歐飛先生

金士頓 SSD 及記憶體故障送修要送哪裡？

目前有兩種方式：
第一種：全台授權換修中心（主要是順發）
第二種：線上報修

無論選哪一種方式，我都建議你先打電話給金士頓 0800-666-200 詢問（官網）。
服務時間：星期一到星期五，上午 8:00 至下午 6:00。

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第一種：全台授權換修中心
我是直接打金士頓 0800-666-200 詢問。

客服會先問我兩個問題：
1. 送修的產品是什麼（確認是否還在保內）
2. 你人在哪裡

我說我在台中市。

客服回覆：順發台中店可以現場換貨。
如果現場沒有庫存，順發會幫忙代送。
如果不方便親自跑一趟，也可以改用線上報修。（傳送門）

對了，我要補充一下：
金士頓的客服是我目前遇過最親切的客服，真的要按個讚👍

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第二種：線上報修

線上報修的過程跟 intel 的RAM很像，過程中會收到兩封Email。

一、請先到 (官網) 填寫線上報修資料

填寫內容包含：
．送修的產品
．產品序號
．送修人的基本資料

請注意，你需要拍攝「產品序號」上傳，如果有故障畫面，也可以一併附上。

送出後，你會收到一封金士頓寄來的郵件，標題大概是：「金士頓線上維修單申請號碼: RTW00XXXXX 已完成申請」

二、官網人工審核後會再寄出一封內含「RMA維修編號」的郵件。
您會再收到一封金士頓寄來的郵件，信件標題類似：
「金士頓RMA維修編號通知信：您的申請號碼 RTW00XXXXX 已完成審核」

郵件重點如下：

您已完成一般替換申請(生產品)，
RMA 號碼為: RMA XXXXXXXX。
請您於取得 RMA 編號後5 個工作天內，
將您手中的故障品寄回金士頓。

📌 請務必在貨物外包裝上註明以下資料，若缺少維修單號，導致金士頓無法辨識包裹及提供後續服務，請恕我們無法受理並將原包裹退回。

維修單號：RMA XXXXXXXX (通知信中會給)

收件人：遠東金士頓科技股份有限公司

收件地址：35053 苗栗縣竹南鎮科東三路 8 號 4 樓

電話：0800-666-200

寄件說明：
1. 請選擇可出示交貨證明的貨運公司（如宅配,快遞,掛號等），並妥善包裹故障品再寄出，金士頓將不負責任何因運輸途中所遺失或是損壞的故障品。

2. 運費分擔：您僅須負擔將故障品寄回的運費；金士頓會以宅配出貨予您，並負擔出貨運費。

注意事項：
1. 金士頓不接收任何因意外而造成損壞之故障品。
如：不當使用、磨損、自然或人為造成的損壞，及任何未經認可的拆卸、修理及更換（包括加裝散熱片所造成的標籤損壞/撕毀）。

若寄回之故障品有任何異常，金士頓將會以電子郵件通知。相關金士頓保固條款請參閱： http://www.kingston.com/tw/company/warranty

2. 庫存充足的情形下，金士頓將於收到貨物的 3 個工作天內出貨，如需查詢換修進度請至官網查詢： https://www.kingston.com/tw/support/tw-rma-status-inquiry

如您有任何疑問，歡迎與我們聯繫：RMA_ASIA@kingston.com.tw 或洽詢 0800-666-200

服務時間：星期一至星期五 08:00 - 18:00 (臺灣時間) 其中不包含國定假日。
 

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我的實際送修經驗

線上報修的運費是一人一趟，我是習慣用郵局的「2號便利包」寄出(48元)。

▎我的實測：
週二申請、週三原廠回覆RMA、週四寄出，下週二到貨。
也就是說從寄出到返修約4個工作天。

這次是直接換新品。
如果原本的型號停產，通常會換同類型、同等級的新款。

▎我的建議：
如果方便跑一趟全台授權換貨中心，那麼其實是直接跑一趟比較簡單，但要跑之前請先打個電話詢問(順發)店裡有沒有金士頓的庫存，以免白跑一趟。

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2026年1月更新

這一次我故障的記憶體，是雙通道 Kit 組合中的其中一條。
金士頓 Fury Beast DDR5-5600 32G (16G*2條)

這種情況，送修時要兩條一起寄出。

▎官方的提醒如下：
您所申請的型號 KF556C36BBEK2-32 為 2 支一組的套件商品，建議您務必整組同時郵寄回金士頓，不可單獨送修。

此商品專為多通道使用而設計，如僅更換其中一支，敝司無法保證與其餘記憶體在同一平台使用時之相容性。

若僅送回單支記憶體，敝司將以同規格容量之單支 16G 的型號進行換貨。

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▎我的心得

我自己常用金士頓的 RAM 和 SSD，
除了穩定性我覺得不錯之外，後續的送修服務我也覺得很加分。

線上申請 → 隔天人工審核 → 打包寄出 → 3～4 個工作天返修。
而且目前我送修的 RAM 和 SSD，都是直接換新。

有同款就換同款，
沒有同款就換同等級的新款。

我必須說，金士頓的服務真的沒話講。
只是價格嘛......就真的比較貴一點 😂

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