客戶跟我說：
希望這次黑貓能準時在下午1點前到
上次因為超時搞的我家人浪費時間在那邊等收包裹，我一火大直接客訴
歐飛回覆：
黑貓宅配只能指定時段，例如下午1點前 或 下午2點~6點，但沒辦法指定到貨時間。
但就算是指定時段，例如下午1點前，也有機率會超過時間，也就是遲到，遲到多久不一定，但通常只是遲到，當天都會到。
如果超過1點沒到，請打黑貓客服查詢：412-8888，並告知宅配單上的單號即可。
--------------------------------
我宅配一直以來都只用黑貓，其實黑貓是台灣四大宅配中最貴的，但黑貓算是宅配中比較穩的，也就是出包率比較低的，就算真的出包了，例如遲到，你打黑貓客服電話通常也能通，如果不想打電話，你也可以用黑貓網路客服，我建議是用網路客服會比較快，我的實驗結果是，當天就會有專人打電話跟你回報了。
宅配遲到，客訴有用嗎？
你客訴的優點只是會有客服回報你大約幾點到，但這也要看是哪一家宅配，黑貓我實測是回覆滿快的，別家我就不知道了。
並不會因為你客訴了，然後就早點到，宅配都有一定的路線，不可能為了你一個人改變路線，而且每天的貨況也不同，因此遲到其實是「機率問題」，偶爾會遇到，難免。
好，本文就到這裡給您參考。
其實我特地寫這一篇文，接下來才是我真正想講的：
你有問題你就「反應問題」，但不要用「客訴」這兩個字。
我舉例，宅配遲到，你就反應問題，但不要用客訴，更不要有情緒化的字眼，例如火大，生氣之類的。
為什麼？
我先講，你要客訴，生氣這都是你的自由，但我想講講我的看法。
你要的不是客訴，而是達到你的目的。
一個好的店家，你不用客訴，你用講的就可以了。
一個壞的店家，你就算客訴也沒用，誰鳥你，就算你說要找消保官，店家一樣可以擺爛給你看。
我發現壞的店家，夜路走多了自然會踢到鐵板，不需要我花時間去客訴，那是浪費我的時間。
再來，不要受情緒的干擾
很多人講話很容易就情緒上來，講話也會比較大聲，這樣好嗎？當然不好。
很多人都會感嘆遇不到貴人，你可以注意一下，那些老是抱怨遇不到貴人的人，通常自己都有問題，什麼問題，很有可能就是情緒問題。
情緒一上來就是抱怨，就是負能量，就算有貴人想幫忙，一看到這種滿滿的負能量也會避而遠之。
客訴就是一種負能量，你有問題用講的就好，好好講即可，不要一上來就「我要客訴」。
_______________________________
留言列表
