客戶在詢價的過程中問：
感謝回信。
方便電話聯絡嗎？我打給您。
想加快討論速度，謝謝！
我先講結論：在詢價的過程中，只有email，沒有電話，為何?
因為用電話談，談完，等明天，說不定當天我們兩個都忘了剛剛講什麼了。
再說，我也不可能在電話中跟你報規格跟報價，也就是說無論電話怎麼談，最後還是會回到email，因為這樣才有記錄，對雙方都有保障。
重點就是這個記錄。
在詢價過程中，客戶會有各種問題，問題可能一個接著一個，客戶在詢問的過程中，自己也會先想一想，這個問題重不重要，需不需要問。
但如果是電話，想到哪裡問到哪裡，然後講完後，我們兩個也忘了剛剛到底講什麼，等於白講。
但用電話聊對客戶來說有一個好處，我想問什麼，我直接問，我很輕鬆。
但對我來說，我是在做生意，我有我的作業流程，請參考：詢價及組裝流程說明
客戶一定要按照我的流程來，如果不願意，那沒關係，我會回覆，我不適合→說明。
另外我要多說一件事，詢價過程不能快，也不可能快，我就不相信，我在電話中跟客戶談好了，然後客戶在電話中就確定，然後掛完電話馬上匯款，我不信。
也就是說，客戶很急，這很正常，但我不能急，我的重點是幫客戶解決問題，而不是急著要客戶買，這種事我急沒用。
買一台電腦最少用5年，沒必要急這1~2天
急著要買，沒考慮清楚，確認訂單後，又不能改單，反而問題更大.....
還不如先靜下心來，請客戶把問題一個一個列出來
我一個一個回覆，溝通清楚後我報價，客戶再考慮這個規格及價格是否ok，考慮清楚後再買，而不是急著快點買。
2024年2月更新
有客戶寫信來要買電腦，明講要跟我用電話談比較快，我傳這一篇文給客戶看，客戶看完後說： 我跟你說完，會再打一份表單，傳郵件給您。
我回覆客戶：【電腦詢價】當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題。
我從2015年開始寫部落格做電腦網購之後，我跟客戶都是用email聯絡，也沒有客戶會打電話給我，因為不需要。
客戶會急著打電話給我，理由很簡單，客戶有很多問題，想要當面講比較快，但對這接下來的電腦組裝流程，其實沒有任何幫助，真的。
舉例，客戶跟我談了30分鐘，然後客戶再花30分鐘打email，然後我在看他的email，回覆他的email，請問為何不一開始就直接打email即可? 而要多花一小時在打電話上?
對了，客戶打電話來問問題，隨便講都是30分鐘，真的，因為客戶的問題會一個接著一個。
而用電話聊，我們雙方都看不到廠牌、型號、規格，什麼都沒有，所以講了半天還是要回到email，對啊，那一開始就直接用email即可啊~~~
否則用電話講最後還是要回到email，那剛剛電話聊不就是多此一舉嗎?
2024年9月更新
客戶如果想要找我組裝電腦，麻煩要照我的流程來。
如果不願意也沒關係，請找別人即可。
很多客戶是想到哪裡問到哪裡，問了老半天，我也不知道客戶真正的問題是什麼。(因為問題會一個接著一個)
很多客戶問了半天，我以為只是來問問題，我根本不知道他其實是想買電腦，其實是想要我先開單報價，因為客戶會根據自己的想法，想到哪裡問到哪裡。
所以我才會有一個組裝說明SOP，照我的流程來很快，就算有問題，也可以在這個流程中直接一起問。
另外還有一種客戶，他不喜歡看文章，他只想要直接電話問，這種情況我就不適合了。
請參考：當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題。 (2024年6月更新)
_______________________________
留言列表
