歐飛先生

（2017）我不是什麼案子都接。適合的案子，我才接。什麼叫適合？我的報價適合客戶，客戶的預算也適合我。舉個例子，我在〈我的部落格就是我的名片〉中有寫到：
有些人寫得很詳細，需求及預算也講得很清楚，但我還是會很客氣地跟客戶明講：「你應該找別家組裝，很明顯，我不適合你。」

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我先講結論：在溝通詢價的過程中，如果其中一方覺得溝通困難，那就是不適合。不適合的意思就是放手、換人，買賣不成仁義在。幾乎每天都有人來信詢價，我已經在找歐飛組裝電腦流程中說明得很清楚了，你只要先看一遍，就可以知道我是不是你要找的人。如果是，那請依照上面的說明來詢價，簡單講，就是說清楚你的需求、預算，以及你想要解決的問題。我收到你的來信後，就可以直接報價了，這個真的沒有那麼複雜。如果中間還有不清楚的地方，針對問題來來回回溝通2～3次，差不多就可以知道要不要買了。詢價的目的是確認需求、規格及價格，不是藉著詢價無限問問題。

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電腦組裝詢價

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客戶要送修電腦，我通常都會請客戶用宅配寄送，不須要親自送過來。理由是我常常遇到遲到，甚至直接晃點的客戶。怎麼會這樣？什麼叫遲到？
如果我們約早上11點，超過11點5分還沒到，就算遲到。遲到會怎樣？
對客戶來說可能沒怎樣，但對我來說會非常困擾。

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電腦維修

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客戶來信詢問電腦升級及換新電腦的問題：
請問方便用電話詢問，或用 LINE 聊嗎？
畢竟這樣用信件回覆，好像不是很有效率。我的回答很簡單：抱歉，不方便。為什麼？理由有兩個。-------一、效果不佳，幾乎不可能在電話中成交
用電話談效果不好，因為電話裡看不到任何資料：沒有規格、沒有報價單、沒有付款明細，也沒有保固說明。

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電腦詢價 電話諮詢

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這一篇電腦的「打包與宅配」主要是讓我的客戶們參考。重點提醒：電腦故障，請整台送修，而不是只寄單一零組件。一般只需要寄電腦主機，「不需要」寄螢幕、鍵盤及滑鼠；如果故障問題與特定周邊設備有關，再另外詢問我是否需要一起寄送。--------------

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電腦主機打包 電腦主機宅配

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這個問題雖然是老生常談，但我還是要再花點時間講一下。簡單講，大部分的詢問我都會回覆，你看看，這要花我多少時間。我的回覆有長有短，而網友的問題通常是一個接著一個。我承認，我的回覆不可能讓每一位網友都滿意，因此常常會遇到以下幾種情況。--------我舉例：情況A：沒爬文，直接問問題，後來才說想跟我買電腦對方一開始只是私訊詢問 AMD CPU 的問題，沒有說明需求及預算，也沒有說要跟我買電腦，因此我只有簡短回覆。對方回覆：我覺得你好像連跟客人諮詢的意願都沒有……

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網友詢問

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網友A在〈花七千元維修電腦，控竟安裝「阿伯級硬碟」〉中留言：
店家收這急單有先報價5600元，又追加防毒跟重灌，才達到近7000元。使用者不滿修太快，可以當場喊不修的，這跟做水電一樣，急著要修、要插單，價錢當然要加，急診也是如此，不然就請排隊。現在是網路爆炸的時代，自己不做功課，況且在場不滿也可以喊停，甚至可以不點交。事後出來找記者圖什麼？黑他？退錢？拜託，你急，那別人排隊的人呢？-----------

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電腦維修 急單

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網友在《請問方便用電話或LINE聯絡嗎？》中留言：
之前我有遇過，明明用LINE回覆，一兩個字就能解決的事，對方硬是要打電話過來，然後講個30秒也爽。還有一次是另一個人，那時我確診，喉嚨痛、一直咳嗽、聲音沙啞。我都已經用LINE跟對方說喉嚨痛，不想講話了，對方還是一直打電話來，而且一連打了好幾通。事後他還說我不接電話，讓他很生氣，明明我一直都有用LINE跟他文字對話……有些人真的很奇怪，就是硬要講電話。---------歐飛：

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客戶聯絡方式

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本篇主要是寫給我的客戶看的。電腦寄出後，客戶最常問的就是：哪一天到？幾點到？司機會不會先打電話？如果沒有收到貨怎麼辦？以下整理16個常見問題，一次說明。----------一、配送日期及到貨時段 問1：你是用哪一家宅配？答：黑貓宅急便。

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黑貓宅急便 電腦宅配

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有網友在部落格用悄悄話留言：
我寄 Email 給您，但一直被退信，有一些購買筆電的問題想請教。
我寄的是：ofeyhong@outlook.com-------歐飛：

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悄悄話留言

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(2015) 之前寫了一篇〈我沒有免費問到飽／問到爽的服務〉，得到大家熱烈的回響。網友們也熱心分享自己的經驗，真的讓我收穫很多，我把重點整理在這裡。在那篇文章中，我承認自己有兩個罩門：1. 熟客、親戚朋友，不好意思收錢。2. 網友私訊問技術問題，我又不好意思拒絕，結果常常一回就沒完沒了。我後來才明白，開店最難的往往不是技術，而是怎麼開口收錢，以及怎麼拒絕免費詢問。網友們的建議整理如下：

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電腦維修

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（2016）大家應該都有一個共識：服務有價。但我以前一直搞不懂，為什麼我明明提供了這麼多專業服務，客戶卻連幾百元的工錢都嫌貴？我原本以為，這是客戶的問題。多年之後我才發現，其實這也是我自己的問題，因為我一開始沒有把規則講清楚。舉個例子。早期客戶跟我買電腦時，我並沒有明講保固條款，導致客戶只要電腦一有問題，無論是軟體還是硬體，都叫我跑一趟處理。跑一趟沒關係，只要有工錢就好。但客戶會覺得：我的電腦明明是跟你買的，現在電腦有問題，請你來處理，怎麼還要收錢？

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