歐飛先生

(2022) 先來看一則新聞：花千元網購4T硬碟「買1送1」 拆開竟遭裝鉛塊

新聞重點：新北一名吳先生，在電商平台網購了一個容量4T的硬碟，就是看準價格比市價低，而且都到貨時還一次送來兩個，讓他以為買一送一賺到了，但接上電腦卻無法使用，最後拆開硬碟才發現，裡頭竟然是鉛塊，根本遇到詐騙，對此消保官提醒網購糾紛，要透過平台抓到人，有難度。
 

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關於這個買行動硬碟買到鉛塊的案例，我的看法是，要跟大平台買，要注意價格是否合理，要買有品牌的。

而本例是在蝦皮買，但我猜這個店家應該沒有掛「商城」，也就是說這算是拍賣網，在拍賣網買東西萬一出了問題，消費者要自己找賣家，平台基本上不負責。

這是關鍵點，現在平台不負責處理，要消費者自己找賣家，賣家也已讀不回，逼的消費者為了1千多的硬碟要找媒體來處理。

原本以為是撿到大便宜，沒想到卻是踢到大鐵板。(買東西買到一肚子火)

 

說到網路購物，第一個問題肯定是：安全嗎？

第二個問題：可以退貨嗎？

講真的，如果你跟比較「大間」一點的店家網購，我覺得網路購物甚至於實體店家更安全。

理由：網路購物可以無條件７天退貨，實體店家反而不行。

當然啦，網店也不是笨蛋，如果你常常無條件退貨，你會變成店家的黑名單，以後不賣給你。

網路購物最大的優點：省時、方便。你不用出門，你也不需要到處比價，上個網點一點，價格照高低排序，你可以節省很多時間，甚至還可以節省不少金錢。（如果你沒買上癮的話）


關於網購，我有以下十點心得：

一、購物平台要看清楚  (跟大公司、商譽好的店家買)
大平台：Pchome線上購物、奇摩購物中心、Momo、蝦皮(有掛商城的店家)、博客來。

各大電視購物頻道的網站、有實體店面的大型連鎖店、超知名的網路店家(如賣書的博客來)，跟這種大型的店家網購，有問題就是七天無條件退貨，不囉唆。

 

二、貴重物品跟大平台，便宜的東西才在拍賣網
大平台會比較貴，但會比較有保障，有問題可以直接找平台(省事省心)，有問題你直接找大平台退貨，不需要單獨找賣家。

拍賣網比較便宜，但萬一有問題交易跟購物平台無關，如果有問題，消費者自己要跟賣家溝通(麻煩)。

例如：很多店家會為了省「上架費」或「交易費」，私下跟消費者交易，這種最容易出問題了，但消費者往往會為了省點小錢而冒險。

補充：如果是3C產品強烈建議要在大平台買，不要在拍賣網，拍賣網便宜很有可能就是不開發票或現金價，而且你比較有可能買到來路不明的產品。

補充：蝦皮是大平台+拍賣網，簡單講如果有掛「商城」那種有公司(店家)登記會比較保險一點，如果沒有掛商城，那就是個人賣家。

 

三、你一定要看清楚賣家的「關於我」及「交易評價」
從「關於我」中可以看看店家的資訊，寫得越詳細的越好，如果店家本身又有實體店面，那更好。

從「交易評價」中可以知道最近交易數及顧客評價，這是非常重要的參考資料。

 

四、不要貪小便宜
網路購物一方面是貪方便，二方面是貪便宜。
不過你要注意價格如果便宜的太離譜，千萬不要下標購買，那肯定有問題。
例如：原版作業系統一套要價3500~6000元，網路上有人單賣原版序號貼紙300元，還強調貼紙是「正版的」哦。你買不買?
 

五、貨比三家超簡單
網路購物還有一個地方超棒，就是貨比三家超簡單，通常還可以「依照價格排序」，你可以很容易的找到最便宜的那一家。

不過這個優點有時候也會變成一種負擔，你變成會花很多時間在網路購物上「搜尋」，而且是不斷的搜尋，比價、比較、貨比三家，我發現很多女生都有這種嗜好，花了大量的時間，只為了省那5塊錢。

等你終於下定決心，好了，買了。過沒多久居然又發現另一家便宜10元，搞得你超沮喪，甚至超不爽！（網購的情緒波動很大）

六、付款方式
最方便肯定是線上刷卡了，如果你不想刷卡，現在還有「便利商店取貨付款」及「貨到付款」，當然啦，還有一種「金融卡線上轉帳」也很方便。

我個人是比較喜歡「便利商店取貨付款」啦，就算退貨，也可以選擇「便利商店退貨」真的很方便。（當然啦，並不是每個店家都有提供便利商店退貨，你購買前要看清楚）

七、到貨時間
現在網路購物很多都已經做到24小時到貨了，通常只要是有現貨的情況都是今天訂，明天到。
如果缺貨的話，調個貨再寄，可能就是要3~5天，最久通常不會超過一個禮拜啦，這是我的經驗。

八、如何預防網路詐騙
網路購物，賣家打電話來跟你確認訂單，這是有可能的，但賣家打電話來叫你去操作提款機之類的，肯定是詐騙，千萬不要上當了。
如果有任何問題，請對方掛電話，你主動打電話跟「原賣家」連絡就對了，千萬不要傻傻的被騙啊。

九、在網購經驗中，我有被騙過嗎？
被騙是從來沒有，詐騙電話倒是接過不少通。詐騙電話居然會知道我曾經在哪裡買過什麼，很神奇吧。

十、我有過不愉快的網購經驗嗎？
很不愉快的經驗沒有，一點點不愉快的有，例如：有幾次我訂購的東西來了，我很高興的打開一看，東西已經被拆封過了，心裡難免疑神疑鬼，怎麼辦？雖然東西沒壞啦，只是我現在到底是要退貨，還是留下來用呢？

這種情況在大平台比較少見，因為如果一遇到「新品已拆」就是直接退貨。

但如果在是拍賣網，狀況真的非常多，所以我只會在拍賣網買便宜的小東西。

 

總而言之，現在網路購物已經很成熟很方便了，重點就是不要貪小便宜，盡量跟大平台或商譽好的店家買，基本上不會有任何問題。

另外有些人，特別是女生，真的是迷上網路購物了，天天逛，天天比價，說真的妳花的時間都不止妳省得那些錢了，更別說萬一妳買錯了、店家又不給妳退貨，害妳賭爛抓狂，那真的是得不償失啊！ 

 

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2024年12月更新

網路購物除了以上十點，還有三個地方需要注意：

一、最好是開箱全程錄影，保障雙方的權益
可能有少東西或是東西被撞壞了，那這到底算誰的?  是店家、宅配或消費者?　所以開箱全程錄影，這樣萬一後續有問題也比較不會有爭議。

但問題來了，請問有幾個人每次網購都會開箱全程錄影？　我猜啦，有錄影的比率不會超過20%，也就是大部份的人就算看到紙箱上有貼「請開箱全程錄影」，還是不會錄影。

二、紙箱上有撞痕或破損，如果很嚴重請直接拒收，不嚴重請簽收後2天內一定要開箱檢查
你以為網購七天內可以無條件退貨，那是店家讓你七天無條件退貨，但如果是宅配撞壞了呢? 宅配有說七天內無條件理賠嗎?

爭議點就在這裡，所以收到貨品後，請盡快開箱檢查，有問題早點說，以免日後有爭議。

總之，收到貨後要盡快開箱，你好歹先開箱檢查一下產品對不對，有沒有撞到，有問題就快點說，因為越晚說越容易有狀況。

三、鑑賞期非試用期
現在網購店品時，很多店家除了會明講「開箱請全程錄影，保障雙方權益」之外，通常也會明講「鑑賞期非試用期」。
七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，而不是你以為的7天無條件退貨。
也就是你如果打開來試用，除非是故障品，否則不給退貨，這一點再買之前要小心。
你買錯沒關係，你不要打開，直接無損的完整包裝退貨，這樣就沒有爭議，否則後面會有一堆賽，搞得買賣雙方都不開心。

 

 

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