歐飛先生

(2018) 昨天中午有客戶打電話給我：
我的電腦不能開機了，你能不能來處理？
 

客戶電腦突然不能正常開機，很緊張，急著打電話給我，我在電話中了解了一下情況，客戶的意思當然是看看能不能透過電話，就讓電腦能正常開機。(甘伍科零?)

然後我跟客戶說：

一、請Email給我，告知您的大名 
我就能查到您當初購買的電腦規格

二、故障情況 (最好能截圖，拍下故障的畫面傳給我)
例如我的電腦開機有電源，沒畫面，沒辦法正常開機到桌面。
 

我特地寫這一篇我的意思是，電腦故障了就算客戶打電話給我，我也無法立刻透過電話幫助客戶檢測及維修電腦。

而且我在電話中，我根本不知道客戶是誰，電腦規格為何，故障畫面是什麼，我什麼都不知道，就算客戶跟我說明了半天，坦白說，我還是要請客戶透過網路跟我聯絡。

簡單講：我無法透過電話幫客戶解決電腦故障問題，用電話講了半天，還是要回到網路聯絡，那還不如一開始就用網路連絡。

有一種情況客戶真的可以打電話給我，就是您的電腦故障了，傳訊給我都2天了(48小時)我沒回，這時您可以打電話確認一下，我覺得這個是ok的，畢竟有時候可能真的漏回了。

或是您可以直接傳手機簡訊給我，告訴我您的大名，什麼問題，這樣也行，至少能先聯絡到我，我要先知道您的情況，我才能回覆。

請參考：【客戶專用】電腦故障送修流程 (2023年3月更新)

後記：
我的客戶從一開始詢價到電腦交機，到後續的保固維修，大部份的客戶都沒有打過一通電話給我，坦白說，電腦的問題用電話講反而不清楚，在網路上連絡還會有記錄，反而比較方便。

相關文章：【客戶來電】我電腦故障，你可以在電話中告訴我怎麼處理嗎？ 

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