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我先講,這一篇其實是老生常談。

因為上週有位客戶詢價,他最後回了我一句:「真是浪費我的時間」然後閃人。

我應該自我檢討一下,順便說明一下在詢價中最常見的問題。

我先講一下上週的情況。

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詢問前請先爬文或直接google會比較快。

請參考:如何快速搜尋歐飛文章

例如想問SSD的問題,請直接google「歐飛 (空一格) SSD


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前幾天有位網友FB私訊詢問兩個問題,一是win7 SSD安裝及檢測速度的問題,二是顯示卡破圖的問題。

SSD的問題我剛好有寫文章,我直接貼網址,破圖的問題我看網友的電腦規格很明顯是最近才剛買的,所以我請他直接送回店家檢測處理,因為零組件店家有保固。

網友回覆我:「有保固零件,但沒有保固軟體。

我說:我猜您可能沒有買正版,系統也不是店家灌的,所以店家不處理。

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有些網友可會覺得很奇怪,為什麼你的部落格沒有電話,也沒地址?

其實我剛開始寫部落格的時候,有店名、有電話、有地址,但我寫了一個多禮拜吧,我就寫不下去了。為何?

有包袱,沒有辦法自由自在的寫,無論我怎麼寫,感覺都像是在打廣告做生意。怎麼辦?

我把部落格名稱從店名改成歐飛先生,再把電話及地址拿掉,擺明了這就是一個部落格,我是在寫部落格,不是在做生意。

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常常有客戶會跟我聊到:「我去某某實體店詢問,感覺很不好,店員的態度很差之類的。」

客戶這樣說,我當然可以理解客戶的意思,我懂那種感覺,但為何大部份實體店給人的感覺都是如此?

說穿了,店員會在20秒內判斷你是不是會買,如果不會,那店員當然懶得招呼你了。

我舉一個我自己的例子。我以前很閒的時候,客戶要打電話給我,或是到我店裡來,或是到府維修之類的,我都是來者不距,服務非常「快速」,為何?我因為很閒啊,我很有空啊。

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組電腦.jpg

有時候我自己也會到一般3C賣場如黃屋、藍屋、潮屋、魯肉店買電腦零組件及周邊,說真的,每一次的購買經驗都讓我搖頭嘆息。

先不管專不專業的問題,每一位店員給我的感覺,簡單講:連一個最基本做生意的「待客之道」都沒有。(態度問題)

例如:客人自己決定要什麼,沒什麼好多說的,要買不買隨你,有問題?你有什麼問題?這不是問題。有問題你就拿回來啊!

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有位網友在我的FB單獨貼文:

有FB網頁,不一定有專業服務標準! 本人原有的電腦組裝需求就不用再回復了! 謝謝!

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看到這則貼文,我趕快去翻一下這位網友到底問什麼,但我找了半天也沒找到他的問題。

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黑貓宅急便黑貓

本篇主要是寫給我的客戶看的。

Q: 你是用哪一家宅配?
A: 黑貓宅急便,今天寄,明天到。

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有些客戶來詢價,一開始都還照我的作業流程來,會先說明需求與預算,不過有一些談到最後如果價錢談不攏時,會出現兩種常見的情況,我舉例如下:

A客戶(喊價型):
不要浪費歐飛先生太多時間,我要一台某某規格的,你報價多少? 那我如果把顯示卡換成什麼,你的報價多少?
我的預算是多少,你能組到什麼規格?

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修電腦.jpg

如果您想找歐飛維修電腦,那麼請往下讀。

(拜託,請一定要先讀完這一篇再來決定是否送修)
 

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我們直接來看兩則最近客戶自取的案例。

案例一:(我跟客戶的時間沒辦法配合)

中午12點客戶FB私訊:
請問你現在有在店裡嗎?我爸堅持要到店付尾款及取貨。

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有客戶訂了一台電腦(還沒付訂金),過了幾天他FB私訊:
抱歉,我媽不讓我在網路上買電腦,為了補償您的諮詢時間,她說願意付300元的開單費,請給我匯款帳號。

歐飛回覆:
沒關係,開單費就不用了,而且我們在談的時候並沒有提到「開單費」,這錢我不能收。

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無論您是FB私訊或是Email詢問,我都會回覆,只不過我的回覆是24小時之內,不是24小時線上即時回覆。

舉個例吧,你週一早上10點詢問,我週二早上10點前回覆,有些人看到我回覆了,立刻又接著問了其他問題,然後就等的不耐煩了,我怎麼沒接著回覆?

坦白講,隨著詢問的人越來越多,我實在沒辦法整天坐在電腦前回覆各位,我是利用工作的空檔批次回覆。

之前有人回:「你明明就在線上,為什麼沒有回覆?」(這裡)

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網友FB私訊一張他自己估的規格,問說:
你好,可以幫我看看還缺什麼東西嗎?我不常組電腦。

歐飛:請參考【懶人包】詢價

網友:看過了,想要跟你對談比較清楚,我不是要詢價,只是想知道組一台電腦到底需要哪些東西包括線材等全部,有在考慮給你裝,可以幫個忙嗎?

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你們知道我在跟客戶溝通的過程中最怕聽到哪一句嗎?

答:預算無上限。

只要是在詢價的過程中,客戶開口「預算無上限」,我心裡就有底了,這張單子不用談了。在我開店的13年之中,開口說「預算無上限」的,最後都沒買。

不過會開口「預算無上限」的客戶畢竟還是比較少,我比較常遇到的是:預算不是問題

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網友傳來一張潮屋的估價單詢問:
可以幫我看一下這張單子有什麼需要注意的地方嗎?

歐飛:請參考【懶人包】神單

通常我貼完這篇網友應該就不會繼續問了,但網友接著回:

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三不五十就會遇到網友詢問,簡單講就是想從事電腦DIY這一行,想跟我一樣自己開店。

我當然都是鼓勵比較多,而事實上呢?事實上從事這一行,你可能連基本工資都賺不到。

現在電腦零組件的價格網路隨便查都有,你很容易就會遇到客戶反過來詢問:
我去潮屋查了一下價格,跟你的報價差滿多的,為什麼?

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網友FB私訊:
請問我想要玩「絕地求生」這種遊戲,不會LAG 的電腦,可以幫我列個清單下來嗎?預算2萬6。

歐飛:
如果您想跟我買電腦,請參考下列資料並回覆,我才有辦法估價。

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前幾天有位網友FB私訊,內容大概是他挑了四台筆電(hp及acer各2台),他問:哪一台比較適合呢?

像這種「筆電該買哪一台」的詢問真的太多了,我通常回覆請參考:筆電-懶人包

不過這次我多回了一句:一般我會比較推薦華碩。

對方回:但asus的維修多的誇張。

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※本文對話經客戶同意後貼出。
※本文非常適合想買筆電的網友閱讀,不吃虧。

客戶FB私訊:
小弟需要一台筆電,也是電腦白痴,然而看到你的一鍵還原非常的心動,本人就是需要這個服務,不知道你是否可以抽空幫我建議一台筆電,要是您願抽空幫小弟忙,我可以一次付清。

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