如果您想找歐飛維修電腦,有件事我想要一開始就先講清楚,您來送修前,希望您先對我有一個基本的了解,就是本文講的維修流程。
例如你不要只說電腦無法正常開機,問我是哪裡故障了?
我還沒看到你電腦,我哪知,我頂多只能瞎猜。
如果您想找歐飛維修電腦,有件事我想要一開始就先講清楚,您來送修前,希望您先對我有一個基本的了解,就是本文講的維修流程。
例如你不要只說電腦無法正常開機,問我是哪裡故障了?
我還沒看到你電腦,我哪知,我頂多只能瞎猜。
(2015) 有一位老客戶打電話給我,電腦不能開機,他的電腦已經超過五年了,不能開機、沒電源反應,根據維修經驗,有九成的機率應該是電源供應器掛掉了。
我說:好吧,我去看看,如果2仟元以內可以修好,我們就修,如果是2仟元以上,基本上建議你考慮買一台新的會比較好。
聽到這裡,對方都沒意見。只要我願意去,對方通常沒意見。
(2017) 我每天都要花很多時間回覆網友問題,神單問題大家應該都很熟了
例如:請幫我看一下附檔的菜單有沒有什麼建議的?
為了神單問題我還特地在部落格左上角開了一篇:【懶人包】請幫我看菜單,有沒有什麼問題?
一開始我先講,如果今天有一個客戶直接拿單要我依規格報價,我是不報價的,我會直接請客戶參考這一篇:請幫我看菜單,有沒有什麼問題?
但我最近遇到一位客戶是另一種情況,來詢問的時候明講:我喜歡ASUS ROG的產品,零組件我希望盡量用ROG品牌,電腦機殼喜歡NZXT品牌。
我問:是主機板跟顯卡用ROG,還是整台都是ROG? 另外NZXT的機殼,請直接報明牌給我這樣比較快。
2015~2018年我跟客戶聯絡通常是用Email或FB私訊聯絡,但從2019年以後,我跟客戶主要是用Email聯絡。
但我知道有些客戶可能習慣用手機簡訊或LINE連絡,怎麼辦?
其實客戶要用手機簡訊或LINE連絡也可以,但我平常不會一直看LINE或手機簡訊,也就是說會比較晚回覆。
(2016) 網友留言詢問:
想請問我顯卡是R9 280,Power是酷馬550W大概使用2年多,突然開機螢幕沒畫面!金手指有擦過!
換一張低階顯卡後可以繼續使用!後來送修顯卡沒有問題,發現開機會開了就斷電一下再自己啟動,有時候會開機會斷電不只1次才啟動!
這一篇主要是寫給我的客戶看的。
簡單講:就算預約維修,我現在也只收宅配件或是請管理員轉交。
做部落格行銷這一年來,我有二點心得,這二點心得是我開店的前十年從來沒想過的,一是盡量不要用電話聯絡,二是透過宅配收件。
客戶或網友肯定是希望店家的回覆越快越好,最好是能即時回覆,但那是不可能的,誰能24小時全天候即時回覆?
但一般來說,如果是上班日24小時之內有回覆,這應該是大部份的人都能接受的速度。
最多最多48小時之內一定要回覆,但問題來了,有可能嗎?
(2016) 有網友FB私訊詢問要組電腦。一切依照我的文章說明,有需求有預算,我報完價之後,網友開始問一大堆很細節的問題。
例如:power廠牌啦、ssd故障啦、第四代或第六代的價差啦、組裝費多少,可不可以列出每一樣零件的價格啦,扣掉作業系統是多少啦,等一切都問完後,他拿我的菜單到潮屋點一點,還把潮屋的報價單傳給我,說:大概是這樣嗎?
我當場傻眼,有一種被打臉的感覺。
(2016) 大家應該都有共識,服務有價,我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務,客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴,為何?
我以為這是客戶的問題,多年之後我才發現,其實這也是我自己的問題,因為我一開始沒有講清楚。
舉個例子,早期客戶跟我買電腦時,我並沒有明講保固條款,導致客戶只要電腦一有問題,無論軟硬體就叫我跑一趟處理,跑一趟沒關係只要有工錢就好,但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的,怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢?
(2016) 有些網友超妙的,FB私訊第一句話就是:老闆您好,請問您下午人在店裡嗎?
歐飛:有什麼事嗎?
網友:想組電腦,目前正在看您部落格的文章,下午想過過去看看和詢價,不知道方不方便?