本篇要來談談維修費。維修費要不要收?(廢話)當然要收。

我們來復習一下:
檢測費是什麼?找出你電腦故障的原因。重點在找出問題,並不一定要解決問題;解決問題那是另一種費用,叫「維修費」。

檢測費一般行情是300元起,如果有確定要維修,基本上就不收檢測費了,統稱「維修費」或稱「檢修費」。(說是不收檢測費,其實是含在維修費裡面)

維修費五個步驟:檢測→拆裝→送修→裝機→測試。
如果過保不送修的話,更換新品則是會有一筆零件費。

我直接舉幾個例子來說明比較清楚。

【例一】就感心電子:小家電終身免費維修。
這是真的嗎?真的,免維修工資,但要零件費。(不過相信大家心裡都有數,維修工資灌在零件費裡面)

我舉這個例子是想說明:羊毛出在羊身上,怎麼可能「完全不收任何費用」終身免費維修!

好,現在我們知道了,維修費其實包含了二筆費用,一筆是維修工資,一筆是零件費。

【例二】客戶電腦不能開機,檢測結果是電源供應器故障(過保),客戶自取。

如何處理:換新即可,報價1500元。

請問這個1500元是什麼?(廢話)就維修費啊。我的意思是,這個1500元其實是維費工資+材料費。我以前都是這樣報價,並沒有什麼問題。

但最近這幾年,電腦越來越便宜,網路詢價越來越普遍,電腦零組件的價格幾乎是透明的,如果我把維修工資及零件費報在一起,很容易產生兩個狀況。

狀況1:客戶覺得報價太貴,明明一顆電源供應器不到1千元就有了,我怎麼報1500元,這麼貴!

狀況2:合在一起報感覺太貴,那分開報價好了:維修工資500元+零件費1000元=維修費1500元。但客戶還是不滿意,說:「你零件費肯定就有賺錢了」,意思是客戶只願意付零件費。

我以前都是用狀況1的報價方法,客戶大都也能接受,只是這樣的報價的方法,在最近這幾年真的會有問題,因為客戶知道零件大約多少錢,我這樣的報法,容易讓客戶覺得報價太高,因而想殺價。

但我如果改成狀況2的報價方法,一樣有問題,無論我怎麼報,客戶總是會覺得你零件費肯定有賺了,維修工資應該不用那麼高吧。

怎麼辦?老實說,很難辦。

目前零組件原廠的維修報價都是「維修工資+零件費」分開報。

但我知道一般的電腦維修業,通常都是合在一起報,統稱維修費。即便是維修費中列出三樣零件價格,照樣不寫維修工資,為何?怕維修工資被客戶殺價,甚至直接砍掉。

好,看到這裡大家可能會想,那麼就統一報一筆「維修費」不就好了,不要分開報了,省的麻煩。

但問題往往不像憨人想的那麼簡單,我們繼續看例三。


【例三】客戶電腦不能開機,檢測結果是電源供應器故障(過保),到府維修。

如何處理:換新即可,報價1800元。

相信大部份的電腦維修同業都不喜歡到府維修,理由:更花時間,問題更多,維修費卻沒有高多少。

如果到府維修還是繼續用剛剛狀況1的方式報價,客戶肯定會覺得太貴,但如果改用狀況2的方式報價,例如:零件費1000+工資800=維修費1800元。這樣看起來又覺得滿合理的。

 

好,以上我講了一堆,那我現在到底是怎麼報價的?

一般客戶(個人),我都是統稱「維修費」,通常客戶也不太會去問什麼,反正就是零件+工資。

公司客戶,我會把工資及零件分開報價,再註明另加5%營業稅。

問:「哪一種客戶比較好做,個人還是公司?」

不一定,主要還是看人。有些人,跟我配合起來就是很對盤,簡單講,那是一種「認同感」。

有些人,跟我配合起來就是不對盤,簡單講,如果客戶打從心裡就是不認同我,我無論怎麼做,價格報的再低,人家還是不滿意。

所以囉,客戶挑維修廠商,我其實也在挑客戶。

這也就是為何我開這個部落格,我希望能找到「認同我」的客戶。這樣維修起來,客戶開心,我也賺錢,雙贏,皆大歡喜。  

 

延伸閱讀:【開店經驗談】為什麼要收檢測費時客戶通常有意見?

 

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歐飛先生

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留言列表 (14)

發表留言
  • 藤小二電腦修配坊
  • 想起印象深刻的一次,
    藤跟客戶報檢測費及零件費,
    客戶破口大罵說怎麼是分開報價?
    人家別家公司都是合在一起報價的。

    那藤就問,
    那你知道你的零件費是多少? 工資費用是多少???
    客戶不知。

    所以客戶就永遠不知道,
    他的零件是用什麼等級,店家的收費工資是什麼等級。


    嗯~這個回覆,應該很經典吧!
  • 給你一個讚。

    我還遇過報價:維修費xxx元,開發票需加5%稅金。

    客戶一樣打電話來罵:「你這樣是逃漏稅,為什麼要加5%稅金,應該要內含。」
    我說:「我是報未稅價,含稅才加5%。」
    客戶說:「你這樣不行,你這樣是逃漏稅,政府規定報價一定要含稅。」
    我說:「好吧,含稅,我以後報價會直接報含稅價給你,例如:維修費1050元(含稅)」

    真是什麼客人都有! (秀才遇到兵)

    歐飛 於 2015/08/17 10:45 回覆

  • oldman0083
  • 歐大早
    像偶們這種業餘的 幫朋友除了零件錢
    了不起 就是一頓粗飽 還沒碰到妹 殘念
    這兩天幫對面小朋友處理筆電問題 免費
    雖然是 妹 但是 是夫人朋友女兒 做義務
    這幾天 金蝶事件 真不錯 好玩 長見識 畢竟
    職業選手跟業餘的 本身見識就差很大 樣本數
    怎麼都沒得比 下個月還要買一顆 炮兒 預算
    還是 1500 你有沒有好建議 你常用的那顆
    原價屋 沒有 透過網路沒信心(露天) 不知
    你的貨源從哪裡來 在民雄 跑嘉義比較便
    所以 原價屋 會是首選 至少透明公開
  • 「金蝶事件」是啥?

    我常用的那顆,一般還真的滿不到。

    原價屋最近不是在推振華的五年保,用用看啊。

    目前真的是原價屋,理由:價格公開透明,就算不是最便宜,也不可能貴到哪裡去。

    歐飛 於 2015/08/18 09:14 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 只會掃地的MIS
  • 我都沒法收維修費(都是人情壓力),看來我也是業餘的(我現在只會掃地),有時幫忙的人情範圍太廣超過親朋好友的家人以外我就不想幫了,因為未來自己很麻煩,還會害了做維修的店家沒錢賺

    金蝶事件:查了一下是 "振華 冰山金蝶POWER電壓輸出有問題的樣子"

    其實維修費,包含很多內容 "工錢+未來檢測費+送修+安裝時技術能力的保證(現在比較不會有問題)" 有時可以送一下灰塵清理,也會讓使用者感覺超值

    原價屋:我都是參考但是都不是跟他買,有時有熟識的店家跟他買不一定比較便宜,但是至少安心一點,他也不太敢打壞老顧客的感情
  • 你幫忙親友弄電腦,最後還是會害到你自己,為何? 沒收錢,事情多,以為是賺到人情,但最後往往是得罪人比較多。

    買東西很容易,有錢還怕買不到嗎?
    問題在於,買了之後,有問題怎麼辦? 大間的店家如黃色的、藍色的、原色的,他們都是公事公辦,工讀生來幫你搞。
    好處是,店家一定會幫你處理,但處理的好不好那是另外一回事。

    不過說來說去,如果沒有認識的店家,到原色屋這種地方,真的是不錯的選擇,至少價格透明。

    歐飛 於 2015/08/18 11:07 回覆

  • 悄悄話
  • 水島
  • 歐大~

    我最近在網路看到

    原來技嘉也有出POWER= =..

    不知道歐大以前有沒有用過...
  • 我也忘了,很少用到技嘉的POWER,機殼到是有用過。

    歐飛 於 2015/08/18 12:31 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 呆呆
  • 這樣好了,我模擬店家發言;
    店家:A先生客戶,如果您對產品價格無法接受的話,我提供您另外一種方案,就是麻煩您自己到滷肉挑選購買一個您喜歡的品牌與價格,買來後我來幫您做維修安裝的部份,這樣僅收維修工資,至於本店的產品價格我必須跟您說聲抱歉,因為本店無法像滷肉一樣電源供應器一次進貨100顆,硬碟一次進貨100顆,記憶體一次進200支…..等,所以價格自然不能跟他們比,其實我也很想有他們這樣的價格來賣你,但是真的很抱歉…。
    至於維修工資的部份,您要便宜一點當然沒問題,這種沒進貨成本的東西還說跟滷肉沒得比就真的是裝肖維了嘛!便宜一點的方案我們有,但是必須先跟您說明的一點的是『原先的維修工資是包含了更換電源供應器後的全機深度檢測』,因為每一位客戶將電腦交給我們,絕對都是希望我們修好之後還給他一個健康寶寶,這是我們與客戶的共同目標,您說是吧!
    關於全機深度檢測的部份,請您看一下檢測說明表,要花的時間真的蠻長的,其實本店的服務費絕對沒白收也不多收,收多少就有做到多少,絕不含糊。
    但相反的我跟您減收個200元費用,當然就只是單純幫您把電源供應器的部份處理好,然後做個簡易測試,確定電源供應器沒問題而已,其他各部位零件的深度檢測我們就沒做了,對於這台電腦的健康狀態,就只能請您碰運氣了,畢竟折扣後的維修工資是僅對電源供應器這個部份,您說沒錯吧!
    A先生,我們不能替客戶決定如何消費,但我們能為消費的客戶提供選擇,本店不是黑店,不會裝神弄鬼來欺騙消費者花大錢。如何消費,決定權絕對在您手上,簡易更換電源供應器或是更換+全機檢測兩種維修方案價格不同,以上說明若有清楚,麻煩您做個選擇,謝謝!
    ﹝這時A先生右手偷偷伸進口袋摸摸有沒有兩個銅板,心想我要不要跟他賭一賭.……...=.=﹞完.
  • 哈哈,你真天才。
    說的也是,其實都是做同樣的事,但透過這樣清楚的說明,真的比較能夠服人。
    (我改天要把你這些建議整理一下寫一篇)

    歐飛 於 2015/11/19 17:01 回覆

  • 呆呆
  • A先生後續....
    話說A先生右手偷偷伸進口袋摸摸有沒有兩個銅板,心想我要不要跟他賭一賭.……=.=,這時歐老闆也注意到了他口袋裡的一陣騷動,眼尖的歐老闆一眼就看出來他在幹麻,對,他不是在抓癢,他在找銅板……。這時歐老闆動作利落的掏出了兩個銅板借他,A先生一看,太好了,是兩個50元,謝謝!A先生將銅板接過手來一看,嗯?上面還有用油性筆寫字,而且兩個銅板都有寫,銅板正面寫歐,背面寫飛。
    此時,歐老闆心想,對付你們這種『捏怕死,放怕飛』(台語)的人我早有準備,你是第108個使用這銅板的人,上次借銅板的那位婦人還擲出三個聖杯咧!碰到這麼虔誠的,我也沒辦法……。
  • 哈哈,修不修要博杯決定,真的是賭定堅強啊。
    不過很多網友特地跑到魯肉店去殺價比價,追求一個超高C/P值,還不就是一種賭,而且還賭比較大咧。

    歐飛 於 2015/11/20 06:40 回覆

  • 藤小二電腦修配坊
  • 哇靠~這個呆呆先生好神,能寫出這樣的模擬。

    文筆好眼熟!!
  • 我看不出來是誰耶

    歐飛 於 2015/11/22 06:42 回覆

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