我接到一通客戶來電，通常這種電話100%就是電腦故障了。
客戶：
我的電腦故障了，我想問你要怎麼處理？看看能不能在電話中教我要怎麼做？
歐飛：
沒辦法，我不知道你是誰，也不知道你的電腦規格，我只知道你的電腦故障了。
電腦故障情況有很多種，通常會打電話來，代表現在電腦無法正常開機使用，常見有三種情況：
第一種：電腦開機無電源反應
第二種：電腦開機有電源反應，但沒有畫面
第三種：電腦開機有電源反應，但無法正常開機到桌面
客戶：
我現在電腦是會一直重開機。
歐飛：
好，你先關機，重插電源線，檢查延長線是否正常，再開機試試。
如果還是一直重開機，那就是電腦故障了，請寄給我處理。
我後來在電話中有再跟客戶說明一下情況。
簡單講，電腦故障這種問題，你打電話給我通常是沒用的，我無法透過電話幫你解決。
還不如你用 Email 跟我聯絡，會比較清楚。
你可以把故障的情況錄影或拍照給我，我看了之後，也可以把後續該如何處理的步驟或相關網頁傳給你，這樣才能確實解決問題。
否則你直接打電話給我：
一方面我不知道你是誰
一方面我無法查找你的訂單（規格）
我就算想傳網頁給你參考，也沒辦法傳
換句話說，電話根本解決不了問題。
電腦故障我無法隔空處理，更別說只靠電話，我什麼都看不到。
▎總結一下：
問：我電腦故障，你可以在電話中告訴我怎麼處理嗎？
答：請用 Email 聯絡，告知你的大名（我能查到資料），以及故障的情況。
客戶電腦故障很著急，我可以理解。
上班時間可以打我手機通知，下班時間（晚上6點後）請用簡訊通知。
但請注意，你打手機只是通知我「你有寄 Email 給我」，
我無法在手機上幫你維修電腦，也無法教你完整檢測。
這也就是為何我都跟客戶說，有事請用 Email 聯絡。
電話只是通知，Email 才是解決問題的開始。
而且 Email 會留下記錄，不然電話一講完，剛剛說什麼都忘了，我可能連你是誰都記不得。
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