歐飛先生

我一直以為服務有價，我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務，客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴，為何？

我以為這是客戶的問題，多年之後我才發現，其實這也是我自己的問題，因為我一開始沒有講清楚。

舉個例子，早期客戶跟我買電腦時，我並沒有明講保固條款，導致客戶只要電腦一有問題，無論軟硬體就叫我跑一趟處理，跑一趟沒關係只要有工錢就好，但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的，怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢？

有些網友超妙的，FB私訊第一句話就是：「老闆您好，請問您下午人在店裡嗎？」

歐飛：「有什麼事嗎？」

網友：「想組電腦，目前正在看您部落格的文章，下午想過過去看看和詢價，不知道方不方便?」

我先講：這是一篇抱怨文。

我花了很多時間盡可能的把「你想知道的一切」在部落格裡說清楚講明白，特別是「修電腦」與「組電腦」的說明。

為了讓網友很清楚的知道應該看哪裡，我刻意讓部落格版面簡單清爽。你只要看一眼，你一定可以找到你需要的文章。(如果找不到請留言告訴我，我會改進)

只要你看完「我要組電腦」或「我要修電腦」區塊裡的文章，你對我的了解會比我老婆對我的了解還要多，我老婆完全不了解我在部落格幹些什麼，她只關心我有沒有把錢拿回家。

以前我沒有這樣的困擾，但我最近有這種困擾：「說好要送修，人呢？」

第一種：說好要親自送過來，人呢？
例如：約好下午2點半，2點的時候簡訊通知「有事要改期」。好吧，那就改期了，然後又改期，改到最後可能就不了了之了。

這一種還會事先通知要改期的其實算有品了，有些人根本不當一回事。（沒去意思就是表示我不修了）

以下fb私訊對話完全沒有修改並已經過A網友的同意後貼出。大意是A網友嗆了歐飛一句「態度不要那麼衝好嗎？」讓我深刻檢討一件事：對於陌生網友的詢問，我該怎麼做？

A網友貼了一張筆電的維修單之後問說：
歐大你好,可以請你幫我看一下這張單子是寫換了什麼嗎？當天我送修前是螢幕花到無法操作了，現在拿回來則變成開機時會閃幾秒才正常。

歐飛：你應該直接問維修的廠商才對吧。

有網友fb私訊問說：「歐飛先生，我想問個問題，我的電腦重灌完後，安裝完軟體滑鼠就不能動了，我該怎麼辦呢？」

我常常看到這種沒頭沒尾的問題，我真的不知道該怎麼回答。我不知道前因後果，我也不知道電腦的規格，我甚至不知道他到底重灌完什麼系統，他所謂的安裝完軟體到底是什麼軟體也沒講，我什麼都不知道，我唯一確定知道的是「他的滑鼠不能動了」請問該怎麼辦？

醫生看病還需要看到病人才能開藥，但網友覺得歐飛修電腦不需要看到電腦，一句「滑鼠就不能動了」基本上歐飛就應該要知道「為什麼滑鼠不能動了」可能嗎？（你們當歐飛先生是算命仙嗎？）

基本上我如果要回答網友這個問題，我必需在FB上與網友對話，詢問細節，如果我有空又剛好只有一個網友詢問那麼還OK，反正閒著也是閒著嘛，但是你懂得本小店就我一個人，大部份的時候我忙著照顧自己的客戶都來不及了，也實在沒辦法一一照顧到每一位私訊我的網友。

【案例一】詢問組裝電腦配備
歐飛大大您好：
近日在部落格上有看過您發表的文章，相當肯定您在電腦領域的專業，因小弟最近工作需要想組一台預算4~5萬(含螢幕5~6萬)的繪圖工具機(Pro/E、Autodesk 3D/2D...等工業設計用途)，而附件是自己在網路上爬文並在原x屋所挑選的配備，因是第一次自己組電腦，想請問您對於這些配備是否有需要調整或建議的?
感謝!

有位網友詢問了我一些問題，我覺得可以特別開一篇來回覆。

網友的詢問如下：
蠻好奇的, 歐飛到底開業多久了呢?
主要客群是一般家庭(個人)用戶, 還是企業客戶?

同業藤小二在我這篇「看教學文，真的有幫助嗎？」留言回應如下：

一句話來總結：
技術夠的人，是不用怕被取代的！

這事我忘了是今年還是去年。

認識的A小姐問說：「現在買一台電腦要多少錢?」「1~2萬吧。」「如果是要玩遊戲的呢?」「2萬左右吧。」「要這麼貴哦。」

我問：「妳要玩什麼遊戲?」「不是我要的啦，是我弟啦。」「那這要跟你弟本人講才知道，他的需求到哪裡。」