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我有一個客戶才剛剛跟我訂了一台電腦,他接著問:請問一下故障送修的流程?另外宅配安全嗎,會不會被摔到?

這位客戶非常細心,才剛剛買就在問我怎麼送修了,果然是內行的,他知道電腦總有一天要送修啊。


送修流程如下:

一、回報故障情況
有任何問題請直接透過Email聯絡會比用手機方便,還可以把故障的情況直接拍給我。

請告知您的本名,這樣我才可以調出購買資料。

請參考:我電腦故障,你可以在電話中告訴我怎麼處理嗎? (我無法透過手機幫你維修電腦或教你檢測電腦)


 

二、打包寄出 (建議拿到7-11寄件,或電黑貓宅急便到府取件)
歐飛提供第一年免費檢修,歐飛與客戶一人出一趟運費。
主機第二年起若零件有故障,則會酌收檢修費300-800元+零件費。(會比一般客戶優待)

請參考:你的保固怎麼算?

 

三、檢測維修
檢測維修需要時間,但會透過Email隨時回報維修情況。
一般來說,如果是保內送回原廠維修,官方說法都是5~10個工作天。


 

四、維修費用報價
如果有維修費用會先報價,客戶同意後行之。

請參考:【懶人包】電腦故障/電腦維修/維修案例/費用說明  
 

 

五、將主機寄回 (今天寄明天到,全年無休)
維修完成收到客戶維修費後寄出,寄出前會先跟客戶確認收件時間。

請參考:黑貓宅急便 / 常見問題 Q&A

 

總之如果電腦有任何問題,就是先聯絡歐飛,再寄回主機。
請參考:【給客戶的建議】打包與宅配

 

問:宅配安全嗎,會不會被摔到?
答:宅配理論上是安全的,寄丟了這種問題比較少見,但會不會被摔到?這種問題就比較難講,所以打包很重要,一定要有填充物保護。

為了避免電腦在寄送過程中發生任何問題,所以我目前只用黑貓宅急便,感覺比較安心一點。

 


 

後記:

大部份的人還是會習慣在家附近的實體店面買電腦,理由很簡單,看得到人而且不用宅配自己載比較放心。就算電腦故障自己送修也比較安心。沒錯,以比較安心的角度來看是的。

最近這幾年網路購物非常盛行,主要的原因是網購省時又方便,而且現在台灣的物流業真的很強,今天寄明天到,還可以指定時段送達,宅配出包的機率其實滿低的。就算物品在宅配的過程中有任何問題也是店家跟宅配的事,不是客戶的事。

如果你有到魯肉店去買過電腦,你一定有這種感覺,一個字「累」,二個字「好累」,不光是身體的累,還有心理的累,跟店家在那邊勾心鬥角諜對諜的購買過程真的好累。更別說萬一電腦後續如果有問題,自己親自載著電腦送來送去更累,油錢、車錢就不要講了,重點是:你的時間寶貴!

但如果透過宅配真的比較輕鬆,特別是現在網路通訊軟體連絡非常方便,突破了上班時間與休假日的問題,你有什麼問題,你就Email一下真的超方便。這一點反而是實體店家沒辦法提供的。一切按照規距來,「送修?ok,在那邊...」你慢慢等輪到你送修,然後電腦放著等排修,修好了會再通知你,你再自己過來拿。


對於網路購物我的看法是:如果你真的會擔心網購的安全與宅配問題,那麼還是不要網路購物比較好,這一點我也要先講,畢竟每個人有他習慣的購物方式。

 

 

 

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