客戶在2019年跟我買了一台電腦（Win10＋Office 2019 家用版），
最近電腦故障，寄回來維修，順便要我幫他升級重灌 Win11。
維修過程我就不多說了，我們直接講重灌的部分。
Win10的電腦重灌，只要版本一樣，
例如原本是Win11「家用版」，你重灌Win11「家用版」，
重灌後上網就能自動啟動，不需要打序號，這個部份沒問題。
問題出在「Office 2019 家用版」。
Office 2019 家用版一定要先登入當初「綁定」的微軟帳戶才能安裝與啟動。
客戶當初有買office 2019 家用版，這個需要先登入客戶當初綁定的office的「微軟帳戶」才能安裝及啟動。
我問客戶：請問您當初綁定 Office 2019 的微軟帳戶和密碼是什麼？
客戶回答：微軟帳戶我真的記不起來了，我以前都是直接登入，沒用過什麼帳號密碼。
歐飛：Win10安裝及啟動不需要微軟帳戶，這個直接啟動，跟您的微軟帳戶無關。
但Office 2019 需要微軟帳戶。
請找出你當初的Office 2019正版，有個彩盒，我通常是和Win10一起放在主機板的紙盒中。
你找到Office 2019正版，打開來，裡面會有一張紙條，上面有你的微軟帳戶及密碼，這張紙條是我當初特地留的。
客戶：是這個嗎?
歐飛：是的，好家在我當初有幫你做小抄。
接下來就是用客戶的微軟帳戶及密碼登入Office的網站，下載office及安裝。
請參考：【教學】微軟office 2019 安裝與啟動 (需用微軟帳戶綁定再安裝)
但我剛登入就遇到問題了，密碼錯誤。
我請客戶自己登入看看，網址：setup.office.com
我問客戶是不是有改過密碼?
客戶：是的，這個Mail有改過密碼，我現在能登入(Gmail)。
歐飛：請告訴我，微軟帳戶的密碼，不是你Gmail的密碼。
我後來跟客戶花了很多時間溝通，因為客戶把微軟帳戶跟他的Gmail搞混了。
客戶認為他的Gmail能登入，之前也有改過密碼，但我要的不是他的Gmail密碼，而是微軟帳戶的密碼。
但客戶搞不清楚，他的微軟帳戶是什麼，他只知道他的Gmail帳戶及密碼。
為什麼會發生這種事？
很多人會把「微軟帳戶」跟自己平常在用的「Email」搞混了，搞不清楚微軟帳戶是什麼意思。
簡單講：
．微軟帳戶：你申請微軟帳戶時用的 Email（帳號）
．密碼：你自己設定的登入密碼
．注意：這個密碼跟你原本 Email 的密碼是兩碼事！
舉例說明：
你的email是「john@gmail.com」，密碼是abc123
你註冊的微軟帳戶是「 john@gmail.com」，密碼是xyz456
很多人就會搞混了，因為你的Email跟你的微軟帳戶一模一樣，但密碼不一樣。
搞不清楚，我的Email跟微軟帳戶到底有什麼區別？
答：有區別，你的Email是你的Email，而你的微軟帳戶是微軟帳戶。
回到本文，客戶忘了他的微軟帳戶，但我當初有做小抄，我現在確定客戶的微軟帳戶就是他的Gmail。
但客戶已經忘了微軟帳戶的密碼了，怎麼辦？
如果無法登入微軟帳戶，那客戶當初買的這一套正版office 2019就廢了！ 無法安裝，也無法啟動。
安裝及啟動都需要當初「綁定office」的微軟帳戶才行啊。
怎麼辦？
好家在，客戶的Gmail是可以正常登入的。
一般我是直接用微軟帳戶及密碼登入。
但客戶已經忘了他的微軟帳戶及密碼是什麼。
就算明白告知，他的微軟帳戶就是Gmail信箱，他也忘了當初設定的密碼是什麼了。
那要怎麼辦?
答：重設密碼。
但客戶對這個微軟帳戶真的是一頭霧水。
最後的解法：重送驗證碼登入
但還好客戶能登入Gmail，所以我後來採用另一種方式登入，就改成「重送驗證碼」到他的Gmail信箱，用驗證碼來登入。
這樣也行。
最後終於把Office 2019 家用版重灌好了。
雖然客戶最後還是不知道他的微軟帳戶的密碼是什麼，他甚至不知道什麼是他的「微軟帳戶」，他平常就是用Gmail，他沒在用什麼微軟帳戶。
但好家在，我當初有幫他註明「微軟帳戶」，我還特地做小抄貼在他的office正版上面。
而且客戶也能正常登入Gmail，所以最後還是安裝成功了。
總結一下：
很多人根本搞不清楚什麼是微軟帳戶，
就算我明白告知客戶，你的Gmail就是你的微軟帳戶。
客戶還是搞不清楚。
因為客戶平常用Gmail都正常，也能登入，他搞不懂為什麼微軟帳戶不能登入，而且他平常也沒在用微軟帳戶啊。
而且客戶也搞不懂，他明明有買正版office，正版(彩盒)也還在，為什麼就不能安裝了？
總之，本例剛好是一個非常好的重灌office實例。
你要安裝或重灌 Office，一定要知道當初「綁定」的微軟帳戶與密碼。
否則正版也會變成「報廢」版，完全沒辦法啟用。
還好這位客戶 Gmail 還能登入，
再加上我當初留下的帳密小抄，最後順利救回這套 Office。
好，關於微軟帳戶的說明，請參考我的專文：
【申請微軟帳戶】如何建立新的 Microsoft 帳戶
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