我接到一通客戶來電，通常這種電話100%就是客戶的電腦故障了。
客戶：我的電腦故障了，我想問你要怎麼處理？看看能不能在電話中教我要怎麼做？
歐飛：沒辦法，我不知道你是誰，我也不知道規格，我只是知道你的電腦故障了。
故障情況有很多種，通常你會打電話來就是現在電腦無法正常開機使用，有三種常見情況：
第一種：電腦開機無電源反應
第二種：電腦開機有電源反應，但沒有畫面
第三種：電腦開機有電源反應，但無法正常開機到桌面
客戶：我現在電腦是會一直重開機。
歐飛：好，你先關機，重插電源線，然後檢查延長線是否正常，再開機試試，如果還是一直重開機，那就是電腦故障了，請寄給我處理。
我後來有跟客戶在電話中說明一下情況，簡單講就是電腦故障問題，你打電話給我通常是沒用的，我無法透過電話幫你解決。
還不如你用email跟我連絡，這樣會反而會比較清楚一點，你可以把故障的情況錄影或拍照給我，我看了之後，也可以把後續該如何處理的步驟或相關網頁傳給你，這樣才能確實解決問題。
否則你直接打電話給我，我一方面不知道你是誰，我也無法查找你的訂單(規格)，我就算想傳網頁說明讓你參考，我也沒辦法傳。
也就是說，我們兩個透過電話，什麼問題也無法解決。
因為電腦故障問題，我實在無法隔空處理，更別說是電話，我什麼都不知道，我什麼都看不到。
總結一下：
問：我電腦故障，你可以在電話中告訴我怎麼處理嗎？
答：請用email連絡，告知你的大名(我能查到)，然後還有故障的情況。
客戶電腦故障很著急，我可以理解，上班時間可以打我手機，下班時間(晚上6點後) 請用簡訊通知。
但你就算打我手機，也只是通知我「你有寄email給我而已」，我無法在手機幫你維修電腦或教你檢測電腦。
這也就是為何我都跟客戶說，有事請用email連絡，你打手機給我，我還是會請你用email，這樣也才會有記錄，以免我們兩個手機一講完，剛剛講什麼我們兩個都忘了，我可能連你是誰我都忘了。
相關文章：客戶找我，請盡量用Email，回覆比較快
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