歐飛先生

有件我要說在前頭，我是一人小店，我的回覆是24小時之內，不是24小時線上即時回覆。

但我後來發現客戶的理解跟我的理解是不一樣的。

我的理解是，我會在24小時之內回覆你，但不代表我一定會在24小時之內報價，為何？我會把客戶所有問題與細節都談好才會報價，而不是邊談邊報價，這樣沒用，我舉例，客戶自己也不確定自己要什麼，我就急著報價，這樣客戶看到我的報價就會立刻下單買嗎？(不可能嘛)

客戶的理解是，你必需在24小時之內報價，如果我沒有在24小時之內報價或是無法盡快報價，有些客戶就會這樣回覆，我舉例：

例1、對不起現在才回覆，我覺得這種漫長的溝通太耗時，所以昨天就請認識的人協助處理這件事了。

例2、因為我比較急我先抱去別家看看了

例3、幾天溝通下來，您的溝通效率讓我覺得您並沒有想接我的單子...那就不麻煩您了，謝謝。

如果客戶有依照我的訂購流程來，也就是一次就把需求與預算講清楚，然後中間也沒有什麼特別需要在溝通的事情，這樣報價就很快，否則光是一個報價來來回回真的最少就要2~3天，為何要這麼久？

很簡單我剛剛講了，我是一人小店，我沒辦法24小時在線上回覆客戶的問題。

我平常每天最少花1~2個小時回覆客戶，一個客戶約10~15分鐘，最長到30分鐘，簡單講，我不太可能跟一位客戶連續溝通1~2個小時以上。(我還有工作要做啊，請體諒)

再來，我有空的時間，客戶也不一定剛好在線上，所以一個案子來來回回溝通個2~3天其實是很正常的。

綜合以上，我要跟客戶說明的是，如果您真的很急，特別是急著要知道報價，那我肯定不適合，要麻煩您找別人。

再來，如果您已經跟我談了很多天了，但我卻一直沒有報價，那就很有可能是還有問題(細節)尚未溝通清楚。怎麼辦？當然就是要先談清楚啊。

我舉個最近的例子，有位客戶指定要RGB玻璃側透機殼，光是這個機殼問題我就跟客戶來來回回溝通了快二個禮拜，最後終於敲定是酷碼MC600P 玻璃透側電競機殼，這個機殼因為是玻璃的我其實不太喜歡，但沒辦法客戶喜歡，最後還是用了，但你猜猜後來發生什麼事？

機殼太大了超過宅配的最大尺寸，黑貓不收。怎麼辦？ 我只好通知客戶改機殼，那接下來還要再談多久？我不知道，但我很確定一件事，遇到問題，解決問題，而不是急著報價。

問：你報價要多久？

答：不一定，看情況，如果您很急，要麻煩您找別人詢價會比較快一點。最後我要跟等太久的客戶說聲抱歉，耽誤到您的時間。