歐飛先生

以下fb私訊對話完全沒有修改並已經過A網友的同意後貼出。大意是A網友嗆了歐飛一句「態度不要那麼衝好嗎？」讓我深刻檢討一件事：對於陌生網友的詢問，我該怎麼做？

A網友貼了一張筆電的維修單之後問說：
歐大你好,可以請你幫我看一下這張單子是寫換了什麼嗎？當天我送修前是螢幕花到無法操作了，現在拿回來則變成開機時會閃幾秒才正常。

歐飛：你應該直接問維修的廠商才對吧。

A網友：
就他們處理的太爛了,想說看看您有什麼意見,對不起打擾了。

歐飛：
又不是我維修的，我怎麼能有什麼意見啊，我連筆電都沒看到啊。我還是覺得你應該直接打電話過去問清楚，這是你的權益。

A網友：
態度不要那麼衝好嗎？我是你去年的一個小客戶而已。我知道很多白痴網友會煩你，所以我剛才想說用賴問你才對。

歐飛：
如果你覺得我態度衝，我跟你說聲抱歉，我沒那個意思。我在道歉完之後，說真的我想請問一下，我是哪一句讓你覺得很衝，請告訴我，我下次會注意。

A網友：
其實你就直接回覆,請直接找維修廠商處理,本人不給意見就行了吧！？ 我也沒惡意啦，就是給個建議做生意遇到再白爛的客人也不用劈頭就告訴他：問我幹嘛！我又沒碰你的電腦怎麼知道是什麼情形？

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以上對話就是這麼幾句而已，A網友說我「態度不要那麼衝好嗎？」坦白說我還真的不知道我是哪一句很衝了，但我還是願意先跟A網友道歉，我不希望造成他的不愉快。

我可以體諒網友電腦故障時的那種焦急的心情，但網友是不是也應該要體諒歐飛只有一個人，但每天詢問歐飛的網友卻有一大堆。

每天都有網友透過email或fb私訊詢問我問題，主要可以分成三類：

第一類 (約佔70%)
簡單幾句「電腦不能開機啦、當機啦、藍底白字啦，會重開機啦」然後就希望歐飛能解答到底是哪邊故障了。(有可能嗎?)
請詳：我想幫你，但我的時間不允許。

第二類 (約佔20%) 
貼潮屋的菜單要歐飛給點建議。
請詳：附檔的菜單你幫我看一下，有沒有什麼建議的？

第三類 (約佔10%)
想找歐飛組或修電腦。
請詳：找歐飛/修電腦 或 找歐飛/組電腦

寫部落格的優點是真的會有生意上門；而缺點也很明顯，我每天除了必需花時間寫部落格之外，我還必需花大量的時間回覆網友的詢問，而且萬一搞的網友不爽了，我還必需先道歉，因為這叫「待客之道」，這是最基本的「禮貌」。

你可以跟我嗆聲，我接受，但我也請你冷靜一下想想，你的電腦故障關歐飛什麼事？又不是跟歐飛買的，也不是讓歐飛維修的。

歐飛只是想做點小生意混口飯吃而已。