網友在 維修電腦「零件全變二手」？他控店家拒退 中留言：
在PTT上有跟到這串，這個案例最尷尬的點在於
1.電腦是原PO老爸自己拿去修的，換言之原PO接收到的訊息是老爸單方面的說法
(雖然文章中原PO有跟老爸強調事情在網路上已經炸開，要老爸不要為了面子而對原PO有所隱瞞)
2.店家有監視器，但重點沒有拍到而且沒有收錄聲音
兩個加起來等於死無對證，店家覺得原PO老爸同意後又來灰，原PO也只能基於手邊能掌握到的資訊跟老闆談
所以現在網路上主要抨擊的還是在於老闆給的理由無法說服人，作業流程也很奇怪這幾點上
我自己看了是覺得，今天你收人家錢做人家生意，真的就是不要嫌麻煩
檢測完先報價把預計要換哪些東西列出來，不要像某車行老闆一樣先全拆了再跟你收高價
交機時跟客人清點零件，換下來的東西還給客人，就算客人決定不想帶走也要簽同意書
該跑的流程不要省，免得事後只能各執一詞又拿不出證據，保護自己也保護客人
一般的維修SOP，全程錄音錄影，而且店家還要先開單，請注意這個細節，不是先說明後開單，而是先開單後說明，一一跟客戶確認。
以前只有開單說明，現在還要全程錄音錄影，就是避免事後有問題，大家灰不清楚。 (現在很多網購商品，店家也都會要求你開箱全程錄影，就是同樣的道理)
好，那請問有幾個店家是全程錄音錄影的?
再來，有幾個店家是有開單的?
再來，有幾個店家是開單後還有一一說明的?
我跟你說實際的情況，連鎖的知名店家(大店家)都是只修自己賣的電腦，不修其他店家的電腦(說明)，而且大店家也不可能偷料或用二手品，因為這個一被爆料就完蛋了。
每次被爆料的都是小店家，而且都是死無對証的那種，沒有錄音錄影，也沒有維修單，也沒有發票，什麼都沒有，這一次這個案例就是→ 維修電腦「零件全變二手」？他控店家拒退
還有這個案例：花七千維修電腦 控竟安裝「阿伯級硬碟」
我特地寫這一篇文，我主要想說的是，一般的小店家，特別是實體店家，真的沒有那麼多時間，又開單又說明，還要講到讓客戶清楚明白並簽名，通常都是「便宜行事」，雙方講一講就算講定了。
但就算雙方講定了，客戶一回去想一想，問題又來了，然後就是「灰」不清楚了。(例如客戶要改規格的問題)
所以囉，本文開頭的網友講的沒錯，
今天你收人家錢做人家生意，真的就是不要嫌麻煩
檢測完先報價把預計要換哪些東西列出來，不要像某車行老闆一樣先全拆了再跟你收高價
交機時跟客人清點零件，換下來的東西還給客人，就算客人決定不想帶走也要簽同意書
該跑的流程不要省，免得事後只能各執一詞又拿不出證據，保護自己也保護客人
↑這個才是正確的SOP流程，但為了賺個幾百元檢測費搞這些，真的沒有幾個店家願意，還不如不要接單比較快。
而且這不光是在電腦界，你去修其他的東西，機車什麼的，店家也不太可能跟你跑這種開單+說明+簽名的流程。
這就是問題點。
那要怎麼辦?
這就是小店家面臨的難處，明明知道該怎麼做，但又做不到，因為不合乎成本。
至於我，我是怎麼做的，我的方法講出來，你一定覺得我很搞笑，但我真的就是這樣做。
我現在已經不做店面生意了，無論是電腦組裝或電腦維修都一樣，我不做店面生意。
再來，我維修基本上只接我的客戶的單，也就是我賣出去的電腦，或已經跟我買過電腦的客戶但維修電腦不是跟我買的。
這樣我就能大大降低問題，所以很少客戶會上網爆料，因為我是不計成本幫客戶修到好，請參考這一篇：我電腦維修生涯中最慘烈的一役，整整修了四個月才搞定。
為何我能做到這樣? 因為這台電腦是我賣出去的啊，因為我為了口碑，我就算賠錢我也要幫客戶修好啊，因為我如果不這樣，我後面生意無法做啊~~
因為我也知道做維修通常不賺錢，所以我也才不會隨便接單啊~~
因為我也擔心客戶事後要來跟我灰，所以我都用EMAIL文字說明，而且還會反覆跟客戶一一確認啊，我也擔心後續客戶找我麻煩啊~~
但我這樣是不是要多花很多時間，是的，但至少我不是在店面一對一接待客戶，這樣可以節省我大量的時間。
我今天如果還做店面生意，一個客戶進來詢問電腦，隨便就能聊個30分鐘，我一天接3~5個客戶大家當面聊一聊，一天時間就過去了，但業績呢? 沒有。
這就是為何我現在不做店面生意了，說穿了還是一樣，不符合成本。
這也就為何現在很家連鎖店只修自己賣出去的電腦? 因為修自己的電腦都修不完了，怎麼有空修別人的電腦。
好，本文就到這裡。
_______________________________
留言列表
