客戶來信詢問：
昨天在玩遊戲突然藍屏，重開機繼續玩不到兩小時，又一樣藍屏，就沒有繼續玩。
開機放著都沒開任何程式，差不多10分鐘，畫面停止在桌面（因時間沒在跑），滑鼠不會動，就在重開，到這邊都成功開機，更新顯卡驅動後就關機了。
現在要開機，無畫面，無嗶聲，但燈有亮…請問是否再送回？
客戶這一台電腦2個月前才因為開機無嗶聲、無畫面送修過，後來檢測是主機板故障。
我剛好有寫維修文：開機嗶5聲長音(無畫面)，然後自動重開機，怎麼辦？ (主機板故障)
這一台電腦是2017年組裝的，已經5年過保了，主機板故障後，客戶決定維修+升級，也就是換全新CPU(I5-12400)+主機板(華碩 TUF GAMING B660-PLUS WIFI D4)，其他零組件都是延用舊的。
沒想到才剛升級用了2個月就開機無畫面，這是什麼問題？
歐飛回覆：
我的理解，現在開機有電源反應，但是無畫面，無嗶聲，對吧？
如果是，請重插一下 記憶體 (先關機，重插後，再開機)
請參考：如何安裝 (加裝或重插) 記憶體
您的記憶體有2條，如果還是一樣，那就只插其中一條，也就是插A看看行不行，然後換B。
客戶：
重插記憶體後，可以正常開機了，我再觀察看看
歐飛：
那我猜有可能您有踢到電腦還是怎樣，就有這種可能。
說明：開機嗶5聲長音(無畫面)，然後自動重開機 (需注意電腦桌不穩造成的長期晃動)
也可以試著測試一下記憶體是否正常
說明：記憶體檢測 (以win10內建記憶體診斷工具為例)
客戶：
測試後出現如上圖。
需要再觀察個幾天，如依然會藍屏再寄回給您修理嗎？
歐飛：
如果您用win10的記體體檢測有問題，方法就是您有2條記憶體，一次插一條測試，這樣就能測出來是哪一條有問題。
因為如果確定測出來有問題，那您玩遊戲「肯定」會藍屏，所以一定要送修。
但要先知道是兩條都有問題，還是其中一條有問題。
客戶：
已經測試出其中一條記憶體狀態顯示有問題，另一條則未發現問題，請問要整台寄回，還是寄有問題這條即可？
歐飛：
因為您已經測出來是哪一條記憶體有問題了。
只是其中一條記憶體故障，所以不一定要整台寄給我。
我的建議是：
第一種：你自行送修
記憶體是創見的 (永久保固，線上報修後直接寄給創見)
請參考：創見記憶體送修流程送修
送修後大約5~10個工作天，也就是二週後記憶體就會寄回了，您再插上去開機測試即可。
第二種：您寄給我，我幫您送
但這個我會收200元的代送費，就是幫您送修，再寄給您。
因為客戶已經知道怎麼拔插記憶體，也確定是哪一條記憶體故障了，所以客戶選擇自行送修。
記憶體是永久保固，送修不需要提供任何證明，就是線上報修成功後，寄回原廠即可，一人一趟運費。
請參考：打包宅配說明
總結一下：
開機沒畫面或嗶嗶叫，建議可以先試著重插記憶體試試，如果有2條記憶體，剛好可以交叉測試，一次插一條。
本例客戶明明已經把CPU+主機板換新了，但其他的零組件，例如記憶體還是5年前的舊零件，所以還是有可能故障，不過好家在記憶體是永久保固。
好，以上說明給您參考。
_______________________________
留言列表
