(2016) 大家應該都有共識，服務有價，我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務，客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴，為何？
我以為這是客戶的問題，多年之後我才發現，其實這也是我自己的問題，因為我一開始沒有講清楚。
舉個例子，早期客戶跟我買電腦時，我並沒有明講保固條款，導致客戶只要電腦一有問題，無論軟硬體就叫我跑一趟處理，跑一趟沒關係只要有工錢就好，但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的，怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢？
後來我改成在報價單上註明保固條款，例如零組件原廠提供保固，我是第一年免檢測費，第二年起維修費約300~800元之間(不含零組件)，代送原廠維修收200元代送費等等，我甚至還有詳細的電腦維修收費表。然後呢？有句話說的好：規定是死的，人是活的。
遇到問題時往往是要視個案情況處理，不可能完全照表操作。
例如重灌好了，每個人的情況與需求都不同，並不是重灌通通統一收1000元就好，1000元只是一個參考而已。
好，就算大部份的店家都知道要講明保固條款，然後呢？
事實上保固條款根本不是重點，因為大部份的客戶要的是低價啊！
現況：低價才是王道，專業與服務，大部份的客戶並不買單。
以前價格不透明，店家還可以用一些話術說服客戶買單，現在價格透明，客戶連逛一下魯肉店貨比三家都不用了，直接google一下價格就出來了，影響的結果是什麼？
大家都把重點擺在低價，相對的後續的保固維修服務就青青菜菜了。
很多客戶買電腦都以CP值為主，如果沒問題那ok(人品好)，萬一有問題你就知道苦了(人品不好)，無論你是跟大店家還是小店家都一樣，後續的維修問題常常讓人感到無奈甚至火冒三丈。
這時客戶學乖了，不一定要最低價，而是找到一個好店家以及避免組到「神單」。
以前要找一個好店家好菜單，通常是問問懂電腦的親朋好友，現在則是問google。這也就是為何現在網路行銷非常重要，如果google找不到你，那你就冷掉了。
即使是有實體店面的大型連鎖店家，每一家都還是會有網站做網物購物，除了產品規格及價格之外，當然還有你想要知道的其他訊息，例如：組裝細節、保固條款、維修流程通通都有，都寫得清清楚楚，但當你實際上門選購之後，後果是什麼我想我就不用再多說了。
你不覺得很奇怪嗎怎麼會這樣？為何一開始都講的很好聽，後來遇到問題時卻又不是那麼一回事。
原來店家也不是重點，重點是你上門之後遇到的「人」，這才是重點。
這也剛好可以解釋，為何同一個店家有些人覺得好，有些人覺得差，因為遇到的服務人員不同啊！
講到這裡你就可以知道，原來無法突破的關鍵就在這裡：人的問題。
這也正好可以說明為何大部份的電腦工作室通常只有老闆一個人，而大型連鎖店家，就算價格透明便宜、員工眾多，但後續的保固服務往往讓人搖頭嘆息。
2025年2月更新
對於客戶來說，原來人找對了，一切都對了。
對於我來說，其實也是這樣，我就是希望透過部落格讓「對的客人」找到我。
什麼才是對的客人？就是認同我的客人。
因為我終於明白，我文章寫得再多內容寫得再清楚，也抵不過我就是遇到一個錯的客人。
或者反過來說也行，客戶也會覺得他遇到錯的人。
因此對我來說，就是透過部落格的各種分享，讓適合我的客戶找到我，主動跟我聯絡，這個生意就是這樣做的。
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服務真的很重要，講清楚說明白然後確實也依照規定施行 曾經某店家交機時說新品3個月內有問題來找我直接更換新品給你 但是發生問題時說你這個過7天了要走送修流程...(10來天...XD...) 我:你不是說3個月內有問題直接換新給我嗎 店家:你又沒有錄音 最近很想組電腦來到這裡我猶豫了...不知道去原價屋組還是選擇這裡... 對一般店家失望了.. 當初也只是想找離家近的想說方便服務怎知遇到廢物....TMD
有些零組件，原廠會提供1年或2年之內故障換新，這種我聽過。 但如果是店家自己跳出來說3個月內有問題，我直接更換新品給你，這一種肯定是唬爛的。
歐陽天禮您好，您說的"3個月內有問題來找我直接更換新品給你"，這絕對是唬爛的鬼屋最多有只有一個月，況且他一定沒有做"燒機測試"，去確定各個零件都沒有問題，如果要跟歐飛購買電腦，請先看他的"關於我"，同意他說的話，再來談，鬼屋說實在的，只是電腦零件價錢公開透明化，它終究只是一個賣零件的地方，您覺得鬼屋的維修技術會比專業的歐飛好嗎?歐飛賣的是他的服務，雖然我沒跟他買過電腦，但他寫的文章真的很實在~~ ^_^
有些大店家真的有「一個月免費換新」的服務，但是，你注意，講是這樣講，你如果真的一備月內有問題，店家並不一定會換給你，為何？ 除非是那種很明顯的故障，這樣店家沒話說，否則如果是偶爾發生、不穩定之類的故障，你說店家會換給你嗎？ 補充一下，例如有些電供原廠提供2年內故障免費換新，真的嗎？ 你去換換看。 (店家會先過濾，不是你說故障就故障換新啊)
歐陽天禮也是個天真 早餐店阿姨叫你帥哥你還真的以為自己是帥哥嗎? 台灣這種爛銷售手法早就玩爛了 萬物皆有價 沒毛病的商品算你運氣好 有毛病的商品光花維修換貨的時間就飽了 原價屋已經算是最好的了 我有幾次處理朋友的新電腦就有碰過瑕疵品 去真的沒第二句話就給新品 他們量大有管道 小店 算了吧 歐大這種店家能幫你燒機測試 回去基本上沒問題 更不用說有需要1-3個月碰到問題的零件 他在燒機就可以幫你測試完成了 少說用個1-2年不會出問題 會出問題就是會出問題 不會出問題就不會出問題 像某些廠商會維修換良品給你，那些良品也不一定是沒問題的東西 還會有相容問題，在原廠測沒問題到家自己測就有問題 所以我非常推薦歐大這種店家可以幫你測到好 爽用2-3年沒問題的才是真理 品質沒問題不需要保固才是好東西 以前我有用RAZER的滑鼠 他的保固很好，有問題免費換新 保固兩年 但是兩年的時間他換了7個滑鼠給我 我每次都要跑台北，當然也可以用寄的 滑鼠用兩三個月就開始連點 雖然換新很爽，但是中間花了很多不必要的時間與金錢 那不如買一個兩三年用不壞的還比較賺
推一下。 不過一般店家會換新品，通常是很明顯能確定故障零組件那種。 如果是不穩定那種，真的就很難搞了。 你說有問題，店家實測明明是正常的，這要怎麼算？ (爭議就來了)
歐大講的可說是電腦人的心聲及苦衷了,不懂電腦的人可真的不知體會了解知識專業是無價的,是多少心血辛苦努力熬出來的啊!其實3C這些東東如果自己不內行還是多花一點點找歐大這樣的專家,品質服務等等才會有保障,所謂大店家都是要業績才不管你服務什麼的,..很久以前沒有網路大店家等等,我們小小店搞電腦賣可都是服務保證到家,建立客戶的信任不斷介紹朋友來,可現在呢? 唉,甭提了,.. 現在只搞自己及家人電腦,還有好朋友若有問題把電腦搬來我這裡拜託幫忙,也只好硬頭皮檢修一下了,這樣也好,雖無錢賺只賣個人情吧! 歐大辛苦啦!真的早知不如結伙賣肉圓去～
我現在就算是親朋好友找我修電腦，我一定一開始就說清楚講明白。 簡單講：要收錢一開始就要講清楚，否則就是不要收錢。 收不收錢都沒關係，但不要不好意思收錢，事後又在放馬後炮，這一種最惱人。(我承認我以前就是這種人)