問題，請直接google「歐飛 (空一格) SSD」

你要組電腦，但你不太熟，你擔心遇到問題無法解決，所以你問：「我有問題能不能問你？」意思就是要我提供免費的技術支援。

如果你是還是學生，我可以體諒你，學生在學校有問題就問老師，問老師是不用錢的，而且學生也沒錢。

但你明明是出社會工作幾10年的上班族，我也不認識你，你一上來就要我提供免費技術支援，只因為你有看我的部落格，你是我的讀者，你有發問，然後我就要免費支援嗎？

大部份的時候，客戶只要根據組裝說明把需求、預算，還有客戶想要解決的問題跟我說，我就可以報價了。

理論上是這樣，但很多時候我沒有報價，而是直接告知「我不適合」。

有些客戶一聽就懂，買賣不成仁義在，再見。

前幾天有位網友來信詢問兩個問題，一是win7 SSD安裝及檢測速度的問題，二是顯示卡破圖的問題。

SSD的問題我剛好有寫文章，我直接貼網址，破圖的問題我看網友的電腦規格很明顯是最近才剛買的，所以我請他直接送回店家檢測處理，因為零組件店家有保固。

網友回覆：有保固零件，但沒有保固軟體。