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檢測及維修流程說明 .jpg

如果您想找歐飛維修電腦,有件事我想要一開始就先講清楚,您來送修前,希望您先對我有一個基本的了解,就是本文講的維修流程。

例如你不要只說電腦無法正常開機,問我是哪裡故障了?
我還沒看到你電腦,我哪知,我頂多只能瞎猜。

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你要的是品質與服務,還是低價格.jpg

(2015) 有一位老客戶打電話給我,電腦不能開機,他的電腦已經超過五年了,不能開機、沒電源反應,根據維修經驗,有九成的機率應該是電源供應器掛掉了。

我說:好吧,我去看看,如果2仟元以內可以修好,我們就修,如果是2仟元以上,基本上建議你考慮買一台新的會比較好。

聽到這裡,對方都沒意見。只要我願意去,對方通常沒意見。

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我最怕遇到哪一種客戶?-答:沒有禮貌的客戶。.jpg

(2017) 我每天都要花很多時間回覆網友問題,神單問題大家應該都很熟了

例如:請幫我看一下附檔的菜單有沒有什麼建議的?

為了神單問題我還特地在部落格左上角開了一篇:【懶人包】請幫我看菜單,有沒有什麼問題? 

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我寧可錯過這一單,我也不要勉強彼此.jpg

一開始我先講,如果今天有一個客戶直接拿單要我依規格報價,我是不報價的,我會直接請客戶參考這一篇:請幫我看菜單,有沒有什麼問題? 

但我最近遇到一位客戶是另一種情況,來詢問的時候明講:我喜歡ASUS ROG的產品,零組件我希望盡量用ROG品牌,電腦機殼喜歡NZXT品牌。

我問:是主機板跟顯卡用ROG,還是整台都是ROG? 另外NZXT的機殼,請直接報明牌給我這樣比較快。

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我不是什麼案子都接,報價也不是隨便報價。.jpg

(2017) 我不是什麼案子都接。

適合的才接。

什麼叫適合的?

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歐飛先生不是7-11,沒有24小時營業.jpg

(2017) 客戶FB私訊:
你如果沒有要接我的單,也請告知一下,謝謝。
 

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客戶找我請盡量用Email聯絡,我回覆比較快.jpg

2015~2018年我跟客戶聯絡通常是用Email或FB私訊聯絡,但從2019年以後,我跟客戶主要是用Email聯絡。

但我知道有些客戶可能習慣用手機簡訊或LINE連絡,怎麼辦?

其實客戶要用手機簡訊或LINE連絡也可以,但我平常不會一直看LINE或手機簡訊,也就是說會比較晚回覆。

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電腦報價單一般都是不寫單項價格,只寫總價的嗎?.jpg

(2016) 網友留言:
歐大 最近上班閒暇之餘都在拜讀您的文章(不良示範)
小弟也是對電腦有興趣、小研究 加上電機系背景

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電腦故障問題需要實際檢測.jpg

(2016) 網友留言詢問:
想請問我顯卡是R9 280,Power是酷馬550W大概使用2年多,突然開機螢幕沒畫面!金手指有擦過!

換一張低階顯卡後可以繼續使用!後來送修顯卡沒有問題,發現開機會開了就斷電一下再自己啟動,有時候會開機會斷電不只1次才啟動!

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當免費諮詢變義務?網路時代的奇葩要求.jpg

(2019) 網友Email詢問:
不是說48小時內會回覆嗎?
為什麼快60小時了還沒任何回音?

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一人開店的實戰經驗:如何透過宅配與網路提升效率.jpg

這一篇主要是寫給我的客戶看的。

簡單講:就算預約維修,我現在也只收宅配件或是請管理員轉交。

做部落格行銷這一年來,我有二點心得,這二點心得是我開店的前十年從來沒想過的,一是盡量不要用電話聯絡,二是透過宅配收件

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只要我不尷尬,尷尬的都是別人.jpg

A網友在 組裝風格 與 組裝費收多少 中詢問:
請問你的零件是在那裡買的?


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你的問題寫的越清楚,我回覆的越快。.jpg

客戶或網友肯定是希望店家的回覆越快越好,最好是能即時回覆,但那是不可能的,誰能24小時全天候即時回覆?

但一般來說,如果是上班日24小時之內有回覆,這應該是大部份的人都能接受的速度。

最多最多48小時之內一定要回覆,但問題來了,有可能嗎?

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就算能現場檢測,也無法保証能當天修好。.jpg

(2018)網友在FB粉絲團留言:
請問歐飛先生,您那有在做現場檢測嗎?
就是電腦無法放店家,我可以等些時間,如果可以另外在請問硬體檢測費用多少?

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組裝流程說明.jpg

如果您想找歐飛組裝電腦,有件事我想要一開始就先講清楚,您來詢價前,希望您先對我有一個基本的了解,就是本文講的詢價流程。

例如,你不要自己開單來問我有沒有問題,也不要開單來要我報價,更不要只講需求不講預算,要我先報價。

我的報價是根據客戶的需求及預算,而且我也會評估我們雙方是否適合,例如有客戶希望以市場最低價購買,那我就不適合了。

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你有詢價的自由.jpg

直接來看三個詢價實例:

一、只想要報價單
有客戶開了一個單子請我報價,最後還說一句:請給我兩份報價單,一份是一台的價格,另一份是十台價格。

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我賣電腦是賺服務費,不是賺零組件差價。.jpg

(2016) 有網友FB私訊詢問要組電腦。一切依照我的文章說明,有需求有預算,我報完價之後,網友開始問一大堆很細節的問題。

例如:power廠牌啦、ssd故障啦、第四代或第六代的價差啦、組裝費多少,可不可以列出每一樣零件的價格啦,扣掉作業系統是多少啦,等一切都問完後,他拿我的菜單到潮屋點一點,還把潮屋的報價單傳給我,說:大概是這樣嗎?

我當場傻眼,有一種被打臉的感覺。

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人找對了-一切都對了.jpg

(2016) 大家應該都有共識,服務有價,我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務,客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴,為何?

我以為這是客戶的問題,多年之後我才發現,其實這也是我自己的問題,因為我一開始沒有講清楚。

舉個例子,早期客戶跟我買電腦時,我並沒有明講保固條款,導致客戶只要電腦一有問題,無論軟硬體就叫我跑一趟處理,跑一趟沒關係只要有工錢就好,但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的,怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢?

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線上談對雙方都好,客戶才有時間慢慢考慮.jpg

(2016) 有些網友超妙的,FB私訊第一句話就是:老闆您好,請問您下午人在店裡嗎?

歐飛:有什麼事嗎?

網友:想組電腦,目前正在看您部落格的文章,下午想過過去看看和詢價,不知道方不方便?

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而不是今天說OK,明天完全不當一回事.jpg

(2016) 以前我沒有這樣的困擾,但我最近有這種困擾:「說好要送修,人呢?」

第一種:說好要親自送過來,人呢?
例如:約好下午2點半,2點的時候簡訊通知「有事要改期」。

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