我們直接來看兩則最近客戶自取的案例。

案例一:(我跟客戶的時間沒辦法配合)

中午12點客戶FB私訊:
請問你現在有在店裡嗎?我爸堅持要到店付尾款及取貨。

歐飛:我現在不在店裡。

客戶:你何時在店裡?

我花了30分鐘跟客戶溝通說明,後來客戶接受了宅配,因為我跟客戶的時間實在無法配合。

 

案例二、(客戶有事 臨時改期)

客戶訂購時就有明講要自取,我有告知:自取時請再預約時間,憑證件跟管理員領取。

通知交機時,客戶約隔天早上9點到~9點半自取。我隔天早上8點半到店裡把電腦交給管理員。正要通知客戶電腦已經在管理室,正巧客戶也來信了:「早上臨時有事,改想下午1點到1點半」。
我說:「OK」。

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為何我現在一律改用宅配或管理員轉交,理由就在這裡。

客戶自取的時間沒辦法配合、遲到或臨時改期。

最好的解決方法:透過宅配或管理員轉交。

這樣客戶就算要自取時間也比較有彈性,我也不用等客戶,雙贏。

客戶詢問:可以「到店」付款取貨嗎?

歐飛:
付款請用匯款,取貨請用宅配,自取我會請大樓的管理員轉交。

感謝您的配合。 

 

以下是客戶的常見問題:

一、想要到店當面談 → 傳送門

二、想要直接用電話聯絡 → 傳送門

三、想要親自送修 → 傳送門

 

 

後記:

我有電話,但不公開。

我有店面,但沒有當面談,也沒到店付款取貨。

我這樣怎麼做生意?

我靠部落格。

網路連絡、匯款、宅配、自取則透過大樓管理員轉交。

我為什麼要這樣做?

坦白說我只有一個人,如果不這樣做,我會忙不過來。

 

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