我一直以為服務有價，我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務，客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴，為何？
我以為這是客戶的問題，多年之後我才發現，其實這也是我自己的問題，因為我一開始沒有講清楚。
舉個例子，早期客戶跟我買電腦時，我並沒有明講保固條款，導致客戶只要電腦一有問題，無論軟硬體就叫我跑一趟處理，跑一趟沒關係只要有工錢就好，但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的，怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢？
後來我改成在報價單上註明保固條款，例如零組件原廠提供保固，我是第一年免檢測費，第二年起維修費約300~800元之間(不含零組件)，代送原廠維修收200元代送費等等，我甚至還有詳細的電腦維修收費表。然後呢？有句話說的好：規定是死的，人是活的。
遇到問題時往往是要視個案情況處理，不可能完全照表操作。例如重灌好了，每個人的情況與需求都不同，並不是重灌通通統一收1000元就好，1000元只是一個參考而已。
好，就算大部份的店家都知道要講明保固條款，然後呢？事實上保固條款根本不是重點，因為大部份的客戶要的是低價啊！
現況：低價才是王道，專業與服務客戶並不買單。
以前價格不透明，店家還可以用一些話術說服客戶買單，現在價格透明，客戶連逛一下魯肉店貨比三家都不用了，直接google一下價格就出來了，影響的結果是什麼？
大家都把重點擺在低價，相對的後續的保固維修服務就青青菜菜了。
很多客戶買電腦都以CP值為主，如果沒問題那ok(人品好)，萬一有問題你就知道苦了(人品不好)，無論你是跟大店家還是小店家都一樣，後續的維修問題常常讓人感到無奈甚至火冒三丈。
這時客戶學乖了，不一定要最低價，而是找到一個好店家以及避免組到「神單」。
以前要找一個好店家好菜單，通常是問問懂電腦的親朋好友，現在則是問google。這也就是為何現在網路行銷非常重要，如果google找不到你，那你就冷掉了。
即使是有實體店面的大型連鎖店家，每一家都還是會有網站做網物購物，除了產品規格及價格之外，當然還有你想要知道的其他訊息，例如：組裝細節、保固條款、維修流程通通都有，都寫得清清楚楚，但當你實際上門選購之後，後果是什麼我想我就不用再多說了。你不覺得很奇怪嗎怎麼會這樣？為何一開始都講的很好聽，後來遇到問題時卻又不是那麼一回事。
原來店家也不是重點，重點是你上門之後遇到的「人」，這才是重點。這也剛好可以解釋，為何同一個店家有些人覺得好，有些人覺得差，因為遇到的服務人員不同啊！
講到這裡你就可以知道，原來無法突破的關鍵就在這裡：人的問題。
這也正好可以說明為何大部份的電腦工作室通常只有老闆一個人，而大型連鎖店家，就算價格透明便宜、員工眾多，但後續的保固服務往往讓人搖頭嘆息。
結論：
對於客戶來說，原來人找對了，一切都對了。
對於我來說，我就是希望透過部落格讓「對的客人」找到我。
什麼才是對的客人？就是認同我的客人。
因為我終於明白，我文章寫得再多內容寫得再清楚，也抵不過我就是遇到一個錯的客人。
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