歐飛先生

客戶要送修電腦，我都會希望用宅配的，不要親自送過來，理由是我常常遇到遲到或直接晃點的客戶，怎麼會這樣？

什麼叫遲到？
如果我們約早上11點，你11點5分之前沒到，就算遲到。
遲到會怎樣？對客戶來說不會怎樣，但對我來說會非常困擾。
理由：客戶往往不會只遲到5分鐘而已。
 

什麼叫晃點？
就是放鴿子，約早上11點，到12點都看不到人，原來人家根本就不來了。
怎麼會這樣？不來了也應該提前告知啊。

直到最近我遇到一個案子，終於明白為何我老是被放鴿子了。

原來我都會跟客戶明講：你送電腦過來，我並沒有當場檢測。

 

故事開始：(這是2016年的案例)

客戶在FB私訊：我的電腦不能開機了，沒有畫面，你現在在店裡嗎？我送過電腦過去給你修，我住在XX路，就在你店附近。

一般我通常會先花點時間了解清楚電腦的規格及故障情況，但這一種開機沒有畫面的情況處理起來比較簡單，而且客戶也接受檢測費最低300元起跳，好吧，那你就送來吧，客戶說好約一個小時後到。

歐飛：我等一下要出門，你用一張紙寫我的名字，送到我店隔壁的大樓管理室即可，管理員會幫我代收。

後來我就出門接送小孩了，到了晚上我去找管理員拿電腦，管理員說沒有。欸我又被放鴿子了。

沒想到客戶晚上居然又跟我聯絡了。

客戶：抱歉，下午的時候沒有送過去，請問你明天在店裡嗎？

歐飛：我時間不一定，你要何時過來？

客戶：早上11點可以嗎？

歐飛：好，就早上11點，你一樣送到管理室來，我會交待管理員。

客戶：請問一下，我想學，你可以當場修給我看嗎？

歐飛：抱歉，沒辦法，而且就算我在店裡，你也是把電腦送來給我而已，我檢測後才會跟你回報，並不會當場檢測。

這時我突然想到了！難怪客戶上次跟我約好了卻沒有送電腦過來。

歐飛：我再確認一下，你明天早上11點有確定要送過來嗎？

客戶：呃，抱歉，沒有。

 

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總結一下：
其實這種事已經很多次了(遲到或晃點)，而這一次之後，我特地寫了一篇：可以「到店」付款取貨嗎？

從此我只接宅配或管理員轉交，我再也沒有跟客戶約到店維修或交機了。

而上面這個案例為何我印象特別深刻? 

一是他想學沒有明講，只想要偷學；

二是放我鴿子；

三是再次跟我約好後，他其實也沒有要過來，等於是再放我一次鴿子，是我又特地跟他確認一下是否有要送過來，他才說沒有。

扯，真是有夠扯。
 

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2025年1月更新

這一則案例我印像非常深刻，因為客戶一而再再而三的騙我，你想學，你就明講你想學，那樣好處理，而不是先說要修電腦，再說要當場看我修電腦，最後才明講我想要學修電腦。

但就算客戶明講他想學，難道我就要免費手把手現場教你修電腦嗎? 

你花300元檢測電腦，然後我就要花時間把你教會嗎?  這是什麼道理?

但我也要明講，這種情況常常發生在「學生」身上，特別是高中生，出了社會的人比較不會這樣。

我特地寫這一篇文，我主要想說的是，現在網路很方便，網路上也有很多免費的教學，然後呢?

很多人看了我的教學文，自己DIY搞不定，寫信來問我要怎麼辦? 

答：請送修。

之前還有遇過很奇葩的說：我照著你的步驟做，但現在無法開機了，我是看你的教學做的，你應該也有責任吧？

他看我的教學，現在無法開機，這要算我的，你看看，我後來了解了一下，會講這種話的，很多都是高中生....

我不是指所有的高中生啊，請高中生們不要自己對號入座。

 

 

相關文章：說好要送修，人呢？

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