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客戶希望升級電腦,但有一個要求:「希望能現場看組裝過程」,但我無法配合,我還有特地寫一篇文章說明(傳送門)。

接著客戶回覆:
並不是一定要看你修,學檢測,是怕零件被調包。再加上我之前有提過溫度的問題,如果我人不在現場也不知道怎開遊戲實際測能壓到幾度,不當面講不知道怎麼改散熱,而且沒有看到人,我怎麼敢把錢轉給你。

請問歐飛我的顧慮你有辦法解決嗎? 畢竟我連你店名都不知道,既然有政府立案,那麼公司名稱應該會有吧,我懂很傷人,可是買東西要圖個放心。

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網友在FB粉絲團留言:
請問歐飛先生,您那有在做現場檢測嗎? 就是電腦無法放店家,我可以等些時間,如果可以另外在請問硬體檢測費用多少? 以及店址,非常冒昧也抱歉這樣問,感謝。


歐飛回覆:

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line.jpg
網友悄悄話留言:
哥 可以加個line嗎? 想拍筆電型號給您看 
想問一下 就是筆電改SSD就可以過圖或特效可以開  不卡遊戲劍靈嗎?

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如果您常常到各大電腦論壇,你一定會發現一種人:批評作業系統,批評應用軟體,批評別人的組裝,批評別人的菜單,批評一切,只要跟自己的看法不一樣,通通有問題,通通要炮!

然後呢?

請問您貴姓?

沒有,什麼都沒有。沒人知道這位大俠是誰。

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有位客戶想要買一台遊戲機要我報價,我一問才知道,其實電腦是弟弟要買的,客戶要我跟他的弟弟用LINE聯絡一下,我回覆:麻煩您把我的部落格傳給弟弟看即可。

為何我不直接跟客戶的弟弟LINE報價,很簡單的理由,那沒用。

後來客戶問了我一個問題:請問客戶跟您買電腦有什麼好處呢?

我回覆: 如果客戶覺得跟我買有好處,再買。

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昨天10/31我在部落格貼了一篇文:

【尋人】客戶吳先生,您在PCHOME訂的ASUS X507UB已經到貨了,但我找不到您的聯絡方式,請跟我聯絡,謝謝。


回報:今天11/1 客戶吳先生終於出現了。

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網友留言詢問:
請問歐飛大,我文被砍是因為....?


歐飛:

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客戶FB私訊:我覺得你應該兼賣筆電,因為你讓人很信任你的推薦,或許可以考慮看看。

歐飛:謝謝,但我真的沒有賣筆電,我只有做筆電優化服務。

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雖然我已經明講我沒有賣筆電,但偶爾還是會有客戶覺得奇怪,我想跟你買筆電你為何不賣?

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昨天中午有客戶打電話給我:
我的電腦不能開機了,你能不能來處理?

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客戶電腦突然不能正常開機,很緊張,急著打電話給我,我在電話中了解了一下情況,客戶的意思當然是看看能不能透過電話就讓電腦能正常開機。(甘伍科零?)

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其實各行各業都一樣,只要你做久了,什麼鳥事都會遇到,再怎麼離奇的事情都會發生,怎麼辦? 面對問題,解決問題。

無論多麼奇怪的問題,只要解決了再回頭看,咦,好像也沒什麼嘛,是的,這就是所謂的「經驗」。

這也就是為何真正從事電腦DIY這一行的人都不會去討論版,也不想理會那些所謂的「強者朋友」或「鍵盤俠」,為何? 打嘴炮誰不會,但最後動手解決問題的是誰?

本篇我精選幾則我印象最深刻的案例讓大家欣賞欣賞,例如:

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客戶匯款後告知匯款金額及帳號後5碼請我確認,但我一直查不到,我猜會不會是客戶轉帳失敗?

最後我請客戶把匯款的收據傳給我,客戶是用網路轉帳的(有截圖),確實有轉帳成功,但是,天啊!客戶有1碼打錯,原來他是轉到別人的帳戶去了,怎麼辦?

轉錯的帳戶是郵局的,我的帳戶也是郵局的,客戶的帳戶是中信的。

我傳了二篇文章給客戶,並告知客戶不要緊張,這筆錢一定可以追回來,對方如果不把錢匯回來,就是「不當得利」這是犯法的。不過客戶要花點時間跑一趟郵局詢問後續事宜。

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網友Email詢問:
我看了你關於筆電的po文
發現你對於筆電有深度的了解
我想要買一台筆電

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客戶FB私訊詢問:
你的保固怎麼算?


歐飛回覆:

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偶爾會有網友會在部落格文章下方用悄悄話留言,基本上我不會回覆悄悄話留言。

理由很多,我簡單講幾個:

一、除非網友用Pixnet帳號留言給我,否則我回了,網友也看不到。

二、留言請用公開的,這樣我如果沒即時回覆,其他網友看到也可以回覆。(大家一起討論)

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我先講,這一篇其實是老生常談。

因為上週有位客戶詢價,他最後回了我一句:「真是浪費我的時間」然後閃人。

我應該自我檢討一下,順便說明一下在詢價中最常見的問題。

我先講一下上週的情況。

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詢問前請先爬文或直接google會比較快。

請參考:如何快速搜尋歐飛文章

例如想問SSD的問題,請直接google「歐飛 (空一格) SSD


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前幾天有位網友FB私訊詢問兩個問題,一是win7 SSD安裝及檢測速度的問題,二是顯示卡破圖的問題。

SSD的問題我剛好有寫文章,我直接貼網址,破圖的問題我看網友的電腦規格很明顯是最近才剛買的,所以我請他直接送回店家檢測處理,因為零組件店家有保固。

網友回覆我:「有保固零件,但沒有保固軟體。

我說:我猜您可能沒有買正版,系統也不是店家灌的,所以店家不處理。

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有些網友可會覺得很奇怪,為什麼你的部落格沒有電話,也沒地址?

其實我剛開始寫部落格的時候,有店名、有電話、有地址,但我寫了一個多禮拜吧,我就寫不下去了。為何?

有包袱,沒有辦法自由自在的寫,無論我怎麼寫,感覺都像是在打廣告做生意。怎麼辦?

我把部落格名稱從店名改成歐飛先生,再把電話及地址拿掉,擺明了這就是一個部落格,我是在寫部落格,不是在做生意。

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常常有客戶會跟我聊到:「我去某某實體店詢問,感覺很不好,店員的態度很差之類的。」

客戶這樣說,我當然可以理解客戶的意思,我懂那種感覺,但為何大部份實體店給人的感覺都是如此?

說穿了,店員會在20秒內判斷你是不是會買,如果不會,那店員當然懶得招呼你了。

我舉一個我自己的例子。我以前很閒的時候,客戶要打電話給我,或是到我店裡來,或是到府維修之類的,我都是來者不距,服務非常「快速」,為何?我因為很閒啊,我很有空啊。

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組電腦.jpg

有時候我自己也會到一般3C賣場如黃屋、藍屋、潮屋、魯肉店買電腦零組件及周邊,說真的,每一次的購買經驗都讓我搖頭嘆息。

先不管專不專業的問題,每一位店員給我的感覺,簡單講:連一個最基本做生意的「待客之道」都沒有。(態度問題)

例如:客人自己決定要什麼,沒什麼好多說的,要買不買隨你,有問題?你有什麼問題?這不是問題。有問題你就拿回來啊!

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