我每天都在回覆客戶及網友的問題，有些事我想一次跟您說清楚、講明白：
發問技巧很重要！講清楚你省時間，我也省時間，雙贏。


一、如果很急，請找別人（我不是24hr客服）
我的回覆原則：48小時內 Email 或部落格留言回覆

如果超過48小時沒回覆，麻煩您再寄一次，可能是我漏回了。

我的回覆是以email及部落格留言為主，如果您是用FB私訊詢問，我很可能沒回覆→說明。


二、一次把問題說清楚，講明白。
我直接舉例比較清楚：
1. 問組電腦：我要組一台遊戲機，請問要多少錢？
歐飛：您只給我需求，不給我預算，我無法報價。
 

2. 問修電腦：我的電腦開機嗶嗶叫，請問是什麼問題？
歐飛：沒有電腦規格，我無法判斷，我頂多只能猜，而且就算我猜對了也沒用，我無法在線上一步一步教您電腦維修啊。
請參考：【電腦故障問題】發問技巧　
 

3. 問問題：我的電腦開模擬器玩天堂2很LAG，要怎麼改善？
歐飛：我不知道您的電腦規格及網路速度，無法判斷。
需要附：CPU / RAM / GPU / 網速 等等。


如果是以上這種的問法通常要來來回回溝通好幾次，您應該要一次就盡可能的把問題說清楚，講明白。(雙贏)

有些網友開頭是這樣的：請問我可以問你一個問題嗎？ 

是的，就這樣，只有一句，我只好回：請說 。

還有些網友開頭更簡單，只有二個字：在嗎？

我只好回：你好，歡迎光臨~~
 



三、發問的小技巧
1. 電腦問題請一併提供您的電腦規格？ (越詳細越好)
例如CPU、記憶體幾G、顯示卡等級、幾年前買的？→說明


2.  如何查自己的電腦規格 →這裡
桌面上的電腦或本機(右鍵)內容，就可以看到如上圖，有CPU、記憶體、系統版本，點「裝置管理員」可以看到顯示卡。

如果您是網路的問題，請再提供您的網路商(例如中華)，網路速度、是否有額外外接分享器等等→說明

同理如果問螢幕問題，請再提供螢幕的廠牌型號等等。

簡單講您的問題問到哪裡，您就要提供相關的資訊，這樣我才有辦法「對症下藥」。


3.  如何截圖？→這裡
您可以直接用手機把故障的情況拍下來或螢幕擷圖
然後Email：ofeyhong@outlook.com給我。


四、建議您：先爬文，再詢問
例如想問SSD的問題，請直接google「歐飛 (空一格) SSD」

請先google一下再來詢問，如果您的問題，我花10分鐘就能google到的，我可能會直接跳過，這一點多多包涵→說明。



五、請參考我特別準備的懶人包→常見問題
有些問題常常被問到，例如：你的店在哪裡 、能不能手機聯絡、我可以到店付款取貨嗎？ 我都已經有回答過了。



六、最重要的一點：請保持基本禮貌！
除了以上發問技巧之外，還有一點也非常重要，那就是禮貌。

常常遇到一些明明是來請教問題，但詢問的態度與口氣像是老闆在對員工講話一樣。(我問什麼，你答什麼，要快，要詳細)

然後就演變成：你問我，我回覆；你嗆我，我閉嘴。

每一行都有每一行的心酸，我免費回覆，你沒有一句「謝謝」就算了，有時候還會被嗆聲，我吞下去→我不想花時間跟網友吵架。


七、總結

如果您想跟歐飛→買電腦
請參考：找歐飛/組電腦

如果您想找歐飛→修電腦
請參考：找歐飛/修電腦

如果您想找歐飛→筆電優化
請參考：筆電發問技巧重點

※如果是在部落格文章下方留言
請用公開留言，不要留悄悄話，只要是悄悄話我一律不回應。

※注意：時間寶貴，我的回覆是免費的。
→不介意被公開專文回覆，再來信。 

※請不要問我LINE
我不用LINE回覆網友問題。(有跟我買電腦的客戶除外)

 

好，以上說明，總結一句話：請一次把問題說清楚，講明白。

多說一句：請先Google一下，以可節省您很多時間。

還有，你來詢價，我沒有報價，這不是我姿態高，而是我們不適合。

 

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