爬文好嗎

有些網友超妙的,FB私訊第一句話就是:「老闆您好,請問您下午人在店裡嗎?

歐飛:「有什麼事嗎?」

網友:「想組電腦,目前正在看您部落格的文章,下午想過過去看看和詢價,不知道方不方便?

歐飛:「您住哪裡?」

網友:「台中太平,離您店裡的地址很近。

歐飛:請先參考「找歐飛/組電腦」,裡面有重點說明
再來請告訴我以下訊息:
(1)聯絡方式:怎麼稱呼?
(2)用途需求:例如玩什麼遊戲,用什麼軟體?
(3)大約預算:文書機約1萬5、遊戲機約2萬5。
(4)正版軟體:win7、win10或不需要

因為你親自過來我也沒有實機可以展示,也沒辦法現場組給你,所以一般我都是請客戶先給我需求及預算,我直接在線上回覆,這樣省時又方便,否則你來了跟我們在線上談其實都是一樣的。

客戶回覆:
用途需求:主要文書上網、英雄聯盟(不會全開效能)
大約預算:1.5~2萬(可超過一些)
正版軟體:win10
其他需求:記憶體4G、技嘉主機板(1151)
如果再加一張低階獨顯,不知道會不會超過2萬?

因為客戶已經給我需求及預算了,所以我就依客戶的需求先規劃了1151腳位i3及i5的菜單。後來我又跟客戶聊起1151與1150腳位的問題(文章在此),客戶改口那就1150腳位好了。我又重新規畫了1150腳位的菜單。

更別說客戶一直在考慮到底要不要加一張獨立顯卡,甚至因為有加了顯示卡,所以電供升級也要一併考慮,說不定為了散熱連機殼要不要升級也要考慮。

以上這些過程已經花了我一個小時以上了,但還是沒有定案,客戶還在考慮,為何?因為他的預算是2萬,組好一點就超過,不超過又覺得不夠好,所以囉,就是要再考慮考慮。

後來客戶為了壓低價格,甚至跟我討論硬碟要不要換成500G,記憶體要不要換成4G,總之除了Win10正版確定之外,菜單上的每一個零組件都要再考慮&調整。

我能怎麼辦?我跟客戶說,12點了我先去吃個午餐,我們下午再繼續。

沒想到下午繼續談客戶居然貼了一個菜單給我:
主機板:技嘉 G1.Sniper B6
CPU:Intel I3-4160
RAM:金士頓 8G DDR3-1600
獨顯:技嘉 N610-2GI(2G DDR3)
硬碟:WD 500G 5003AZEX 黑標
電供:海韻 S12G-550W  
機殼:黑魅騎士
請問這樣配可以嗎?   價位是多少?

看到客戶貼的這個菜單,我已經談不下去了。

簡單講:如果每一位客戶都貼菜單然後問我這樣配可以嗎?坦白說,我生意不用做了。(理由等一下會講)

特別是看到了獨顯GT610,我忍不住問客戶:「你是從哪邊得到的靈感?」

客戶:「我從舊電腦的規格去看,還有老闆的部落格,然後上網查價錢的,想說比舊電腦好就OK了。

歐飛:「我覺得你這個例子太經典了,你可不可以讓我寫一篇文章,當然,我是對事不對人。」

客戶:「OK, 當然沒問題,錯了就學習而已啊

這就是為何會有今天這一篇文章。

歐飛:「如果要照你開的單子來組,我直接放棄,請您另請高明。」

 

整個談論的過程當然不只是以上這些,我有快轉了一下。以上的案例我想講五件事。

一、為何不先爬文? (這一點講到爛了)
我在部落格明明寫的很清楚,右上角「組電腦」以及右邊「我要組電腦」區塊,但網友好像都看不到,反正就是直接私訊詢問就對了。

二、一開口就是要到我店裡來談一談,我其實並不願意。
先不講客戶跟我約好了之後卻遲到或改期的問題。(我常遇到這種)

最主要的理由是:我實在沒空陪客戶坐下來談1~2個小時啊,而且談到最後通常是客戶一句:「我再考慮看看」。一天如果來個2~3個客戶要跟我當面談一談,我就什麼事情都不用做了。

三、為何客戶自己開單來問我,我直接放棄?
我會開那樣的菜單,一定有我的道理,而我的道理早就明明白白寫在文章裡,只是客戶們似乎都懶得看。我的文章明明都寫了,客戶卻不看。我就算花時間慢慢的解釋,客戶就聽的進去嗎?如果客戶聽的進去,怎麼會跟我談了那麼久卻還沒有一個定案?如果客戶真的信任我的專業,怎麼還會改我的單?


四、你是要便宜,還是要服務? 
客戶為何會想找我組電腦?還不是就希望讓專業的來。如果你是要便宜,你又何必找我?我明明早說了:為什麼就算是同樣的規格,我的報價會比潮屋貴?  


五、線上談對雙方都好,客戶才有時間考慮
用fb私訊或email談其實比手機或當面談更好,雙方都可以利用空閒的時間詢間及回覆,這樣我才有時間規畫菜單及報價,客戶也才可以慢慢考慮是否訂購。

如果你一開口就要來當面談,請問你當面看到我的菜單之後就會立刻付款訂購嗎?當然不是。那麼您特地跑一趟要來跟我當面談,請問跟在線上談有什麼差別?

相關文章:當面談,線上談

 

補充:客戶後來有到店裡來訂了一台I3-4160主機
【電腦組裝】台中李先生:靠內顯玩「英雄聯盟」順不順?

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歐飛先生

歐飛 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(7) 人氣()

留言列表 (7)

發表留言
  • 賣摳
  • 很好奇 結果這位仁兄到底有沒有組電腦?

    還是謝謝我再考慮看看(沒下文。。。
  • 有啊,後來這位客戶跟我在線上談好了之後,親自送訂金到我店裡來。

    歐飛 於 2016/06/14 13:51 回覆

  • honey4892
  • 歐飛您好,
    第一點,講了N遍了,只能說蠻多人真的是"文盲",我知道不好聽,可是這是事實。

    第二點,如果是我的話,我也不喜歡客戶來我的店裡,討論很久,卻換來一句:我再考慮看看,冷涼卡好哩,其實也不是真的有誠意要找我組裝,遇到這樣的人,只能"乾在心裡口難開"。

    第三點,我這裡不是鬼屋,自己開的單子,去找店家組就好了,我不想給自己找麻煩,自己組的電腦,有問題自己也要有能力處理。

    第四點,要便宜的話,外面店家滿滿都是,不知道好不好用,組下去就知道了,會不會澇賽、挫賽,我就不知道了。

    第五點,線上談,從客戶講話的語氣跟問的問題,大概就可以猜出會不會跟您購買,
    同時雙方也比較有彈性時間去討論,這點我很認同。

    歐飛,我知道您開店做生意很辛苦,很多時候態度不能太強硬,可是有時候,您也要讓客戶知道您也是有脾氣的,不能談下去的生意,頂多買賣不成仁義在而已,如果客戶態度太過分,您也不要吝嗇您的嘴巴,頂多就酸回去而已,畢竟您開店是來賺錢的,不是來忍受客戶無禮的要求,事實上,每個人都是來世上修行的,有時只能說真的是很無奈。
  • 我覺得凡是都是一個經驗,吃了一次虧,就會學一次乖。

    很多時候我寧願我自己吃了暗虧,我也不想跟客戶在語言上有任何衝突。(我有什麼好處?)

    這也就是為何我最近會狂寫一堆這種「關於我」的文章,這些都是被客戶教出來的。

    當然,我也要感謝那些最後真的跟我訂購的客戶們,我知道這些才是我的客戶,我應該專注於服務跟我買電腦的客戶身上,而不是花時間跟只想詢問不想購買的客戶解釋一堆。(有用嗎?)

    最後,我當然也要講,我很感謝網友們的捧場,就算你沒有跟我買電腦。但請你行行好,文章都寫出來了,你看了就知道,請盡量在blog公開留言詢問,而且不要用俏俏話。(你用俏俏話詢問,我就算回了,你也看不到啊)

    歐飛 於 2016/06/14 16:19 回覆

  • 阿丙
  • 比舊電腦好就OK->他低估了歐飛牌電腦的水平了XD。

    用人家挑的零件->出事的時候,客人未必會覺得是自己挑的"特殊零件"造成的,不過那張610也真的是...(又不是配沒內顯的E3),拿張730吧,不然就用i3內顯。

    500 GB的黑標->這會是個有點意思的部分;主要是作為OS碟時,單碟的容量會影響到搜尋時間(就是X/500跟X/1000的差異)。在此論點下,同架構的500 GB會比1 TB適合做OS碟使用(雖然我覺得差異不會到非常誇張就是了->出動SSD最快)。
  • 只要是我組的,不管單是誰開的,誰決定的,肯定是我要負責啊

    歐飛 於 2016/06/14 21:43 回覆

  • ccjh9910511
  • 以下是我的想法:

    第一點,
    這個不用說了,
    是客戶的問題。

    第二點,
    以客戶的角度來說可是為了方便性,
    但其實這點其他老闆都有不同看法。
    我是覺得當面談好處是可以規劃時間、期望誤差小、速度比打字快。

    第三點,
    可能覺得有事先做作業可方便到我們且符合客戶自己的期望,
    但其實對我們來說是相反,
    反而還要解釋為何不挑他的理由。
    (當然也有可能是拿別人開的單壓預算)

    第四點,
    這個就是現在台灣技術價值觀的問題,
    就像重灌有人覺得1000元很便宜,
    但也有人覺得重灌不應該收錢。

    第五點,
    其實他踏進電腦說「需求」時就大概知道這個人懂不懂電腦,
    (像「記憶體4G、技嘉主機板(1151)如果再加一張低階獨顯,不知道會不會超過2萬?」,其實就知道對電腦是不太了解,但事先或許有做功課了)
    也可以直接問您要今天組還是再考慮?
    選擇再考慮你就可以問比較淺的。

    但我覺得如果把這些
    (1)聯絡方式:怎麼稱呼?
    (2)用途需求:例如玩什麼遊戲,用什麼軟體?
    (3)大約預算:文書機約1萬5、遊戲機約2萬5。
    (4)正版軟體:win7、win10或不需要)
    用更多選項的方式及格子印在店裡是否比較簡單些?


    用途:(影音機、轉檔機、遊戲機、實況遊戲機、影音機、文書機、多螢幕使用機)
    使用軟體:
    遊戲:
    特效:(解析度、FPS)
    機殼:(透測、顏色、靜音)
    多工:(在同時間會開的應用程式)
    讀取速度:(快→SSD 中→SHDD 慢→HDD)
    光碟機:
    OS:

    而上面的客戶我是認為是很OK的客戶,
    只是沒有觀察太多(講真的對他們來說很累,你需要的是跟藤一樣完全的打在一篇上面),
    態度適時的硬是OK的,
    但畢竟大家還是希望笑臉,
    這也就是一堆黑店能賺得開心的辦法,
    你需要的不是忍受惡劣客戶,
    而是包容有心要成為你客戶的客戶。
    (我知道這很難,但想法改變可以讓自己高興些)
  • 你的建議,我覺得可以參考。
    但現階段我還是希望我的說明能夠盡量簡單一點。
    因為簡單一點客戶都看不下去了,我如果像你這樣條列的清清楚楚,我覺得肯定會很長。
    當然啦,條列的清楚也有好處。(省事)

    硬可以硬,但不需要在「言語」上硬。(這是我的經驗)
    我可以不接受,我可以不回應,我可以不做你的生意,這就是我的硬。

    歐飛 於 2016/06/14 22:08 回覆

  • oldman0083
  • 其實 這位客人應該是有作功課的
    只不過 做半套 離入門還差一點點
    500G的硬碟 阿丙 講的到味 有貓膩
    610>>>730 又是一個有看沒有到的
    其實 最近很熱 家裡的電腦每一台都檢查
    發現溫度真的要注意 很多人自以為會組裝
    其實 你會穿背板線路安排散熱空間嗎 這
    才是 歐大 組的電腦能比一般店家組裝的
    耐用很久的原因 每個轉彎每組線都會
    用心固定整好 機殼一打開原形畢露
    那些心血 你是無法跟客人多收錢的
    難不成 還要在估價單裡多一項
    束帶一批 沒幾個會在意的 酸...
  • 除非客戶有問,否則我講那麼多,人家不想聽,也可以聽不懂,總之啊,會跟我買的客戶都有一個體知,組電腦讓專業的來,有問題找歐飛處理,免煩腦。

    歐飛 於 2016/06/14 23:33 回覆

  • ccjh9910511
  • 看到oldman0083所說的,
    讓我想到前幾天處理到一台玩GTA的溫度,
    4460:80度 風扇2000多轉
    650ti:70度 風扇2000多轉
    因為機殼的關係,
    power還是一顆核電廠,
    RAM雜牌,
    2隻RAM還插成單通道,
    650ti是2G的,
    一個真的懂點腦的人其實把側蓋打開就知道他是裝懂還是真的懂。

  • 很多人說不定會可為是顯示卡不良或系統有問題,就是不會去懷疑散熱(這種還滿多的)

    歐飛 於 2016/06/15 09:35 回覆

  • ccjh9910511
  • 打錯了650ti是1G的,
    他機殼最令人詬病的地方在於上方沒有洞,
    而側邊有洞
    所以顯卡溫度算高,
    但還可以,
    但CPU就...

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