(2017) 網友來信詢問：
請問向您購買電腦後，未來能有電話聯絡的服務嗎？
歐飛：
除非是特殊情況，一定要用電話才行，否則請盡量用網路連絡。(email或line)
因為您就算打電話給我，我也不太可能在電話中解決您的問題，你是誰，你的規格，故障的情況，故障的畫面，我什麼都不知道，所以最後還是需要回到網路連絡。
請參考：客戶找我請盡量用Email，回覆比較快
我想要跟大家分享一下對於電話連絡的一點心得。
過去我沒有做網路行銷的時候，電話是最方便的連絡方式，有什麼事情直接打電話最快了。
不過電話連絡有一個致命的缺點就是會造成工作的中斷，然後你會發現每一通電話都說很急，都要你立刻處理，電話越多你越忙，忙得團團轉，但請問：工作效率有變好嗎？生意有變多嗎？ (我想答案非常明顯)
打從2016年我開始寫部落格做網路行銷之後，我就發現不能直接開放電話連絡，兩個理由：
一、沒有效果，不太可能在電話中成交
為何？用電話談又沒有詳細規格，沒有報價單，沒有付款明細，也沒有保固說明，什麼都沒有，客戶怎麼可能電話談一談就匯款跟我訂購。(不可能嘛)
二、沒有記錄，等於沒談過
用電話談沒有記錄，隔天雙方都忘了談話細節，等於是白談了。
所以我只開放我的客戶打電話給我。
但是，請注意，讓我跌破眼鏡的但是來了，我的客戶很少有人會打手機給我，就算真的電腦有問題，他們也都是用網路跟我聯絡。
我並沒有跟客戶說不能打電話給我，但大部份的客戶寧願用網路連絡。為何？因為用網路連絡真的比用手機連絡方便。
現在每個人都有智慧型手機，一天24小時想什麼時候連絡都可以，還可以傳圖片、傳影片，絕對比用手機講還清楚。
也因為我的客戶很少打電話給我，我發現我的工作效率提高了，我每天上班可以完全不接客戶電話，因為沒有客戶會打電話給我啊！
江湖一點訣，說穿了不值半毛錢。我以前從來不知道原來提高工作效率的秘密就在這裡，是我的客戶讓我頓悟了，原來他們只要不打手機給我，有事改用網路連絡，事情反而能更快搞定。
我真的沒想到，居然有那麼一天，我可以從頭到尾不接任何一通電話，但我的生意照做。客戶開心，我更開心。
2024年6月更新
在我印象中，有沒有那種一定要用電話連絡的特殊情況，有，但非常少見，通常會用電話都是非常急的急事，非立刻找到人不可，但這種情況真的非常非常少見。
哪怕是客戶的電腦故障了，急著找我，我也不太能當場在電話中幫客戶修好，所以最後還是會回到網路連絡。請參考：【客戶專用】電腦故障送修流程
另外還有一點，根據我的經驗，無論多複雜的問題，如果客戶先想一下，其實問題往往沒有那麼複雜。
客戶會希望直接打電話通常是因為客戶自己懶的想，懶的打字，想說直接問比較快。
但用手機，客戶問我一個問題，我反而會問客戶N個問題，例如你是誰，電腦是什麼規格、現在的情況、有沒有拍照或錄影、這樣其實也沒有比較快。
反而客戶直接拍照傳給我，這樣更簡單。
相關文章： 請問方便用電話連絡嗎?
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