客戶在詢價的過程中詢問：
感謝回信。
方便電話聯絡嗎？我打給您。
想加快討論速度，謝謝！
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歐飛：
我先講結論：在詢價的過程中，我只接受Email，不接受電話聯絡。為什麼？
因為用電話談，當下可能講了很多，但等到隔天，說不定我們兩個都忘了昨天到底講了什麼。
再說，我也不可能只靠電話，就直接跟客戶確認規格及報價。也就是說，無論電話怎麼談，最後還是要回到Email，因為這樣才有完整的文字記錄，對雙方都有保障。
重點就是要留下完整的文字記錄。
在詢價過程中，客戶可能會有各種問題，而且問題一個接著一個。
如果是用Email詢問，客戶在寫信的過程中，也可以先想一想：這個問題重不重要？需不需要問？自己的需求到底是什麼？
但如果是電話，通常就是想到哪裡問到哪裡，講了半天，掛掉電話之後，我們兩個可能都忘了剛剛到底講了什麼，等於白講。
用電話聊，對客戶來說確實有一個好處：我想問什麼就直接問，很輕鬆。
但對我來說，我是在做生意，我有自己的作業流程，請參考：詢價及組裝流程說明
如果客戶想找我組裝電腦，就麻煩配合我的詢價流程；如果不習慣這種方式，也沒關係，請找適合自己的店家即可。
我會直接回覆：「我不適合。」
請參考：當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題
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另外，我要多說一件事：詢價過程不能急，也不可能快。
我就不相信，我在電話中跟客戶談完，客戶馬上確定規格，掛掉電話之後立刻匯款。
不可能嘛。
客戶急著想買，這很正常，但我不能跟著急。
我的重點是幫客戶解決問題，而不是急著叫客戶趕快買。這種事，我急也沒用。
一台電腦至少要用五年，真的沒必要急這一兩天。
如果急著買，需求還沒有考慮清楚，等確認訂單後又想改單，反而問題更大。
還不如先靜下心來，請客戶把需求及問題一個一個列出來。
我再一個一個回覆，等雙方溝通清楚之後，我再提供規格及報價。
接著，客戶再考慮這樣的規格及價格是否可以接受，考慮清楚後再買，而不是急著快點買。
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2024年9月更新
客戶如果想找我組裝電腦，麻煩照我的流程來。
如果不願意也沒關係，請找別人即可。
很多客戶都是想到哪裡問到哪裡，問了老半天，我還是不知道客戶真正的需求是什麼，因為問題一個接著一個，但始終沒有講到重點。
還有些客戶問了半天，我以為他只是來問問題，根本不知道他其實是想買電腦，希望我先開單報價。
所以，我才會整理一套組裝說明SOP。
照著我的流程來，其實很快。就算有問題，也可以直接在流程中一起提出來。
另外還有一種客戶，他不喜歡看文章，也不想寫Email，只想直接打電話詢問。
這種情況，我就不適合了。
請參考：當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題
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2025年2月更新
有位客戶寫信來要買電腦，明講想跟我用電話談，覺得這樣比較快。
我傳了這篇文章給客戶看，客戶看完後回覆：我跟你說完，會再打一份表單，傳郵件給您。
我的意思不是「電話談完，再補一封Email」，而是詢價過程就是直接使用Email，不需要先打電話。
因此，我回覆客戶：【電腦詢價】當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題
我從2015年開始寫部落格、做電腦網購之後，跟客戶都是用Email聯絡，也沒有客戶會打電話給我，因為真的不需要。
客戶急著打電話給我，理由很簡單：客戶有很多問題，覺得直接講比較快。
但這樣對接下來的電腦組裝流程，其實沒有任何幫助，真的。
舉例，客戶先跟我談了30分鐘，再花30分鐘整理Email，接著我還要看他的Email、回覆他的Email。
請問，為什麼不一開始就直接寫Email？
客戶打電話來問問題，隨便聊通常都是30分鐘起跳，因為問題會一個接著一個。
而且用電話聊，我們雙方都看不到廠牌、型號及規格，什麼文字記錄都沒有。
所以講了半天，最後還是要回到Email。
電話看起來比較快，但沒有記錄；Email看起來比較慢，實際上才是真正有效率。
既然最後還是要回到Email，那一開始直接用Email不就好了？
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2026年8月更新
我的聯絡方式還是一樣：詢價請使用Email，不接受電話或語音諮詢。
我是一人公司，平常要組裝、測試、維修、回信及寫文章。如果工作一直被電話打斷，反而會拖慢所有進度。
Email不是比較冷淡，而是可以留下完整記錄。
客戶的需求、預算、規格、價格及雙方確認過的內容，都能清楚保留下來，這樣對雙方才有保障。
如果您想找我組裝電腦，請直接在Email中寫清楚需求及預算，我會依照流程回覆。
看起來好像比較慢，其實這才是最快、最簡單，也最不容易出錯的方式。
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