歐飛先生

(2019 )客戶來信回覆：
不然要多少？
你跟那些跩個258萬的87店員有什麼差別？

預算是死的，人是活的
如果沒什麼賺頭就這種態度，高階機還會給你？還會介紹？

只是一個組電腦的有事嗎?
 

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看到這樣的訊息，我立刻往回看，我之前到底是回了什麼。

我回：

您好
抱歉，我不適合
歐飛
 

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其實這位客戶總共發了四封Email給我，剛剛那是第四封。

 

第一封客戶問：
需求：文書上網、辦公(很多office)
預算：1~1.3萬
軟體：win10
需求：ssd128g+??g or ssd256g (預算考量) 8g ram
螢幕線：螢幕D-SUB、投影機HDMI

請問會比品牌電腦便宜嗎~


歐飛回覆：
預算1.3萬，那樣我真的沒辦法，抱歉。

至於組裝機與品牌機，請參考：品牌電腦 跟 組裝電腦 有什麼差別？

 

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第二封客戶問：
如果是1.5萬呢
Cup2核心呢

歐飛回覆：
您好
抱歉，我不適合
歐飛
 

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第三封客戶問：
?
 

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只有一個問號，郵件有亂碼，我猜是不是我剛剛沒傳好，所以我又再傳了一次「抱歉，我不適合」

就這樣，其實客戶的詢問很短(如上)，我的回覆也很短，但接下來客戶就炸了，就是本文一開始的那封郵件，客戶說，你跟那些跩個258萬的87店員有什麼差別？

我回覆：
如果您覺得我的態度不好，我要先跟您說聲抱歉。

我剛剛又去看了一下，我並不是沒有回應，但您覺得我的回應「很跩」？

唉~~我也只能說聲抱歉。

我建議您找別人買會比較好，謝謝。 

抱歉，浪費您的時間來信，我會注意我的態度，謝謝您的提醒。
 

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好，就這樣，客戶覺得我的態度不好，覺得我很跩，關於這一點我也只能跟客戶說聲抱歉，我真的沒有很跩的意思。

不過很顯然的客戶對於我的回覆非常不滿意，這一點我會檢討。

我的實際情況是，來詢問的客戶或網友真的很多，我的回覆通常會比較簡短，只講重點，如果剛好有文章說明，我就直接傳網址。

這是我的難處，我只有一個人，但問的人真的很多，我的回覆真的無法讓「所有人」都滿意，這一點我只能說我盡量。

如果客戶對我的回覆還有疑問，麻煩請直接明講，但請不要用情緒性的發言。

我今天特地寫這一篇文章，一方面我要跟客戶道歉，我真的沒有很跩的意思。

另一方面我要強調的是：有問題，大家好好講，但如果你選擇用情緒性的發言，那就沒有辦法繼續往下談了。(本文的客戶就是這種情況)

情緒性發言的效果就跟「翻桌」一樣，我們本來坐在一起好好談，你突然站起來翻桌了，請問這要怎麼談？真的沒辦法繼續往下談。

詢價或詢問時，請理性發言，這是互相的。

 

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2025年1月更新

客戶不高興罵我87，我還要心平氣和的跟客戶道歉，你就知道我這個生意沒那麼容易做。

如果客戶真的要跟我買電腦，客戶可以直接問：預算大概要多少？

這時我會貼菜單給客戶參考，這樣就還能繼續往下談。

不過很多時候客戶如果不高興，通常是直接不理我，而本例的客戶是直接嗆我，坦白講這比較少見啦。

大部份的時候我其實都只是當一回「免費開單工具人」而已。

啊，我懂了，我猜客戶可能會以為我會先開單，但沒想到我居然連開單都沒有，這一點讓客戶很不爽吧，我來詢價，你怎麼連開單都沒有呢？

如果是這樣，那我要講，因為並不是所有的客戶我都適合，如果不適合的情況，我其實會在一開始就講我不適合，避免客戶花更多的時間詢問。(雙贏)

所以後來遇到這種情況，我除了說「我不適合」之外，我還會貼這一篇文章給客戶參考：當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題。 

我發現自從我改貼這一篇文章回覆後，客戶對於我沒有報價的事情就比較不會那麼生氣了。

這就是經驗，很多東西真的需要慢慢的優化改進。
 

好，本文就到這裡。

 

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