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你只是想來跟我聊規格,我真的聊不下去。.jpg

直接看兩個例子:

問電腦零組件:問XX跟OO,哪一個比較好?

問筆電:直接給3~4個型號,問哪一台比較好?

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我的客戶一定會尊重我的專業,順便尊重我的時間。.jpg

網友打了一長串電腦組裝問題,詢問我的建議。

我一看很明顯的對方沒有照我的「訂購流程」來,我猜對方應該只是想問組裝問題而已。

我回:請問您是想跟我買電腦嗎?

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你如果想跟我買電腦,你是想買這一台電腦背後的服務。.jpg

網友在 第11代i7-11700+RTX3060 遊戲機組裝說明 中留言:

想請問這樣配備組完多少錢? 換塔扇的話
 

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網友的時間很寶貴,沒空爬文,那我的時間呢?.jpg

2017年6月網友FB私訊:
請問我想要玩「絕地求生」這種遊戲,不會LAG 的電腦,可以幫我列個清單下來嗎?預算2萬6。
 

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如果您是要跟我買電腦或筆電優化,請盡量用Email詢問。.jpg

(2019年8月) 網友FB私訊: 
可能是歐飛先生比較忙的關係,沒看到我的訊息,因為您回我已經四天後了 😂

然後那個電腦因為我自己的關係,我已經先組好了。

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​​需求、預算.jpg

客戶來詢價時,我最關心的不是報價,而是先詢問客戶的需求與預算。

報價不是重點,因為我知道一件交易最後會不會成交跟報價其實沒有什麼關係,為何?一台電腦大概多少錢你不知道嗎?更何況我的菜單上也有寫參考價格,我也不相信我的客戶買不起一台電腦。

但很多網友會覺得詢價很困難,他們花了大量的時間詢問了半天居然還拿不到報價單,為何?

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我會在24小時之內給您一個回覆.jpg

從2019年10月份開始,我的回覆會以Email為主,只要你寫email來,我會在24小時之內給您一個回覆。

歐飛信箱:ofeyhong@outlook.com

如果你用FB私訊,會收到我設定的自動回覆:請用Email聯絡(每天回覆)。簡單講就是說,我已經不再FB私訊回覆了。

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電腦維修.jpg

如果您想找歐飛維修電腦,有件事我想要一開始就先講清楚,您來送修前,希望您先對我有一個基本的了解,就是本文講的維修流程。

例如你不要只說電腦無法正常開機,問我是哪裡故障了? (我還沒看到你電腦,我哪知,我頂多只能瞎猜)

也不要都還沒送修就問我最快何時能修好? (一般保內維修,原廠的官方說法都是5~10個工作天,但實際上要看情況,看著辦)

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我無法透過手機幫你維修電腦或教你檢測電腦.jpg

我有一個客戶才剛剛跟我訂了一台電腦,他接著問:請問一下故障送修的流程?另外宅配安全嗎,會不會被摔到?

這位客戶非常細心,才剛剛買就在問我怎麼送修了,果然是內行的,他知道電腦總有一天要送修啊。


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主機第一年內故障免費檢修(有店保).jpg

客戶詢問:
你的保固怎麼算?
 

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先爬文,再詢問,這樣可以節省雙方很多時間。.jpg

這一篇我承認是老生常談啦,但還是要再花點時間談一下。

簡單講:大部份的詢問我都會回覆(你看看這要花我多少時間),我的回覆有長有短,而網友的問題通常會一個接著一個,我承認回覆很多時候無法讓每一位網友都滿意,這時就會遇到一些情況。

我舉例:

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電腦組裝.jpg

如果您想找歐飛組裝電腦,有件事我想要一開始就先講清楚,您來詢價前,希望您先對我有一個基本的了解,就是本文講的詢價流程。

例如你不要自己開單來問我有沒有問題,也不要開單來要我報價,更不要只講需求不講預算,要我先報價。

我的報價是根據客戶的需求及預算,而且我也會評估我們雙方是否適合,例如有些客戶希望以市場最低價購買,那我就不適合了。

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我無法透過手機幫你維修電腦.jpg

我接到一通客戶來電,通常這種電話100%就是客戶的電腦故障了。

客戶:我的電腦故障了,我想問你要怎麼處理?看看能不能在電話中教我要怎麼做?

歐飛:沒辦法,我不知道你是誰,我也不知道規格,我只是知道你的電腦故障了。

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發問技巧.jpg

我每天都在回覆客戶及網友的問題,有些事我想一次跟您「說清楚講明白」,例如:發問的技巧。


一、如果您的問題很急,必需當天搞定,建議您找別人。

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可以「到店」付款取貨嗎?.jpg

我們直接來看兩則最近客戶自取的案例。

案例一:我跟客戶的時間無法配合

中午12點客戶詢問:

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我其實沒有免費開單服務,就算是付費開單服務也沒有。.jpg

網友留言詢問:
我有想要組一台遊戲機 
預算在4-5萬 但我不太了解電腦該選什麼

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詢問前請先爬文或直接google會比較快。.jpg

常見問題主要有兩個重點:

1. 詢問前請先爬文或直接google會比較快。

例如想問SSD的問題,請直接google「歐飛 (空一格) SSD

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這中間有一個度,叫「人情世故」.jpg

你要組電腦,但你不太熟,你擔心遇到問題無法解決,所以你問:「我有問題能不能問你?」意思就是要我提供免費的技術支援。

如果你是還是學生,我可以體諒你,學生在學校有問題就問老師,問老師是不用錢的,而且學生也沒錢。

但你明明是出社會工作幾10年的上班族,我也不認識你,你一上來就要我提供免費技術支援,只因為你有看我的部落格,你是我的讀者,你有發問,然後我就要免費支援嗎?

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您的要求,我無法配合.jpg

大部份的時候,客戶只要根據組裝說明把需求、預算,還有客戶想要解決的問題跟我說,我就可以報價了。

理論上是這樣,但很多時候我沒有報價,而是直接告知「我不適合」。

有些客戶一聽就懂,買賣不成仁義在,再見。

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大哥,你要找對人啊,你電腦到底是跟誰買的?.jpg

前幾天有位網友來信詢問兩個問題,一是win7 SSD安裝及檢測速度的問題,二是顯示卡破圖的問題。

SSD的問題我剛好有寫文章,我直接貼網址,破圖的問題我看網友的電腦規格很明顯是最近才剛買的,所以我請他直接送回店家檢測處理,因為零組件店家有保固。

網友回覆:有保固零件,但沒有保固軟體。

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