歐飛先生

(2021) 網友在 主機板保內故障，最後維修費14000元，這樣合理嗎 中留言：
真的是心急吃不了熱豆腐。
常常看到一些因為"急"，所以做了一些錯誤決定的例子，不管是在3C或是生活之中。
因為急，所以隨便買了一台筆電，用了才發現怎麼不盡如人意。
因為急，所以被詐騙。
當然，這個案例也是剛好遇到壞心的店家。
才造成客戶損失重大。

想知道，如果這個客戶當初直接找歐飛修理的話，有辦法因為客戶急需處理，而滿足客戶"很急"的這個要求嗎？
畢竟有時候就是真的很急，但是歐飛遠水救不了近火。
如何能避免自己的客戶因為急而被黑店痛宰，應該也可以納入售後服務的一環吧？
 

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為何我的客戶會因為主機板故障維修花了14000元，說穿了就是電腦故障，但急著用電腦，直接找家附近有現場維修的店家，只要店家能承諾當天或隔天修好，那就好了，重點是趕快給我修好。

但事後呢？ 事後就會出問題了，例如這一篇修主機板花了14000元的案例。

其實這個案例，店家問題最大，而我的客戶也是有問題的，因為他很急，他當時沒有心情問店家維修要花多少錢。

因為他很急，所以修好了，他只記得主機板故障換新(這個要還我)，但他當場卻忘了跟店家要回舊的SSD及電供。

網友說：如何能避免自己的客戶因為急而被黑店痛宰，應該也可以納入售後服務的一環吧？

像這種情況，客戶急件，我都會盡快處理，例如沒辦法等送修，那我也會用直接換新的方式處理。

但我確實沒有現場維修，為何？

如果我有做現場維修，那我一個人真的忙不過來，而且反而賺不到錢，連檢測費我可能都會賺不到，為何？

以前做店面生意，客戶一來就開始聊，問一大堆問題，隨隨便便1個小時就過去了，這個能收費嗎？ (不能)

就算是現場維修，了解問題解決問題，最快最快也要花20分鐘吧，然後呢？ 客戶覺得我只是看一下電腦，又還沒修，這樣要收錢喔？

就算我先跟客戶解釋，我只要檢測，檢測費用最少300元起跳，客戶回說：你都不先看一下嗎？ 你先看一下再說嘛？

等我檢測好了報價，然後客戶又說要考慮一下，其實客戶的重點只是想知道，到底是哪裡故障，只要知道是哪裡故障，客戶可以自己處理。

重點不是維修，而是客戶搞不清楚到底是哪裡故障。

例如開機不過電是哪裡故障？
請參考：我今天剛買了全新的CPU、主機板、電供、機殼，但我要賣二手，請問能賣多少？ ←這位網友如果當初有送店家檢測，就不會有後來要賣全新零組件的故事了。

我以前花了大量的時間跟客戶談，現場免費諮詢，然後呢？ 時間花出去了，錢卻沒有賺多少.....

這也就是後來我為什麼改做網路生意，而且也不做現場維修。

如果不是我的客戶，急件，我一律不收。

如果是我的客戶，急件，我會盡快處理，但我在收到電腦檢測前，我無法事先預估完工日期。

很多時候，特急件的做法就是「貴」，我放下手邊的所有的工作，就是盡快幫客戶搞定，但這樣要多花客戶很多維修費，就算客戶當場同意了，但事後回想起來，客戶也會覺得我是黑店收這麼貴。(這樣搞下來，我也沒有比較賺)

這也就是為何客戶找附近的店家現場維修花了14000元，到底合不合理我沒有多做評論。

客戶很急，店家也幫客戶急件處理了，這點沒話講，但事先沒有報價，而且沒有退還客戶的舊零組件，還有電供剩餘的排線等等店家都沒有給，這一點就說不過去了。

以上說了一堆，重點是什麼？

電腦維修真的不能急，一急容易有事。(其實買電腦也一樣)

再來，如果真的要急，真的要找認識的有口碑的店家，才不會花了錢還壞了心情。

總之，這都是一種經驗啦。

套一句我客戶後來說的話：我是第一次找外面的店家修理，現在想來好氣又好笑，我算是見識到所謂的水深了...

 

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