歐飛先生

(2017) 有客戶訂了一台電腦(還沒付訂金)，過了幾天他FB私訊：
抱歉，我媽不讓我在網路上買電腦，為了補償您的諮詢時間，她說願意付300元的開單費，請給我匯款帳號。

歐飛回覆：
沒關係，開單費就不用了，而且我們在談的時候並沒有提到「開單費」，這錢我不能收。
 

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開店這麼久了，這是我第一次遇到有客戶說要付開單費的，也是唯一的一次。

我很感謝這位客戶那麼的客氣，但這300元的開單費我實在不能收，也沒道理收。

當然你可能會問：為什麼是300元？

答：我也不知道，我猜啦，客戶可能是比照一般所謂的車馬費一小時300元來計算的吧。

你可能又會問：那諮詢費要收多少才合理？

答：電腦DIY是沒有諮詢費這種東西的。

這種問題其實各行各業都會遇到，客戶來詢問來詢價，問了半天最後沒買，那不就是做白工了？沒錯，就是做白工，但這是常態，做生意就是這樣。

有些網友會建議要收諮詢費或開單費，道理等同於醫師看診先收掛號費。

我要說的是，這是不可能的，如果我真的對客戶說「請先匯300元諮詢費」你覺得這生意還做的下去嗎？

客戶購買前的「諮詢」是一定要的，但諮詢費是沒辦法收的。

 

為了求業積又要避免做白工，有些行業會變向收費，以電腦DIY來說，最常見的變向收費就是免費檢測。

因為檢測是免費的，所以囉，每一台電腦進來都一定要想辦法留下來維修，否則就是做白工了。

可是往往這種 「免費檢測」後的維修費反而更貴，甚至根本修不好，為何？

這還用說嗎，早說了，免費的比較貴。

反而是明講有收檢測費店家，因為有收檢測費就表示不會做白工，所以就沒有硬是要客戶維修的道理，這樣反而可以幫客戶省下不必要花的錢。

好啦，離題了，我這一篇不是要講檢測費，我的重點在於諮詢費。
 

電腦DIY這個行業，如果客戶來電或是來店詢問，這種肯定是免費諮詢的，除非是你親自跑一趟，那麼你可以收車馬費或檢測費，平均一趟大概是500~800元之間，但這其實是算你跑一趟的工資。

以上講了一堆，你懂了吧？

在電腦DIY這個行業中，你是賺不到諮詢費的。

那麼現在問題來了，花時間做諮詢服務卻沒有相對的工資，這不符成本啊，怎麼辦？

每一個店家都會有自己的過濾機制，我的看法是這樣的，店家分兩種：
一種很閒，反正沒客人，你要諮詢，我就讓你諮詢，反正閒著也是閒著。

另一種很忙，你要諮詢，但店員沒空，請排隊慢慢等，就算排到你了，店員一句：你要買什麼？
你說還在考慮，ok，請到旁邊慢慢考慮，下一位。

 

後記：
我之前寫了一篇我的回覆是24小時之內，不是24小時線上即時回覆。
有網友看到後得到了啟示，原來FB或Email詢問比較快，這樣歐飛會在24小時之內回覆。

如果只是單純的詢問，我會先做筆記，盡可能的快點回覆，簡單問題我會貼相關文章連結，如果問題比較複雜，我通常開一篇文來回覆，所以請把問題寫清楚，這樣我回覆才會比較快，謝謝。

 

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2025年1月更新

這一篇文章是2017年寫的，這10年來我印象中真的遇過幾位談完後沒買，明講要付諮詢費的，但我都沒收，理由剛剛上面講過了。

如果是做實體店，花時間一對一說明，如果最後客戶沒買，那真的滿傷的，所以就是要有「眼力」，要盡可能的加快購買的流程，節省時間。

而網購的話，因為客戶也不需要花時間到現場一對一詢問，所以客戶也有可能同時在網路上問了N個店家。

我自己的經驗啦，如果10個來詢問的網友(不管有沒有要買電腦)，最後能有1個購買的話，那就算很好了，言下之意是最後可能連一個都沒有。

也就是說，我很有可能回覆了一整天，最後一單都沒有。

但這就是現實，這就是做生意。

因為我如果都不回覆，那肯定是0，但只要我願意花時間，那有可能是1。

對我來說，透過部落格，我的同一份時間 ，可以出售很多次。

我寫一篇文章可以讓N個人看到，網友來詢問我也不一定要從頭回覆，我可能會直接貼我的解答文章。

咦，我離題了，這一篇是在講諮詢費。

在電腦組裝這一行，沒有諮詢費這種東西，結案。

但客戶最後如果真有買，我的諮詢費其實是含在組裝費裡面的。

之前有網友說，不應該叫「組裝費」，而應該叫「服務費」才對。

因為組裝費會讓人以為只含組裝，但我的組裝費其實包含了從頭到尾的服務，例如採購、組裝、測試、燒機、以及售後檢測維修與諮詢服務。

為什麼當初會叫組裝費? 那是因為在電腦DIY界真的有「組裝費」這種東西，但很少人說「服務費」。

一直以來也都是講組裝費習慣了，所以我一直也就這樣叫了。

 

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