歐飛先生

我有一個客戶才剛訂了一台電腦，接著就問我：
「請問故障送修的流程是怎麼樣？另外宅配安全嗎？會不會被摔到？」

這位客戶非常細心，才剛買就想到送修的事，果然是內行的，他知道電腦總有一天要送修的啊。

電腦送修流程說明：

一、回報故障情況
有任何問題，建議用 Email 或 Line 聯絡，會比打手機方便，還能直接拍照或錄影片給我看。

請告知您的大名，方便我調出購買資料，再依您提供的照片或影片判斷問題。

請參考：我電腦故障，你可以在電話中告訴我怎麼處理嗎？ (我無法透過手機幫你維修電腦或教你檢測電腦)

 

二、打包寄出
建議拿到 7-11 寄件，或請黑貓宅急便到府取件。

▼保固與費用說明：
第一年度：歐飛提供免費檢修，運費由我與客戶各出一次。

第二年起：若零件故障，酌收檢修費 300～800 元 + 零件費（仍比一般客戶優惠）。

請參考：你的保固怎麼算？

注意：電腦有問題時，請整台寄來檢測，不要只寄單一零組件。 

三、檢測與維修
檢測需要時間，會透過 Email 隨時回報維修進度。
一般來說，保內送回原廠維修，官方說法是 5～10 個工作天。

四、維修費用報價
若需要收費，會先報價，等客戶同意後才進行維修。

請參考：【懶人包】電腦故障／電腦維修／維修案例／費用說明 　

 

五、將主機寄回 (今天寄明天到，全年無休)
維修完成並收到費用後寄出。
寄出前會先確認收件時間再寄出。

請參考：黑貓宅急便 / 常見問題 Q&A

總結一句話：電腦有任何問題，就是先聯絡歐飛，再把主機寄回來。
請參考：【給客戶的建議】打包與宅配

 

問：宅配安全嗎，會不會被摔到？
答：理論上宅配是安全的，寄丟的機率很低。
至於會不會被摔？這就很難說了，所以打包很重要，一定要有足夠填充物保護。

為了避免寄送過程出問題，我只用黑貓宅急便，感覺比較安心。

請參考：【網友詢問】電腦宅配安全嗎？

 

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2026年1月更新

大部分人還是習慣在家附近的實體店面買電腦，理由很簡單：
看得到人、不用宅配、自己載回家比較放心。
就算電腦故障自己送修，也比較安心。

不過近年網購很盛行，因為省時又方便，而且現在台灣物流真的很快，今天寄、明天到，還能指定時段。

宅配出包的機率其實很低。
即使出問題，也是店家跟宅配公司的事，不是客戶的事。

如果你曾在某些店面買過電腦，應該會有這種感覺：
一個字：「累」
兩個字：「好累」
不只是身體的累，還有心理的累，跟店家在那邊勾心鬥角諜對諜的購買過程真的好累。

更別說電腦若出問題，還要自己載來載去，油錢、車錢就先不談，重點是：你的時間寶貴！

相較之下，宅配真的輕鬆許多。

尤其現在通訊軟體很方便，連假日或下班時間也能聯絡。
有什麼問題，Email一下真的超方便，這一點反而是實體店家沒辦法提供的。

反觀實體店家，一切按照規矩來：「送修？ok，在那邊...」
你慢慢等輪到你送修，然後電腦放著等排修、修好了會再通知你，你再自己過來拿。
 

歐飛小提醒：
如果你真的很擔心網購的安全與宅配問題，那其實也沒關係，就不要選網購。

每個人都有自己習慣、也適合自己的購物方式，選一個你安心的就好。

 

相關文章：【聯絡歐飛】客戶找我請盡量用Email，回覆比較快。 

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