客戶問：如果電腦寄到高雄，途中摔壞了怎麼辦？誰要負責？
歐飛：這部分由我來處理，客戶不需要負責。
但如果是您自己在開箱時手滑摔到，那就不是宅配的問題了。
參考案例：客戶收到電腦第一天就把側邊玻璃摔破。
收到電腦後，發現機殼有撞傷怎麼辦？
流程如下：
1. 請盡快開箱
最好是當天或隔天，不要拖太久。拖太久會增加後續跟宅配交涉的難度。
2. 開箱建議全程錄影
如果沒錄影，至少要在發現有損傷時立刻拍照，並回報給我。
3. 由我聯絡宅配處理
簡單講，黑貓會到府收件，我這邊會盡快處理，再寄回給您。
我宅配電腦已經十年了，遇過 3~4 次貨故，全都是「機殼小撞傷」，解決方法就是機殼換新。
貨故實例：機殼被撞壞
有次客戶寄來維修的電腦，外箱看起來正常，但一打開就傻眼，機殼明顯撞到(如上圖)
我用的都是黑貓宅配，前幾年都很順利，這還是第一次遇到這樣的情況。
當下我立刻：
．聯絡客戶，說明情況
．拍照存證
．打黑貓客服報案
幸好只是機殼受損，零組件完全沒事，最後只需要更換機殼。
黑貓貨故處理流程
1. 立刻拍照存證並跟黑貓客服報案
黑貓站長會主動聯絡寄件人或收件人，處理賠償事宜。
(如果還沒下班當天就會聯絡，下班後就隔天了)
2. 黑貓派人收件、檢查
如果撞到是在客戶那邊，我會請客戶打包，黑貓到府收件。
如果撞到是在我這邊，那我就直接請黑貓來現場看情況即可。
3. 提出賠償金額與證明
這部分通常需要討論。消費者希望換新，但實務上大多只賠維修。
我的案例都是「機殼受損」，最後黑貓只賠新機殼的金額，約 1~2 千元。
4. 簽合解書
確認金額後要簽「損壞賠償合解書」。
注意：若沒有事先「報值」，最高賠償上限是 2 萬元。
黑貓處理速度算快：當天就會處理，隔天就去收電腦，然後就是現場看情況，確認賠償金額後，我的經驗是2週以內就會付款。
我的心得分享
一、打包最重要
特別是電腦這種精密設備。紙箱四周一定要塞滿填充物，不要有晃動。就算摔到，也要能扛得住。
黑貓客服還特別交代：連紙箱都要拍照存證。
請參考：【電腦打包】打包注意事項一次講清楚
二、不要期望全額賠償
黑貓只會賠「受損部分」，不會賠整台電腦。
像我這次換新機殼，只賠一千多，其他人工與檢測費我自行吸收。這樣反而處理更快。
三、賠償上限 2 萬元
很多 3C 產品超過這價格，但很少人會額外「報值」。如果電腦價值高，建議要考慮報值。
總結一下
．宅配運送難免有風險，靠的是打包保護。
．選對宅配業者很重要，越貴通常服務越好。
．發生貨故時要有心理準備，只會賠受損部分，不可能全額滿意。
很多時候就是要各退一步，互相體諒，遇到問題，解決問題，而不是製造更多問題。
我自己寄電腦，這十年一直都用黑貓，雖然貴了一點，但在宅配上都還滿順利的。
網友：
紙箱內機殼四個邊角，不是都會用L型保麗龍做保護嗎？
歐飛：
理論上用機殼專用的保麗龍應該不會有撞到的問題，但實際上，如果你是掉下去剛好「撞單邊」，撞破的機率就比較高。(詳上圖)
相關文章：【電腦打包與宅配全攻略】主機怎麼寄才安全？ 打包注意事項一次講清楚！
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