問：維修人員最怕什麼？
(A) 客戶外行充內行。
(B) 客戶：奇怪了，我送修前是好的啊，怎麼壞了？
(C) 客戶：我只是想重灌，你怎麼叫我換硬碟？
(D) 秀才遇到兵。
(E) 以上皆是。
答：沒錯，就是 (E)。這些情況都讓維修人員滿傷腦筋的，特別是 (D) 秀才遇到兵，真的是只能舉白旗投降。
我們一個一個來看。
(A) 外行充內行
甲客戶：不能上網，是不是網路卡壞了？
我說：不一定啊，要檢測才知道。（檢測過程省略）
結果：網路線接頭沒壓好，斷了。重新做一個接頭就好。
乙客戶：上傳檔案很慢，是不是中毒了？
我說：不一定，有很多可能。（檢測過程省略）
結果：更新最新版的網路卡驅動程式就解決了。
簡單講：這就是「半桶水響叮噹」。客戶可以靠猜，但維修人員得靠檢測。這就是業餘和專業的差別：一個動口，一個動手。
(B) 客戶：奇怪了，我送修前是好的啊，怎麼壞了？
客戶送來一台電腦，無法開機。檢測後發現是記憶體故障，記憶體有保固，送修後即可。
結果完修送回沒幾天，客戶又來了：開機沒畫面。
檢測結果：顯示卡掛了。
客戶說：送修前都正常啊！
這最讓維修人員頭大。言下之意，好像要我負責似的。
問題是：我怎麼知道你的零組件什麼時候會壞？
(C) 客戶：我只是想重灌，你怎麼叫我換硬碟？
客戶電腦變慢，想重灌。檢測後發現硬碟故障，需要更換。
客戶說：我電腦還能用啊，我只是要重灌，怎麼會變成要換硬碟？
維修人員：我都還沒檢測前，怎麼知道你的零件是好的還是壞的？
這種情況不少，一檢測發現有故障，客戶總覺得我們是故意要換零件。
(D) 秀才遇到兵
客戶電腦無法開機，Windows 修復了半天，終於能開機，但非常卡。檢測後判斷是硬碟故障，需要更換。
客戶要求：先把 D 槽的資料複製出來。
現場嘗試 COPY 資料時，電腦就卡住當機。我說：這得先修復壞軌，可能要 1～2 天，而且還不一定成功。
客戶說：我明明看得到檔案啊，你就把它 COPY 出來就好了啊！
言下之意：既然能看到資料，為什麼你弄不出來？是不是在搞什麼小動作？
這就叫「秀才遇到兵」。
總結一下
維修人員最怕什麼？
答：檢測結果不符合客戶的預期。
所以，維修人員要怎麼自保？
檢測前要先說明清楚，並告知檢測費用。
檢測結果沒出來前，不要太鐵齒，什麼都可能。
最重要：資料要提醒客戶先自行備份。
修電腦事小，救資料才是大事。
維修人員最怕這種：我的硬碟壞了！我的資料很重要！
（你別看我，備份是客戶自己的責任啊！）
延伸閱讀：【開店經驗談】維修費
_______________________________
請先 登入 以發表留言。