(2015) 上一篇談 為什麼要收檢測費時客戶通常有意見，本篇接著要談維修費。
維修費要不要收？ (廢話) 當然要收。
我們來復習一下：
檢測費是什麼？找出你電腦故障的原因。重點在找出問題，並不一定要解決問題；解決問題那是另一種費用，叫「維修費」。
檢測費一般行情是300元起，如果有確定要維修，基本上就不收檢測費了，統稱「維修費」或稱「檢修費」。（說是不收檢測費，其實是含在維修費裡面）
維修費五個步驟：檢測→拆裝→送修→裝機→測試。
如果過保不送修的話，更換新品則是會有一筆零件費。
我直接舉幾個例子來說明比較清楚。
【例一】就感心電子：小家電終身免費維修。
這是真的嗎？真的，免維修工資，但要零件費。（不過相信大家心裡都有數，維修工資灌在零件費裡面）
我舉這個例子是想說明：羊毛出在羊身上，怎麼可能「完全不收任何費用」終身免費維修！
好，現在我們知道了，維修費其實包含了二筆費用，一筆是維修工資，一筆是零件費。
【例二】客戶電腦不能開機，檢測結果是電源供應器故障（過保），客戶自取。
如何處理：換新即可，報價1500元。
請問這個1500元是什麼？（廢話）就維修費啊。
我的意思是，這個1500元其實是維費工資＋材料費。我以前都是這樣報價，並沒有什麼問題。
但最近這幾年，電腦越來越便宜，網路詢價越來越普遍，電腦零組件的價格幾乎是透明的，如果我把維修工資及零件費報在一起，很容易產生兩個狀況。
狀況１：
客戶覺得報價太貴，明明一顆電源供應器不到1千元就有了，我怎麼報1500元，這麼貴！
狀況２：
合在一起報感覺太貴，那分開報價好了：維修工資500元＋零件費1000元＝維修費1500元。但客戶還是不滿意，說：「你零件費肯定就有賺錢了」，意思是客戶只願意付零件費。
我以前都是用狀況１的報價方法，客戶大都也能接受，只是這樣的報價的方法，在最近這幾年真的會有問題，因為客戶知道零件大約多少錢，我這樣的報法，容易讓客戶覺得報價太高，因而想殺價。
但我如果改成狀況２的報價方法，一樣有問題，無論我怎麼報，客戶總是會覺得你零件費肯定有賺了，維修工資應該不用那麼高吧。
怎麼辦？老實說，很難辦。
目前零組件原廠的維修報價都是「維修工資＋零件費」分開報。
但我知道一般的電腦組裝維修，通常都是合在一起報，統稱維修費。
即便是維修費中列出三樣零件價格，照樣不寫維修工資，為何？
怕維修工資被客戶殺價，甚至直接砍掉。
好，看到這裡大家可能會想，那麼就統一報一筆「維修費」不就好了，不要分開報了，省的麻煩。
但問題往往不像憨人想的那麼簡單，我們繼續看例三。
【例三】客戶電腦不能開機，檢測結果是電源供應器故障（過保），到府維修。
如何處理：換新即可，報價1800元。
相信大部份的電腦維修同業都不喜歡到府維修，理由：更花時間，問題更多，維修費卻沒有高多少。
如果到府維修還是繼續用剛剛狀況１的方式報價，客戶肯定會覺得太貴，但如果改用狀況２的方式報價，例如：零件費1000+工資800＝維修費1800元。這樣看起來又覺得滿合理的。
好，以上我講了一堆，那我現在到底是怎麼報價的？
一般客戶(個人)，我都是統稱「維修費」，通常客戶也不太會去問什麼，反正就是零件＋工資。
公司客戶，我會把工資及零件分開報價，再註明另加５％營業稅。
問：哪一種客戶比較好做，個人還是公司？
答：不一定，主要還是看人。有些人，跟我配合起來就是很對盤，簡單講，那是一種「認同感」。
有些人，跟我配合起來就是不對盤，簡單講，如果客戶打從心裡就是不認同我，我無論怎麼做，價格報的再低，人家還是不滿意。
所以囉，客戶挑維修廠商，我其實也在挑客戶。
這也就是為何我開這個部落格，我希望能找到「認同我」的客戶。
這樣維修起來，客戶開心，我也賺錢，雙贏，皆大歡喜。
2025年1月更新
自從2016年改做網購之後，我都是「維修工資＋零件費」分開報。
因為大部份都是我自己的客戶，工資通常就是幾百，最多就是1千多，所以工資的部份從來不會有客戶跟我殺價。
零件費的部份，我通常會給客戶2種選擇，一種貴的，一種便宜的，也就是說，零件的部份是可以商量的，但工資的部份基本上我報多少就是多少。
當然啦，我也要明講，那是因為我做網購，我其實都是先談清楚，先溝通清楚再接，所以後續比較不會有什麼問題。
但如果是實體店，都麻是先接再說，因為雙方都很急，客戶急著修好，店家也急著處理，但這樣都沒談好，也沒溝通清楚就開始檢測維修，真的很容易就出問題了，例如：維修前一定要先問清楚收費，而且不是急著先維修再說 (花七千維修電腦 控竟安裝「阿伯級硬碟」)
總之我的建議是，店家要自保，客戶也要自保，說穿了就是維修不能急，先問清楚在修，而不是急著修，那後續很容易出問題，這種案例太多了，我就不再往下聊了~~
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想起印象深刻的一次， 藤跟客戶報檢測費及零件費， 客戶破口大罵說怎麼是分開報價? 人家別家公司都是合在一起報價的。 那藤就問， 那你知道你的零件費是多少? 工資費用是多少??? 客戶不知。 所以客戶就永遠不知道， 他的零件是用什麼等級，店家的收費工資是什麼等級。 嗯～這個回覆，應該很經典吧！
給你一個讚。 我還遇過報價：維修費ｘｘｘ元，開發票需加５％稅金。 客戶一樣打電話來罵：「你這樣是逃漏稅，為什麼要加５％稅金，應該要內含。」 我說：「我是報未稅價，含稅才加５％。」 客戶說：「你這樣不行，你這樣是逃漏稅，政府規定報價一定要含稅。」 我說：「好吧，含稅，我以後報價會直接報含稅價給你，例如：維修費１０５０元（含稅）」 真是什麼客人都有！ （秀才遇到兵）
歐大早 像偶們這種業餘的 幫朋友除了零件錢 了不起 就是一頓粗飽 還沒碰到妹 殘念 這兩天幫對面小朋友處理筆電問題 免費 雖然是 妹 但是 是夫人朋友女兒 做義務 這幾天 金蝶事件 真不錯 好玩 長見識 畢竟 職業選手跟業餘的 本身見識就差很大 樣本數 怎麼都沒得比 下個月還要買一顆 炮兒 預算 還是 1500 你有沒有好建議 你常用的那顆 原價屋 沒有 透過網路沒信心(露天) 不知 你的貨源從哪裡來 在民雄 跑嘉義比較便 所以 原價屋 會是首選 至少透明公開
「金蝶事件」是啥? 我常用的那顆，一般還真的滿不到。 原價屋最近不是在推振華的五年保，用用看啊。 目前真的是原價屋，理由：價格公開透明，就算不是最便宜，也不可能貴到哪裡去。
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我都沒法收維修費(都是人情壓力),看來我也是業餘的(我現在只會掃地),有時幫忙的人情範圍太廣超過親朋好友的家人以外我就不想幫了,因為未來自己很麻煩,還會害了做維修的店家沒錢賺 金蝶事件:查了一下是 "振華 冰山金蝶POWER電壓輸出有問題的樣子" 其實維修費,包含很多內容 "工錢+未來檢測費+送修+安裝時技術能力的保證(現在比較不會有問題)" 有時可以送一下灰塵清理,也會讓使用者感覺超值 原價屋:我都是參考但是都不是跟他買,有時有熟識的店家跟他買不一定比較便宜,但是至少安心一點,他也不太敢打壞老顧客的感情
你幫忙親友弄電腦，最後還是會害到你自己，為何? 沒收錢，事情多，以為是賺到人情，但最後往往是得罪人比較多。 買東西很容易，有錢還怕買不到嗎? 問題在於，買了之後，有問題怎麼辦? 大間的店家如黃色的、藍色的、原色的，他們都是公事公辦，工讀生來幫你搞。 好處是，店家一定會幫你處理，但處理的好不好那是另外一回事。 不過說來說去，如果沒有認識的店家，到原色屋這種地方，真的是不錯的選擇，至少價格透明。
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歐大~ 我最近在網路看到 原來技嘉也有出POWER= =.. 不知道歐大以前有沒有用過...
我也忘了，很少用到技嘉的POWER，機殼到是有用過。
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這樣好了，我模擬店家發言； 店家：A先生客戶，如果您對產品價格無法接受的話，我提供您另外一種方案，就是麻煩您自己到滷肉挑選購買一個您喜歡的品牌與價格，買來後我來幫您做維修安裝的部份，這樣僅收維修工資，至於本店的產品價格我必須跟您說聲抱歉，因為本店無法像滷肉一樣電源供應器一次進貨100顆，硬碟一次進貨100顆，記憶體一次進200支…..等，所以價格自然不能跟他們比，其實我也很想有他們這樣的價格來賣你，但是真的很抱歉…。 至於維修工資的部份，您要便宜一點當然沒問題，這種沒進貨成本的東西還說跟滷肉沒得比就真的是裝肖維了嘛！便宜一點的方案我們有，但是必須先跟您說明的一點的是『原先的維修工資是包含了更換電源供應器後的全機深度檢測』，因為每一位客戶將電腦交給我們，絕對都是希望我們修好之後還給他一個健康寶寶，這是我們與客戶的共同目標，您說是吧！ 關於全機深度檢測的部份，請您看一下檢測說明表，要花的時間真的蠻長的，其實本店的服務費絕對沒白收也不多收，收多少就有做到多少，絕不含糊。 但相反的我跟您減收個200元費用，當然就只是單純幫您把電源供應器的部份處理好，然後做個簡易測試，確定電源供應器沒問題而已，其他各部位零件的深度檢測我們就沒做了，對於這台電腦的健康狀態，就只能請您碰運氣了，畢竟折扣後的維修工資是僅對電源供應器這個部份，您說沒錯吧！ A先生，我們不能替客戶決定如何消費，但我們能為消費的客戶提供選擇，本店不是黑店，不會裝神弄鬼來欺騙消費者花大錢。如何消費，決定權絕對在您手上，簡易更換電源供應器或是更換+全機檢測兩種維修方案價格不同，以上說明若有清楚，麻煩您做個選擇，謝謝！ ﹝這時A先生右手偷偷伸進口袋摸摸有沒有兩個銅板，心想我要不要跟他賭一賭.……...=.=﹞完.
哈哈，你真天才。 說的也是，其實都是做同樣的事，但透過這樣清楚的說明，真的比較能夠服人。 (我改天要把你這些建議整理一下寫一篇)
A先生後續.... 話說A先生右手偷偷伸進口袋摸摸有沒有兩個銅板，心想我要不要跟他賭一賭.……=.=，這時歐老闆也注意到了他口袋裡的一陣騷動，眼尖的歐老闆一眼就看出來他在幹麻，對，他不是在抓癢，他在找銅板……。這時歐老闆動作利落的掏出了兩個銅板借他，A先生一看，太好了，是兩個50元，謝謝！A先生將銅板接過手來一看，嗯？上面還有用油性筆寫字，而且兩個銅板都有寫，銅板正面寫歐，背面寫飛。 此時，歐老闆心想，對付你們這種『捏怕死，放怕飛』(台語)的人我早有準備，你是第108個使用這銅板的人，上次借銅板的那位婦人還擲出三個聖杯咧！碰到這麼虔誠的，我也沒辦法……。
哈哈，修不修要博杯決定，真的是賭定堅強啊。 不過很多網友特地跑到魯肉店去殺價比價，追求一個超高C/P值，還不就是一種賭，而且還賭比較大咧。
哇靠~這個呆呆先生好神，能寫出這樣的模擬。 文筆好眼熟!!
我看不出來是誰耶