(2015年原文、2026年10月更新)
檢測費該不該收？
這樣的問法，答案肯定是：該收。
檢測費是什麼？
簡單講，就是找出你的電腦故障原因。重點在於找出問題，並不一定要解決問題。
解決問題是另一筆費用，叫「維修費」。
老鳥與菜鳥之間的差別是什麼？
遇到故障時，老鳥可能幾分鐘就能找到問題，菜鳥說不定要花好幾個小時，才能找到問題點，這就是經驗啦。
江湖一點訣，不講沒人知道，說出來又不值半毛錢。
既然大家都認為檢測費該收，那麼為什麼一說要收檢測費，客戶通常就有意見？
最大的關鍵應該在於：這台電腦是不是跟你買的？
只要是跟你買的，就算過了保固期，請你幫忙檢測一下，你怎麼一開口就先談錢呢？
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我舉個例子，這是我在華碩皇家俱樂部遇到的。
有一回我到華碩送修，隔壁坐了一位中年上班族大叔。
他說：我的筆電不能開機，你幫我看看是什麼問題。
服務人員看了看說：你這台筆電過保了，工程師打開來檢測，會有一筆檢測費。
大叔問：多少？
服務人員說：300元。
大叔接著說：我是華碩多年的老客戶了，我都用華碩的筆電。今天筆電故障了，我只是請你們工程師幫我看看是什麼問題，這一定要收費嗎？這就是你們皇家俱樂部的服務嗎？
服務人員試圖解釋：抱歉，我們的規定就是這樣，過保檢測會有一筆檢測費。
大叔也不罵人，但很明顯面露慍色，他冷冷地說：叫你們主管出來一下。
這句話一講出來，現場氣氛立刻結冰。
有狀況！
全場彷彿都突然暫停了一秒鐘。
服務人員試圖繼續說明，大叔再一次冷冷地說：叫你們主管出來一下。
他就坐在我的隔壁，我聽得很清楚。
大叔面無表情，一動也不動地看著前方。服務人員這時看苗頭不對，立刻起身去找主管。
後來這件事怎麼處理，我不清楚，因為我的事情辦好了，我急著走人。
這件事最後會怎麼處理？
我猜啦，主管有可能會把這筆費用吃下來。難道真的要為了300元的檢測費，跟客戶翻臉、公事公辦嗎？
但也有網友回覆：不可能由主管吃下來，最後肯定還是公事公辦。
因為我後來急著走了，所以我也不知道結果到底如何。
我的意思是，只要金額不大，通常都還有商量的空間，沒必要為了幾百元，大家在那邊勾勾纏、扯個沒完～～
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講完華碩，再來講宏碁的直營維修中心。
一樣，有一位女士拿了一台筆電來，因為光碟機壞了，想要維修。
這位服務人員一看就是老鳥了，是一位中年大叔。
他一看筆電已經過保，就直接拿出價目表給客戶看，修一台光碟機要多少錢，肯定不便宜。
服務人員說：建議妳不要修了，光碟機不能用並不礙事。如果妳真的需要使用光碟機，建議買一台外接式光碟機，還比較便宜。
女士接著說：那你可不可以幫我檢測一下？我感覺這台筆電怪怪的耶。
服務人員說：妳這台筆電已經過保了，我現場幫妳做初步檢測，不用錢；但如果要送到後面，請工程師拆機檢測，那就要收費。妳要我檢測，還是要請工程師檢測？
女士說：那你幫我檢測一下好了。
我站在後面聽到，差點笑出來。
高啊！
既能讓客戶滿意，又能避開「過保後收檢測費」的爭議。
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以上講了兩個例子，我的重點是什麼？
如果電腦不是跟我買的，我沒壓力，檢測費一定要收，客戶通常也只能接受。
不然你就找別人嘛。
但如果電腦是跟我買的呢？
檢測費真的很難收，特別是客戶自己把電腦送過來，希望你順便幫忙看一下的那種。
每一位客戶都會覺得自己是VIP，應該要有一些特別優待，例如「免費檢測」，這就是一種給貴賓的特別優待。
客戶可能會想：我都自己把電腦送過來了，你又不用跑一趟，幫我看一下哪裡有問題，怎麼還沒檢測就先談錢呢？
客戶說：你不先幫我檢測一下，我怎麼知道要不要修？
這樣講也沒錯。
但問題在於：檢測也是要時間、要經驗、要工錢的啊！
這一點難道客戶不知道嗎？
當然知道。
那客戶是在裝什麼傻啊？
不，客戶沒有裝傻，客戶是很認真的。
他認為自己應該要有「特別的優待」。
如果老闆不給優待，客戶肯定不爽。
不爽的後果是什麼？
沒錯，下次就不跟你買了。
怎麼辦？
問題就兩難在這裡。
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A網友留言說：
保外的話，可以先做簡易檢查，以5～10分鐘內能判斷為原則。
如果簡易檢查就能判斷是哪裡壞了，可以先給客戶建議，評估有沒有維修的必要。這樣也能緩和客戶原本的不爽，因為你已經先幫他檢查了。
這種情況可以考慮不收檢測費。
歐飛回覆：
網友的建議非常中肯。
如果能在幾分鐘內做個簡易檢查，先給客戶一個初步建議，再評估是否需要進一步檢測，以及要不要收取檢測費，我想這樣應該會比較好。
特別是客戶的電腦原本就是跟我買的。
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B網友在〈【開店經驗談】收費〉中留言，重點如下：
歐大，你就像讀書人一樣，講到錢你就縮缸了。
東西要送修，一律留下來，絕對不要現場處理給客人看。
不要把自己的格局玩小了，敢開口要錢，客人才會信你。
有本事的人，不用小看自己，用白眼看小白，剛好而已。
歐飛：
網友講得很中肯，我了解。
客戶送來故障電腦，總是希望你能當場檢測、當場修好。
但有時候太快修好了，反而難收錢。
所以網友的建議：絕對不要現場處理給客戶看。
其實是非常好的建議。
但你知道的嘛，有時候我們就是愛聽客戶的讚美，總是希望表現一下，讓客戶知道：我．的．厲．害！
然後呢？
對啦，很厲害啦。
客戶接著說：你才弄一下就好了，一定要收費嗎？可不可以便宜一點？
特別是又遇到正妹跟你ㄋㄞ一下。
唉，總而言之，上有政策，下有對策。
檢測費該不該收？
廢話，當然要收。
萬一客戶對檢測費有意見怎麼辦？
注意喔，這台電腦是跟我買的。
好吧，第一次一定要優待一下。
「那第二次呢？」
第二次還沒到，等到了再說啦。
煩死了，收工！
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2026年10月更新
檢測費該不該收？
我先講結論：看情況，看著辦。
如果電腦是跟我買的，檢測費通常都好談。就算有收，也只是幾百元而已，都是一般行情價，不至於傷感情。
我也很少聽到客戶抱怨檢測費或維修費的問題。
但如果電腦不是跟我買的，坦白說，這種情況很少會真的送來給我維修，通常只是希望我幫忙「線上檢測」。
我目前的做法是：
一、保固內
第一年是店家保固，不需要收取檢測費或維修費。
二、過保，但電腦是跟我買的
可以先做簡易檢測，再視情況決定是否需要進一步檢測及維修。
如果是5年以內的電腦，通常客戶檢測後都會直接維修，所以只收維修費，不另外收檢測費。
三、使用超過6年的電腦
這種電腦才比較有可能在檢測後，因為維修不划算而決定不修，因此只收檢測費。
以上說了一大堆，簡單講，只要電腦是跟我買的，費用通常都好談。
不可能終身免費維修，但檢測費或維修費就是一般行情，通常只有幾百元，我的客戶大多可以接受。
至於不是跟我買的電腦，目前常見的做法就是：只修自己賣出去的電腦，別家的電腦不修。
說到底，檢測費當然該收。
真正麻煩的從來不是收費合不合理，而是：
規矩是死的，人是活的。
我跟客戶講規矩，但客戶跟我談的是感情。
而我的大原則就是：反正電腦只要是跟我買的，檢測費一切好說。
所以囉，我剛剛才會說，我現在是：只修自己賣出去的電腦，別家的電腦不修。
這樣一來，我就不會再被「檢測費該不該收、到底該收多少」這些問題困擾了。
延伸閱讀：【開店經驗談】維修費
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