我們直接來看兩則最近客戶自取的案例。
案例一：我跟客戶的時間無法配合
中午12點客戶詢問：
請問你現在有在店裡嗎？我爸堅持要到店付尾款及取貨。
歐飛：我現在不在店裡。
客戶：你何時在店裡？
我花了30分鐘跟客戶溝通說明，後來客戶接受了宅配，因為我跟客戶的時間實在無法配合。
案例二：客戶有事，臨時改期
客戶訂購時就有明講要自取，我有告知：自取時請再預約時間，憑證件跟管理員領取。
通知交機時，客戶約隔天早上9點到~9點半自取。我隔天早上8點半到店裡把電腦交給管理員。正要通知客戶電腦已經在管理室，正巧客戶也來信了：早上臨時有事，改想下午1點到1點半。
我說：OK。
為何我現在一律改用宅配或管理員轉交，理由就在這裡。
客戶自取的時間沒辦法配合、遲到或臨時改期。
最好的解決方法：透過宅配或管理員轉交。
這樣客戶就算要自取時間也比較有彈性，我也不用等客戶，雙贏。
客戶詢問：可以「到店」付款取貨嗎？
歐飛：
付款請用匯款，取貨請用宅配，自取我會請大樓的管理員轉交。
感謝您的配合。
以下是客戶的常見問題：
1. 想要到店當面談 → 傳送門
2. 想要直接用電話聯絡 → 傳送門
3. 想要親自送修 → 傳送門
後記：
我有電話，但不公開。
我有店面，但沒有當面談，也沒到店付款取貨。
我這樣怎麼做生意？
我靠部落格。
網路連絡、匯款、宅配、自取則透過大樓管理員轉交。
我為什麼要這樣做？
坦白說我只有一個人，如果不這樣做，我會忙不過來。
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