(2019 )客戶來信回覆：
不然要多少？
你跟那些跩個258萬的87店員有什麼差別？
預算是死的，人是活的
如果沒什麼賺頭就這種態度，高階機還會給你？還會介紹？
只是一個組電腦的有事嗎?
看到這樣的訊息，我立刻往回看，我之前到底是回了什麼。
我回：
您好
抱歉，我不適合
歐飛
其實這位客戶總共發了四封Email給我，剛剛那是第四封。
▎第一封客戶問：
需求：文書上網、辦公（很多Office）
預算：1~1.3萬
軟體：Win10
需求：SSD 128G + ??G 或 SSD 256G（預算考量）8G RAM
螢幕線：螢幕D-SUB、投影機HDMI
請問會比品牌電腦便宜嗎？
歐飛回覆：
預算1.3萬，那樣我真的沒辦法，抱歉。
至於組裝機與品牌機，請參考：品牌電腦 跟 組裝電腦 有什麼差別？
▎第二封客戶問：
如果是1.5萬呢
CPU 2核心呢
歐飛回覆：
您好
抱歉，我不適合
歐飛
▎第三封客戶只傳了一個：
?
只有一個問號，郵件有亂碼。
我猜是不是我剛剛沒傳好，所以我又再傳一次「抱歉，我不適合」。
就這樣，其實客戶的詢問很短(如上)。
我的回覆也很短。
然後第四封就炸了。
就是本文一開始那封。
客戶說：你跟那些跩個258萬的87店員有什麼差別？
我後來回覆：
如果您覺得我的態度不好，我先跟您說聲抱歉。
我並不是沒有回應，但您覺得我的回應很跩？
唉，我也只能說聲抱歉。
我建議您找別人購買會比較好，謝謝。
如果讓您感覺不好，我再次跟您說聲抱歉，我會注意我的表達方式。
好，就這樣。
客戶覺得我態度不好，覺得我很跩。
關於這一點，我只能跟客戶說聲抱歉，我真的沒有很跩的意思。
但很顯然，客戶對我的回覆非常不滿意。
這一點，我會檢討。
▎我的實際情況
來詢問的客戶、網友真的很多。
我的回覆通常會比較簡短，只講重點。
如果剛好有文章說明，我就直接傳網址。
這是我的難處。
我只有一個人，但問的人真的很多。
我的回覆不可能讓所有人都滿意，我只能盡量做好。
如果對我的回覆有疑問，請直接明講。
但請不要用情緒性的發言。
▎為什麼我要寫這篇？
一方面，我要跟客戶道歉。
我真的沒有很跩的意思。
另一方面，我要強調：有問題，大家好好講。
但如果你選擇用情緒性的發言，那就沒辦法繼續往下談了。
(本文的客戶就是這種情況)
情緒性發言就像「翻桌」。
我們本來坐著好好談，你突然站起來翻桌。
請問這要怎麼談？
真的沒辦法繼續。
詢價或詢問時，請理性發言，這是互相的。
2026年2月更新
客戶不高興罵我87，我還要心平氣和地道歉。
你就知道我這個生意沒那麼容易做。
如果客戶真的要跟我買電腦，客戶可以直接問：預算大概要多少？
這時我會貼菜單給客戶參考，這樣就還能繼續往下談。
但很多時候，客戶如果不高興，通常是直接不理我。
像本例這樣直接嗆的，其實比較少見。
大部分的時候，我其實只是當一回「免費開單工具人」而已。
後來我想了一下。
也許客戶以為我會先開單。
沒想到我居然連單都沒開，直接說「我不適合」。
這一點，可能讓客戶很不爽。
你怎麼連開單都沒有呢？
但我要說的是，並不是所有的客戶都適合我。
如果一開始就知道不適合，我會直接說明，避免彼此浪費更多時間。（雙贏）
所以後來遇到這種情況，我除了說「我不適合」之外，還會附上這一篇文章給客戶參考：
《當我說「我不適合」的時候，是我的問題，不是客戶的問題 》
我發現，自從我改這樣回覆之後，客戶對於我沒有報價這件事，就比較不會那麼生氣了。
這就是經驗，很多東西真的需要慢慢的優化改進。
做生意就是這樣。
好，本文就到這裡。
相關文章：【網友吵架最常見的三種情況】拿特例反駁常例、情緒性發言、事實有真假/觀點無對錯
_______________________________
請先 登入 以發表留言。