本篇主要是寫給我的客戶看的。
問1：你是用哪一家宅配？
答：黑貓宅急便，今天寄，明天到 (週1~週6，週日沒有宅配)
到貨時段：早上(下午1點前)、下午(2點~6點)，最晚只宅配到6點。
如果客戶平常不方便收件，建議指定「客戶休假日」送達，例如可以指定週六下午1點前。
另外黑貓有提供營業所寄件/取件，但並不是所有營業所都有提供寄取件，請先查一下→黑貓營業所(寄取站)查詢，取件一定要開車，機車無法載。
營業所自取時間就是營業所上班時間，通常是週一至週六，早上8點~下午5點。
問2：可以指定到貨時間嗎？例如指定下午5點~6點送達。
答：不可以指定到貨時間，但可以指定到貨時段，
有二種時段：下午1點前、下午2點~6點。
注意：宅配的指定到貨日期/時段只是一個參考，並不是保証準點，這一點要先講。
如果有問題可以直接根據宅配單上的「包裏查詢號碼」查詢宅配進度，也可以打電話詢問或網路詢問黑貓客服。
問3：到貨前司機會先用電話聯絡嗎？
答：不一定，有時候會有時候不會。
如果您希望到貨前先電話連絡，請事先告知，我會在備註欄上說明：送達前請電聯。
問4：我有指定下午1點前到貨，為何到下午2點都還沒到？
答：有時候貨太多可能會晚一點到，通常下午2點過後還沒到的話，請打客服電話或網路智能客服詢問。建議用網路智能客服會比較快一點，因為下午時段電話不好打。
問5：我有指定下午2點~6點到貨，為何早上貨就送達了？
答：有時候司機會啟動「人工智慧」他判斷早上有人在家，所以就提前送達了。(例如有大樓管理員收件)
問6：我有指定下午2點~6點到貨，為何沒送達？
答：有可能是早上提早送達但沒人在家，或是送達後按門鈴但沒人回應，司機通常只會等個幾秒鐘，沒人回應他就走了。
問7 : 我剛好有事出門沒有收到貨，怎麼辦？
答：如果當天送達沒人簽收，就是隔日同一時段再送一次。
有時候到貨沒人在，司機自己也會打電話詢問收件人何時在家，或是改在當地的黑貓宅取站取件。
問8：我明明都在家，沒有聽到門鈴，也沒接到手機，為何？
答：我有客戶遇過這一種，後來打客服詢問才發現，原來是司機出門了卻沒載到貨。(這種情況屬於特例啦)
問9：我在指定時段沒有收到貨，我要怎麼詢問？
答：可以上黑貓官網的包裹查詢，或打黑貓客服專線：412-8888(手機加02)。
詢問的時候要告知「宅配單編號」，客服上班時間早上8點~晚上8點。
晚上8點以後打客服會聽到：我們下班囉，請明天再來電。
下午時段黑貓的客服電話很難打，我通常會用線上客服(填表單)，或網路智能客服(線上1對1)詢問。
問10：我要去哪裡找到包裏查詢號碼？
答：我在確定寄出後會將宅配單拍照傳給客戶，宅配單上會有包裹查詢號碼(如上圖)。
問11：我可以指定下午5點以後到貨嗎？
答：不行，這種情況我會勾選「下午2點~6點到貨」並在備註欄說明：請盡量在5點以後到貨。
(建議改休假日或改成黑貓寄取站自取)
問12：澎湖可以寄到嗎？
答：澎湖本島可以，澎湖離島(如望安、七美、白沙)不行。
電腦寄離島需海運，理論上約3~5天到貨，實際上要看天氣。
問13: 金門可以寄到嗎？
答：金門本島可以，金門地區之烏坵(全)及烈嶼(大膽島、二膽島)不行。
電腦寄離島需海運，理論上約3~5天到貨，實際上要看天氣。
問14：宅配安全嗎，會不會被摔到？
答：宅配理論上是安全的，寄丟了這種問題比較少見，但會不會被摔到？這種問題就比較難講。
為了避免電腦在寄送過程中發生任何問題，所以我目前只用黑貓宅急便，感覺比較安心一點。
另外就是在打包上我會盡可能的用填充物塞滿紙箱防撞。(打包說明)
問15: 我收到電腦後發現電腦有問題該怎麼辦？
答：請直接跟歐飛連絡。
(建議收到電腦當天或隔天就要先開箱檢查，因為隔太久萬一有問題會比較難處理)
問16：宅配遲到，客訴有用嗎？
答：你有問題你就「反應問題」，但不要用「客訴」這兩個字。
你要的不是客訴，而是達到你的目的。(說明)
※偏遠地區特殊情況
我有客戶住住苗栗縣三灣鄉大河村，指定下午1點前送達，結果沒有，電黑貓，黑貓回覆：這邊屬於偏遠地址，一天只送一次，所以改成下午6點前送達。
※國定假日、連續假日、疫情特殊情況
農曆春節或中秋節前一週，宅急便只能指定到貨日期，到貨時段為「參考用」，也就是有可能延後送達，而且也沒辦法指定到貨時段，像這種情況請查一下黑貓宅急便網站的最新消息。
總結一下：
一、如果您平常上班收貨不方便，可以指定您休假的時間送達；或指定黑貓寄取站自取(需開車喔，機車無法載)。
二、建議勾選「下午1點前」到貨會比較準時。下午1點前到貨還有一個好處，萬一早上沒到貨，下午打電話追蹤比較方便。
三、預計到貨日期及到貨時段只是參考(大原則)，並不是100%(掛保証)，有時候可能會早到或遲到。(難免啦)
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