歐飛先生

一、歐飛先生春節期間(2/4~2/8)照常營業，會照常出貨。

請放心出貨前都會先通知，已確定客戶方便收件。
 

二、黑貓急宅便(1/21~2/9)春節期間無法指定配送日期，無法指定時段，無法保証隔日送達

有件我要說在前頭，我是一人小店，我的回覆是24小時之內，不是24小時線上即時回覆。

但我後來發現客戶的理解跟我的理解是不一樣的。

我的理解是，我會在24小時之內回覆你，但不代表我一定會在24小時之內報價，為何？我會把客戶所有問題與細節都談好才會報價，而不是邊談邊報價，這樣沒用，我舉例，客戶自己也不確定自己要什麼，我就急著報價，這樣客戶看到我的報價就會立刻下單買嗎？(不可能嘛)

客戶的理解是，你必需在24小時之內報價，如果我沒有在24小時之內報價或是無法盡快報價，有些客戶就會這樣回覆，我舉例：

客戶Email詢問電腦組裝，針對客戶的問題我一直回覆，客戶回信又繼續問了細節問題，其中一項是：報價請開2份(I5及I7)，而且要有各別零組件的價格。

客戶不是「希望」能有各別零組件的價格，而是「指定」要有各別零組件的價格，談到這裡我只好跟客戶回覆：我的報價只會有各別零組件的廠牌型號規格明細及總價，並不會有各別零組件的價格。

客戶指定報價要附上各別零組件的價格明細，這一點沒有問題。但我也要坦白講，要求報價時需附上各別零組件價格的客戶最後都沒買。

為何客戶沒買？理由很簡單，因為別人的報價比較便宜。(講完)

電腦組裝這一行在我看來分成三種：大店、中店、小店。大店就是全省連鎖，中店就是在電腦集中賣場，小店不用解釋，像我就是小店。

為了說明方便，大店中店以下統一簡稱為大店。大店可以大量進貨主要的獲利就是賺價差，小店通常是有訂單才會有進貨，小店賺的是工資。簡單講：大店賺價差，小店賺工資。

大部份的小店都只有老闆一人，為什麼？大部份的客戶買電腦都跑大店，小店通常是做一些維修或到府服務的活兒。不過就算是這樣，其實小店的生意也不好，為何？簡單講：黑店很多，很多人都有不好的經驗。

好，接下來看二則留言：

客戶希望升級電腦，但有一個要求：「希望能現場看組裝過程」，但我無法配合，我還有特地寫一篇文章說明(傳送門)。

接著客戶回覆：
並不是一定要看你修，學檢測，是怕零件被調包。再加上我之前有提過溫度的問題，如果我人不在現場也不知道怎開遊戲實際測能壓到幾度，不當面講不知道怎麼改散熱，而且沒有看到人，我怎麼敢把錢轉給你。

請問歐飛我的顧慮你有辦法解決嗎？ 畢竟我連你店名都不知道，既然有政府立案，那麼公司名稱應該會有吧，我懂很傷人，可是買東西要圖個放心。

網友悄悄話留言：
哥 可以加個line嗎? 想拍筆電型號給您看 
想問一下 就是筆電改SSD就可以過圖或特效可以開  不卡遊戲劍靈嗎?

如果您常常到各大電腦論壇，你一定會發現一種人：批評作業系統，批評應用軟體，批評別人的組裝，批評別人的菜單，批評一切，只要跟自己的看法不一樣，通通有問題，通通要炮！

然後呢？

請問您貴姓？

沒有，什麼都沒有。沒人知道這位大俠是誰。

有位客戶想要買一台遊戲機要我報價，我一問才知道，其實電腦是弟弟要買的，客戶要我跟他的弟弟用LINE聯絡一下，我回覆：麻煩您把我的部落格傳給弟弟看即可。

為何我不直接跟客戶的弟弟LINE報價，很簡單的理由，那沒用。

後來客戶問了我一個問題：請問客戶跟您買電腦有什麼好處呢？

我回覆： 如果客戶覺得跟我買有好處，再買。

有網友在部落格文章底下留言：
雖然事情過了很久，而且也不是很重要
只是對於當初歐飛先生你沒回應我有些梗梗於懷
如果是有哪裡冒犯可以直說沒關係，我不介意

昨天10/31我在部落格貼了一篇文：

【尋人】客戶吳先生，您在PCHOME訂的ASUS X507UB已經到貨了，但我找不到您的聯絡方式，請跟我聯絡，謝謝。

回報：今天11/1 客戶吳先生終於出現了。

網友留言詢問：
請問歐飛大，我文被砍是因為....?

歐飛：

客戶FB私訊：我覺得你應該兼賣筆電，因為你讓人很信任你的推薦，或許可以考慮看看。

歐飛：謝謝，但我真的沒有賣筆電，我只有做筆電優化服務。

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雖然我已經明講我沒有賣筆電，但偶爾還是會有客戶覺得奇怪，我想跟你買筆電你為何不賣？

客戶匯款後告知匯款金額及帳號後5碼請我確認，但我一直查不到，我猜會不會是客戶轉帳失敗？

最後我請客戶把匯款的收據傳給我，客戶是用網路轉帳的(有截圖)，確實有轉帳成功，但是，天啊！客戶有1碼打錯，原來他是轉到別人的帳戶去了，怎麼辦？

轉錯的帳戶是郵局的，我的帳戶也是郵局的，客戶的帳戶是中信的。

我傳了二篇文章給客戶，並告知客戶不要緊張，這筆錢一定可以追回來，對方如果不把錢匯回來，就是「不當得利」這是犯法的。不過客戶要花點時間跑一趟郵局詢問後續事宜。

網友Email詢問：
我看了你關於筆電的po文
發現你對於筆電有深度的了解
我想要買一台筆電

我先講，這一篇其實是老生常談。

因為上週有位客戶詢價，他最後回了我一句：「真是浪費我的時間」然後閃人。

我應該自我檢討一下，順便說明一下在詢價中最常見的問題。

我先講一下上週的情況。

有些網友可會覺得很奇怪，為什麼你的部落格沒有電話，也沒地址？

其實我剛開始寫部落格的時候，有店名、有電話、有地址，但我寫了一個多禮拜吧，我就寫不下去了。為何？

有包袱，沒有辦法自由自在的寫，無論我怎麼寫，感覺都像是在打廣告做生意。怎麼辦？

我把部落格名稱從店名改成歐飛先生，再把電話及地址拿掉，擺明了這就是一個部落格，我是在寫部落格，不是在做生意。

常常有客戶會跟我聊到：我去某某實體店詢問，感覺很不好，店員的態度很差之類的。

客戶這樣說，我當然可以理解客戶的意思，我懂那種感覺，但為何大部份實體店給人的感覺都是如此？

說穿了，店員會在20秒內判斷你是不是會買，如果不會，那店員當然懶得招呼你了。

我舉一個我自己的例子。我以前很閒的時候，客戶要打電話給我、或是到我店裡來，或是到府維修之類的，我都是來者不拒服務非常「快速」，為何？我因為很閒啊，我很有空啊。

有些客戶來詢價，一開始都還照我的作業流程來，會先說明需求與預算，不過有一些談到最後如果價錢談不攏時，會出現兩種常見的情況，我舉例如下：

A客戶(喊價型)：
不要浪費歐飛先生太多時間，我要一台某某規格的，你報價多少？ 那我如果把顯示卡換成什麼，你的報價多少？
我的預算是多少，你能組到什麼規格？

你們知道我在跟客戶溝通的過程中最怕聽到哪一句嗎？

答：預算無上限。

只要是在詢價的過程中，客戶開口「預算無上限」，我心裡就有底了，這張單子不用談了。在我開店的13年之中，開口說「預算無上限」的，最後都沒買。

不過會開口「預算無上限」的客戶畢竟還是比較少，我比較常遇到的是：預算不是問題。

網友傳來一張潮屋的估價單詢問：
可以幫我看一下這張單子有什麼需要注意的地方嗎？

歐飛：請參考【懶人包】神單。

通常我貼完這篇網友應該就不會繼續問了，但網友接著回：