我有一個客戶才剛剛跟我訂了一台電腦，他接著問：請問一下故障送修的流程？另外宅配安全嗎，會不會被摔到？
這位客戶非常細心，才剛剛買就在問我怎麼送修了，果然是內行的，他知道電腦總有一天要送修啊。
送修流程如下：
一、回報故障情況
有任何問題請直接透過Email或Line聯絡會比用手機方便，還可以把故障的情況直接拍給我。
請告知您的大名，這樣我才可以調出購買資料，然後從客戶寄來的照片或影片判斷問題。
請參考：我電腦故障，你可以在電話中告訴我怎麼處理嗎？ (我無法透過手機幫你維修電腦或教你檢測電腦)
二、打包寄出 (建議拿到7-11寄件，或電黑貓宅急便到府取件)
歐飛提供第一年免費檢修，歐飛與客戶一人出一趟運費。
主機第二年起若零件有故障，則會酌收檢修費300-800元+零件費。（會比一般客戶優待）
請參考：你的保固怎麼算？
請注意：電腦如果有問題，請整台寄給我檢測，而不是只寄單一零組件。
三、檢測維修
檢測維修需要時間，但會透過Email隨時回報維修情況。
一般來說，如果是保內送回原廠維修，官方說法都是5~10個工作天。
四、維修費用報價
如果有維修費用會先報價，客戶同意後行之。
五、將主機寄回 (今天寄明天到，全年無休)
維修完成收到客戶維修費後寄出，寄出前會先跟客戶確認收件時間再寄出。
請參考：黑貓宅急便 / 常見問題 Q&A
總之如果電腦有任何問題，就是先聯絡歐飛，再寄回主機。
請參考：【給客戶的建議】打包與宅配
問：宅配安全嗎，會不會被摔到？
答：宅配理論上是安全的，寄丟了這種問題比較少見，但會不會被摔到？這種問題就比較難講，所以打包很重要，一定要有填充物保護。(說明)
為了避免電腦在寄送過程中發生任何問題，所以我目前只用黑貓宅急便，感覺比較安心一點。
2024年4月更新
大部份的人還是會習慣在家附近的實體店面買電腦，理由很簡單，看得到人而且不用宅配自己載比較放心。就算電腦故障自己送修也比較安心，沒錯，以比較安心的角度來看是的。
最近這幾年網路購物非常盛行，主要的原因是網購省時又方便，而且現在台灣的物流業真的很強，今天寄明天到，還可以指定時段送達，宅配出包的機率其實滿低的。就算物品在宅配的過程中有任何問題也是店家跟宅配的事，不是客戶的事。
如果你有到魯肉店去買過電腦，你一定有這種感覺，一個字「累」，二個字「好累」，不光是身體的累，還有心理的累，跟店家在那邊勾心鬥角諜對諜的購買過程真的好累。
更別說萬一電腦後續如果有問題，自己親自載著電腦送來送去更累，油錢、車錢就不要講了，重點是：你的時間寶貴！
但如果透過宅配真的比較輕鬆，特別是現在網路通訊軟體連絡非常方便，突破了上班時間與休假日的問題，你有什麼問題，你就Email一下真的超方便，這一點反而是實體店家沒辦法提供的。一切按照規矩來，「送修？ok，在那邊...」你慢慢等輪到你送修，然後電腦放著等排修，修好了會再通知你，你再自己過來拿。
對於網路購物我的看法是：如果你真的會擔心網購的安全與宅配問題，那麼還是不要網路購物比較好，這一點我也要先講，畢竟每個人有他習慣的購物方式。
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