談錢傷感情.jpg

比價傷感情,傷誰的感情?傷我的感情。

預算不足傷自尊,傷誰的自尊?傷客戶的自尊。    

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在還沒有出社會之前,你如果問我將來要做什麼,我真的不知道,但有一點我很確定,就是不要做業務,也就是不要做需要推銷之類的工作。沒想到我後來自己開店賣電腦,我其實就是業務。

賣電腦最常聽到的一句話就是:跟你買有沒有比較便宜?我能說什麼? 沒有,我比較貴。那我生意還要不要做?基本上就是要盡量便宜,否則電腦賣不出去。

就算電腦賣出去了,然後呢?客戶會認為我電腦是跟你買的,以後電腦如果有問題當然是找你,是的,但維修費怎麼算?基本上除非有換零組件否則通常都是免費,為何?剛剛說過了「電腦是跟你買的」,如果我沒有換東西卻有收費,客戶會覺得,你的服務怎麼那麼差啊?

為了要成交,一定要低價有CP值,但客戶要品質、要服務,而且還要便宜,便宜就算了,後續的還要提供永久免費諮詢及檢測,你說我還有可能賺錢嗎?你現在知道為何我開店連賠12年了吧。

為何會變成這樣? 我不知道,當時我覺得這就是目前電腦的大環境,網路價格透明,客戶強調CP值,那我還要不要做這一行? 我也想轉行,但我年紀大了。

為何我明明有成交了,但其實也賺不到什麼錢,因為我為了成交,但只能低價,而且我還需要提供後續的維修保固服務。那我賺什麼?這個問題我一直想不透。

直到我開始做寫部落格做網路行銷之後,我才漸漸明白一個道理,談錢傷感情,不談又不行。我以前就是太害怕跟客戶談錢了。

我現在都跟客戶明講,我的電腦因為有加組裝費,所以我的電腦反而會比較貴,如果要比價格不要找我。請先看一下我的組裝說明,如果覺得我是你要找的人,你再來。

另外就算客戶要買了,一開始我也會跟客戶明講後續的維修保固收費標準,簡單講就是只有第一年是故障免費檢修,免費代送原廠,第二年開始若零件故障會酌收檢修費300-800元+零件費,當然會比一般客戶優待。

好,以上我講的這一些之前其實都講過了,這只是舖墊,接下來才是我今天想要講的重點:

如果客戶來詢價,我沒報價,不光是傷感情,還傷客戶自尊。

舉例,之前有客戶來詢價,我問預算,他不講,他說:一台電腦才多少錢,我會買不起嗎,為何要給預算?後來客戶還有解釋,我如果給你預算,你一定照我的預算來估,無形中我可能會多花錢,買到效能過剩的電腦。

還有一些客戶會覺得,我是真的很有誠意要跟你買電腦,你連報價都不報價,你是什麼意思?

客戶不知道的是,來詢價的客戶最後有成交的比例不到10%,很多都只是來問,並不是真的要跟我買,因此我必需有一套報價的流程,客戶要依照我的流程來,如果客戶不願意,那我就不用報價了。

再來,我的回應通常是相關文章的連結,客戶如果不看(不爬文),那我也不用報價了。

再來,最後傷感情的來啦,客戶的預算如果不足,那我也不用報價了,但我不報價,客戶會不高興。

客戶來詢價或諮詢都是免費的,但我的時間也限,我也必需要有所取捨,我無法服務到讓每一位來詢價的客戶都能滿意,這一點我要先說聲抱歉。

您來詢價,我很感謝,但我不一定能報價,這一點我一定要先講。

買賣不成仁義在。請不要因為我沒報價,傷感情。

 

 

後記:
以前我不敢談價格,現在我談的很自然。

我談的很自然,不代表客戶能接受,例如很多客戶還是很介意,為何我來詢價,你不報價?如果覺得預算不足,你要講啊,為何你就是直接拒絕?

關於這一點,我還是要再學習,如何沒給報價,客戶還能接受?

很兩難啊,我現在才知道,原來我明講「我不適合」不報價也不行,真的會得罪人啊。


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