歐飛先生

(2016) 有網友FB私訊詢問要組電腦。一切依照我的文章說明，有需求有預算，我報完價之後，網友開始問一大堆很細節的問題。

例如：power廠牌啦、ssd故障啦、第四代或第六代的價差啦、組裝費多少，可不可以列出每一樣零件的價格啦，扣掉作業系統是多少啦，等一切都問完後，他拿我的菜單到潮屋點一點，還把潮屋的報價單傳給我，說：大概是這樣嗎？

我當場傻眼，有一種被打臉的感覺。

(2016) 大家應該都有共識，服務有價，我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務，客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴，為何？

我以為這是客戶的問題，多年之後我才發現，其實這也是我自己的問題，因為我一開始沒有講清楚。

舉個例子，早期客戶跟我買電腦時，我並沒有明講保固條款，導致客戶只要電腦一有問題，無論軟硬體就叫我跑一趟處理，跑一趟沒關係只要有工錢就好，但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的，怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢？

(2016) 有些網友超妙的，FB私訊第一句話就是：老闆您好，請問您下午人在店裡嗎？

歐飛：有什麼事嗎？

網友：想組電腦，目前正在看您部落格的文章，下午想過過去看看和詢價，不知道方不方便?

(2016) 以前我沒有這樣的困擾，但我最近有這種困擾：「說好要送修，人呢？」

第一種：說好要親自送過來，人呢？
例如：約好下午2點半，2點的時候簡訊通知「有事要改期」。

(2016) 以下fb私訊對話完全沒有修改並已經過A網友的同意後貼出。

大意是A網友嗆了歐飛一句「態度不要那麼衝好嗎？」

讓我深刻檢討一件事：對於陌生網友的詢問，我該怎麼做？

有位網友詢問了我一些問題，我覺得可以特別開一篇來回覆。

網友的詢問如下：
蠻好奇的, 歐飛到底開業多久了呢?

常見問題主要有兩個重點：

一. 詢問前請先爬文或直接google會比較快。

例如想問SSD的問題，請直接google「歐飛 (空一格) SSD」

(2016) 前些日子有一位宅配員在收件時順便問我：
我的電腦故障了，我可以跟您請教一些電腦的問題嗎？像這樣的諮詢有需要收費嗎？

我搖搖頭說：你直接說沒關係。

(2021) 客戶詢問：
你的保固怎麼算？
 

我最近看到一句話：「累死你的一定不是工作，而是工作中遇到的人」很有感觸，想多聊幾句。

特別是上班族，對這一句話一定會有深深的共鳴。

大家都知道，計劃趕不上變化，無論事先如何規劃+預防，就是會有突發狀況，打亂原有計劃，這也就是為何每天上班總是會遇到很多計劃外的鳥人、鳥事，怎麼辦?

首先感謝您願意點進來看，這就是對我的一種肯定，為了節省您的時間，關於商務合作邀約我想在本文做一點簡單的說明。

偶爾會有品牌商或公關來邀約合作(業配)，坦白講我不太接業配，你看我的部落格就知道了，真的沒什麼業配。

主要是因為我平常工作很忙，實在沒有多餘的時間接業配。

我接到一通客戶來電，通常這種電話100%就是客戶的電腦故障了。

客戶：我的電腦故障了，我想問你要怎麼處理？看看能不能在電話中教我要怎麼做？

歐飛：沒辦法，我不知道你是誰，我也不知道規格，我只是知道你的電腦故障了。

客戶在詢價的過程中問：
感謝回信。
方便電話聯絡嗎？我打給您。

本篇主要是寫給我的客戶看的。

問1：你是用哪一家宅配？
答：黑貓宅急便，今天寄，明天到 (週1~週6，週日沒有宅配)

(2021) A網友來信詢問：
抱歉 歐飛又麻煩你 真的想買你的服務[哭]

我自己處處碰壁 bios找不到ssd 在你的部落格爬文 沒一篇有說這個情況

寫在前面：
我一個人沒辦法整天顧著email、fb私訊、line，手機簡訊，所以我現在就是以Email為主。

只要你寫email來，我會在24小時之內給您一個回覆。

坦白說，這一篇文我不應該寫，我知道寫了也沒用，只是就是一種鬱卒的感覺，不吐不快。

客戶的時間及金錢很寶貴，其實我的時間也非常寶貴。

本小店就我一個人，但隨著詢問的人越來越多，我也只好明講：

(2016) 我在維修前都會先「花時間」了解細節，例如：電腦規格、故障情況、故障頻率、之前是否維修過、為何不送回原店家維修？

然後我就會聽到很多網友維修踢到鐵板的故事，這些維修鐵板的故事說穿了都有一些共同點，你猜猜是什麼？

你以為是店家太黑的問題？

網友詢問：
跟歐飛買或跟其他的網路店家或實體店買電腦，有什麼差別?
 

我先講結論：

一. 你來詢價，我沒有報價，這不是我姿態高，而是我們不適合。

二. 我們彼此的時間都很寶貴，我的回覆是免費的，如果不希望我專文回覆的網友，請不要來信。