歐飛先生

(2018)客戶詢問：
我的電腦要升級，我有自備顯卡(1080)跟power。CPU跟主板會換掉，規劃是直接扛到店裡找你配，配好我在扛回台北。

需求是指定的遊戲機，不用當天拿有需要我會住在台中，很在意不當面看。

而且宅配到台中滿怕被摔壞的，有問題也很難再送回去修。
 

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歐飛回覆：
您住台北，特地來台中找我組，要當場看組裝，坦白說我不適合，我跟您說明一下。

一、 擔心宅配摔壞
電腦難免會故障，改天如果故障您還要特地跑一趟台中嗎？ 

二、客戶希望現場看組裝過程 
之前有客戶預約維修，後來放我鴿子，我詢問後才知道，原來是客戶的弟弟想學想要看我現場檢測，我說沒有現場檢測，客戶的弟弟就不來了。(傳送門)

三、我沒有現場檢測，也沒有現場組裝，為什麼？
因為不可行，無論檢測或組裝都不是你想的那樣，30分鐘或一個小時就能搞定。就拿檢測來說好了，光是硬碟檢測要跑2小時，記憶體檢測要跑1小時，你要在現場等三個小時嗎？

組裝更不用講了，組裝好灌系統測試燒機更新優化這樣弄下來順利的話要一整天，你在現場等嗎？萬一新品不良要換貨呢？難道就如同客戶說的那樣「住在台中」嗎？

四、有些客戶想要學檢測或組裝
如果真的要學，就是花錢、花時間、學經驗。
請參考這一篇：來聊聊電腦DIY 　

五、有些客戶會認為沒有看到人或店面不安心
如果有這種考量，我會建議客戶找別人，因為我目前主要是做宅配，就算客戶親送我也是請管理員轉交，為什麼？
答：客戶時間無法配合、遲到或臨時改期。(傳送門)

好，就以上說明。
 

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2024年10月更新

做生意是這樣，客戶有任何問題，請先提出，大家好溝通。

我最怕遇到一種客戶，有意見不明講，例如我上面有舉例的，想要電腦維修，卻因為我沒有現場檢測然後就直接放我鴿子，客戶以為他只要親自把電腦送來我就會現場檢測，他沒想到並不是，像這種情況才是我最傷腦筋的。

本文的客戶雖然我不適合，但我也謝謝他一開始就明講他的需求，這樣可以省下雙方的時間，否則都談好了，他最後才說，我要現場看你組裝喔。(冏)

另外還有一點，現在大部份有在做電腦銷售的店家，都已經不太維修不是自己店家賣出去的電腦了。

請參考：【電腦維修】最近越來越常見的現象：只修自己賣出去的電腦，別家的電腦不修。

如果電腦真的故障也不太可能現場檢測，現場修好，因為保內送修要時間(約5~10個工作天)，就算是直接換新，也不一定有現貨，就算有現貨，也需要時間安裝及測試啊~~

不是一般人以為的，我搬過去，現場檢測現場修好，通常最多只能現場檢測，但沒辦法現場修好。

 

 

相關文章：【網友詢問】您那有在做現場檢測嗎?

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