(2015) 上一篇談 為什麼要收檢測費時客戶通常有意見，本篇接著要談維修費。
維修費要不要收？（廢話）當然要收。
我們來復習一下：
檢測費是什麼？找出你電腦故障的原因。重點在找出問題，並不一定要解決問題；解決問題那是另一種費用，叫「維修費」。
檢測費一般行情是300元起，如果有確定要維修，基本上就不收檢測費了，統稱「維修費」或稱「檢修費」。（說是不收檢測費，其實是含在維修費裡面）
維修費五個步驟：檢測→拆裝→送修→裝機→測試。
如果過保不送修的話，更換新品則是會有一筆零件費。
我直接舉幾個例子來說明比較清楚。
【例一】就感心電子：小家電終身免費維修。
這是真的嗎？真的，免維修工資，但要零件費。（不過相信大家心裡都有數，維修工資灌在零件費裡面）
我舉這個例子是想說明：羊毛出在羊身上，怎麼可能「完全不收任何費用」終身免費維修！
好，現在我們知道了，維修費其實包含了二筆費用，一筆是維修工資，一筆是零件費。
【例二】客戶電腦不能開機，檢測結果是電源供應器故障（過保），客戶自取。
如何處理：換新即可，報價1500元。
請問這個1500元是什麼？（廢話）就維修費啊。我的意思是，這個1500元其實是維費工資＋材料費。我以前都是這樣報價，並沒有什麼問題。
但最近這幾年，電腦越來越便宜，網路詢價越來越普遍，電腦零組件的價格幾乎是透明的，如果我把維修工資及零件費報在一起，很容易產生兩個狀況。
狀況１：
客戶覺得報價太貴，明明一顆電源供應器不到1千元就有了，我怎麼報1500元，這麼貴！
狀況２：
合在一起報感覺太貴，那分開報價好了：維修工資500元＋零件費1000元＝維修費1500元。但客戶還是不滿意，說：「你零件費肯定就有賺錢了」，意思是客戶只願意付零件費。
我以前都是用狀況１的報價方法，客戶大都也能接受，只是這樣的報價的方法，在最近這幾年真的會有問題，因為客戶知道零件大約多少錢，我這樣的報法，容易讓客戶覺得報價太高，因而想殺價。
但我如果改成狀況２的報價方法，一樣有問題，無論我怎麼報，客戶總是會覺得你零件費肯定有賺了，維修工資應該不用那麼高吧。
怎麼辦？老實說，很難辦。
目前零組件原廠的維修報價都是「維修工資＋零件費」分開報。
但我知道一般的電腦組裝維修，通常都是合在一起報，統稱維修費。
即便是維修費中列出三樣零件價格，照樣不寫維修工資，為何？
怕維修工資被客戶殺價，甚至直接砍掉。
好，看到這裡大家可能會想，那麼就統一報一筆「維修費」不就好了，不要分開報了，省的麻煩。
但問題往往不像憨人想的那麼簡單，我們繼續看例三。
【例三】客戶電腦不能開機，檢測結果是電源供應器故障（過保），到府維修。
如何處理：換新即可，報價1800元。
相信大部份的電腦維修同業都不喜歡到府維修，理由：更花時間，問題更多，維修費卻沒有高多少。
如果到府維修還是繼續用剛剛狀況１的方式報價，客戶肯定會覺得太貴，但如果改用狀況２的方式報價，例如：零件費1000+工資800＝維修費1800元。這樣看起來又覺得滿合理的。
好，以上我講了一堆，那我現在到底是怎麼報價的？
一般客戶(個人)，我都是統稱「維修費」，通常客戶也不太會去問什麼，反正就是零件＋工資。
公司客戶，我會把工資及零件分開報價，再註明另加５％營業稅。
問：哪一種客戶比較好做，個人還是公司？
不一定，主要還是看人。有些人，跟我配合起來就是很對盤，簡單講，那是一種「認同感」。
有些人，跟我配合起來就是不對盤，簡單講，如果客戶打從心裡就是不認同我，我無論怎麼做，價格報的再低，人家還是不滿意。
所以囉，客戶挑維修廠商，我其實也在挑客戶。
這也就是為何我開這個部落格，我希望能找到「認同我」的客戶。這樣維修起來，客戶開心，我也賺錢，雙贏，皆大歡喜。
2024年4月更新
自從2016年改做網購之後，我都是「維修工資＋零件費」分開報。
因為大部份都是我自己的客戶，工資通常就是幾百，最多就是1千多，所以工資的部份從來不會有客戶跟我殺價。
零件費的部份，我通常會給客戶2種選擇，一種貴的，一種便宜的，也就是說，零件的部份是可以商量的，但工資的部份基本上我報多少就是多少。
當然啦，我也要明講，那是因為我做網購，我其實都是先談清楚，先溝通清楚再接，所以後續比較不會有什麼問題。
但如果是實體店，都麻是先接再說，因為雙方都很急，客戶急著修好，店家也急著處理，但這樣都沒談好，也沒溝通清楚就開始檢測維修，真的很容易就出問題了，例如：維修前一定要先問清楚收費，而且不是急著先維修再說 (花七千維修電腦 控竟安裝「阿伯級硬碟」)
總之我的建議是，店家要自保，客戶也要自保，說穿了就是維修不能急，先問清楚在修，而不是急著修，那後續很容易出問題，這種案例太多了，我就不再往下聊了~~
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