歐飛先生

網友來信詢問：
歐飛您好，多年來斷斷續續拜讀您的網站文章，對您很多想法很認同。
最近電腦壞了，想到您的專業，想找您組電腦。
但想到新北跟台中的距離，電腦這經不起摔的東西，宅配真的能放心嗎？能聽聽您的看法嗎？
 

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我的結論：
如果您覺得宅配不安全，那就別網購。

因為您人在新北，電腦一定得靠宅配寄送，而我正好就是以宅配為主，所以如果您真的很擔心，那我可能就不適合。

如果客戶是在台中還可以選擇自取，但您在新北肯定是要宅配。

電腦宅配真的能放心嗎？
其實現在「整組電腦宅配」非常普遍了。你知道嗎？就算你不宅配整台電腦，光是零組件本身，從出廠到你手上，也早就經歷過好幾次運輸（甚至還跨過海運）。

換句話說，電腦本來就是「運輸過來」的東西。
重點不是能不能運輸，而是怎麼把風險降到最低。

所以有三件事一定要注意：

一、打包要確實
電腦四週與底部一定要有填充物保護。

二、宅配要慎選
我目前是用黑貓宅急便

三、零組件要挑對
就是一開始在開單的時候，我就會把宅配考量進去，也那些不適合宅配的零組件，我就不會使用。

我比客戶還擔心
宅配如果出包，最後要處理的人其實是我。

所以我比客戶還要擔心，因為這是我的責任。尤其我是網購為主，無法面對面服務，所以整個流程我都很注意，特別是宅配。

電腦宅配十年經驗談
我是從2016年開始銷售電腦至今已經十年了，這十年當中，我總共遇到三次宅配出包

．兩次是客戶寄回來的：問題出在客戶自己打包不實，機殼小撞傷，但零組件沒事。最後就是幫忙換新機殼。

．一次是黑貓的問題：我打包非常確實，結果還撞傷機殼。這次就確定是宅配的責任，處理方式一樣是換新。

所以，十年只遇過三次小狀況，而且都只是機殼小撞，裡面零件完全沒事。

分享實際案例
1. 宅配過程中撞到損壞要怎麼辦？ (以黑貓為例) 
↑這一次其實客戶沒有打包好也有關係。

2. 電腦打包時請注意四週一定要有填充物保護，特別是底部，否則很容易撞到，沒打包好造成的問題，宅配是不賠的。
↑這一例是真的客戶沒有打包好，而且電腦也早過超過5年過保了，只是機殼小傷，這一例後來是算客戶的，這不能算宅配的。

 

客戶常問：

問：宅配過程中真的撞壞了怎麼辦？
答：以黑貓為例，只要打包有做到位，他們會理賠。但如果客戶自己沒打包好，那就不在理賠範圍內。

 

結論

宅配不可能100%沒問題，但只要你慎選宅配，而且有打包好，其實出問題的機率很低。

因為這是整組電腦的關係，所以我在一開始挑選規格的時候也會把宅配的因素考慮進去，如果是不適合宅配的，那我就不要用。

如果真的有遇到問題，請客戶跟我連絡，後續我會處理。

最後再補充兩篇文章給您參考。

1. 【給客戶的建議】打包與宅配

2. 【客戶專用】黑貓宅急便 / 常見問題 Q&A

 

補充：
以前買電腦可能還會想要到實體店購買，但這幾年網購宅配非常普遍，不光是電腦，無論多大型多貴的3C產品，其實都是網購+宅配。

 

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有網友留言：
買品牌機或自己組比較安全吧？

歐飛：
OK，你這樣的選擇也是可以的，不強求你一定要網購買組裝電腦，畢竟每個人的需求、預算、喜好都不同。

 

相關文章：品牌電腦 跟 組裝電腦 有什麼差別？  

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