我有一位客戶4/6買了一台全新筆電HP 14s-dq5021TU 14吋(i5-1235U+8G+512G SSD)，下單後直接寄給我優化，我優化後寄給客戶。
一開始都正常，但用沒幾天就開始遇到不定時藍屏，因為每天都會遇到，所以客戶後來就送修，送回HP服務中心。
全新筆電剛買第一個月就不定時藍屏，心裡肯定是很不爽的，但也沒辦法，也只能送修。
第一次送修：
維修好之後，在維修站取件時開機檢測再度出現藍屏，當下服務人員表示需對筆電進行系統重置，因無法現場等候，於是再度送件，請維修站再次檢測確認。
第二次送修：
沒想到兩天後到維修站取件時現場開機並再進行一次系統重製，中間又發生藍屏現象 ， 於是再次維修。
第一次送修的時候還不到一個月，送修兩次問題還是沒有解決，所以只好第三次送修。
第三次送修：
一直到修到第三回取件時筆電又發生問題，當時送回維修站後，透過HP客服據維修報告表示此次要更換主機板，詢問我是否能接受取回維修完畢的原筆電。
但這一次客戶的的態度就踩很硬表示，如果不換機就走消基會申訴退貨退款處理。
為何客戶會這麼生氣? 全新筆電用不到一個月就藍屏，這中間原廠修了三次，三次都沒修好，而且是現場開機就藍屏，是現場開機就藍屏啊，這是什麼維修品質?
客戶為了一台筆電，這樣來來回回的跑，返修了三次，等於是花了一個月的時間，這個時間成本怎麼算?
而且這還是一台全新用不到一個月的筆電啊。
總之，來來回次三次後，HP終於讓換新筆電了，但也不是很甘脆地換，總之這個過程客戶真的非常心累。
最後客戶給我的心得如下：
從4/28送修至今，我在今日(5/25)拿到HP同款型號的新筆電。
中間其實在維修第二次的時候也是無法換機的，一直到修到第三回取件時筆電又發生問題，當時送回維修站後，透過HP客服據維修報告表示此次要更換主機板，詢問我是否能接受取回維修完畢的原筆電
但這一次我的態度就踩很硬表示，如果不換機就走消基會申訴退貨退款處理，HP客服大概經過3天左右確認，最終允諾可更換新機。
經此一役大概有幾個感想：
一. 不想要筆電就是直接放話走消基會，這是身為消費者握有最大的籌碼，而且此類案件幾乎9成以上會申訴成功。
HP客服原本在前兩次維修都是SOP回應表示無法更換新機，到了第三次我已經忍無可忍，決定最糟情況就是走耗時耗力的消基會後，HP客服才開始轉變態度。
所有的維修報告上面都有註明「此為個案處理」我想這種換機行為應該在HP客服案件裡不多見(剛買一個月內就修了三次想想的確是很少見)，若非我急須使用筆電，不然鐵定會跟HP耗，跑一趟消基會流程看看，希望下次也不要有這個機會了
二. windows系統的筆電最好買國產。（apple電腦不在此限）
本次購買HP筆電在維修及換機過程中，我總共聯絡：通路商(pchome)、維修商(聯強)、製造商(HP新加坡客服)、經銷商(建達)。
溝通過程實在耗費太多時間，5/15-5/19這週都在處理舊筆電寫好維修報告，並將筆電原封不動退到我這邊來。
本週則是處理將原筆電取回、並再寄送新筆電，一來一往總共花了兩週時間！實在太久了，若非我尚未急著使用筆電+另外有一台預備機，這兩週完全空轉。
若是國產機在台灣有比較完整的維修客服經銷線，理論上不會花太多時間才是。
三. 筆電包裝盒在保固期內都保持完整性(若要二手賣也盡量保持產品外包裝完整)
在HP客服跟我確認筆電外箱是否都還在的時候
當我回覆一切都還在，他立刻非常爽快的處理後續退換貨流程了
我不知道這有沒有關係，盡量保持產品完整性是我的習慣
也許可供想退換貨的人一個參考
四.不要買不到兩萬的筆電，是本次我最深切的感觸......
等我渡過急須使用的時效期後，我應該還是回歸mac懷抱吧......
以上。
本例特別的是，全新筆電用不到一個月就故障，而且修了三次沒修好，這換成誰也會非常不爽。
如果筆電已經用了幾個月，原廠不給換新，那也就算了，但才第一個月耶，這本來就應該要換新的，雖然最後也讓換新了，但這個過程真的讓客戶非常心累。
我的結論是：讓消費者不爽的不是故障，而是後續的處理態度。
如果今天筆電在2修或3修時，原廠主動說要換新，雖然這個過程消費者也浪費了一個月的時間，但好歹原廠都說要換新了，那再氣也就不多說了。
但本例卻是要讓消費者來來回回費心費力送修3次(光送修就搞了一個月)，最後好不容易原廠才同意給換新，這就讓人印象很不好了。
明明是筆電新品有問題，你直接換新就好了，你不換新，你就這樣讓我一直跑來跑去送修，你有考慮到消費者的感受嗎?
消費者可以接受3C產品都有一個故障機率，但消費者無法接受的是後續的處理方式。
本例如果在二修時就直接換新，那就什麼事都沒有了，說不定客戶還會覺得HP的服務超給力，但是.......(我就不多說了)
後記：
為何我只做筆電優化，不做改機，重點也就是在這裡，本例我如果有先改機，後續如果有什麼問題，這下麻煩就大了，真的可以灰了~~~
而本例筆電是全新「原裝」的，所以有問題，那就肯定是筆電原廠的問題。
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