我接到客戶的電話,我猜八成是客戶電腦故障了,通常會打電話給我都是很緊急的,但說真的再怎麼緊急,我其實無法在電話中教客戶修好電腦。
再說,如果直接來電,我不知道你是誰,我也不知道你的規格,我只知道現在電腦不能正常開機到桌面,簡單講就是我無法透過電話教你怎麼維修電腦,我甚至連你的電腦是什麼規格我都不知道啊。
所以我請客戶改用Email,附上您的大名,還有故障情況,我會盡快回覆,這樣我才有辦法貼文章告訴你後續要怎麼處理比較好。
客戶來信:
我的電腦使用到一半突然故障,指示我要重新開機,重新開機後,就無法開機至桌面,電源開了幾秒又瞬間關機,並且自己重複循環 這個開關機的動作,請問我如何排解?
電腦規格:(2017年8月組裝)
.Intel I7-7700【四核】3.6GHz
.技嘉 H270-Gaming 3
.威剛 DDR4-2400-8G*2條=16GB
.金士頓 A400 240G (C槽系統碟)
.Seagate 1TB (D槽資料碟)
.Seagate 1TB (E槽下載碟)
.技嘉GV-N1070G1 GAMING-8GD
.酷碼 GX 750W
客戶的問題就是現在電腦會一直重開機,這是什麼問題?
答:不知道,最簡單的作法是寄給我處理。
以下是檢測過程:
1. 開機後就是一直不斷地自動重開機
2. 拔顯卡,一直重開機
可見跟顯卡無關
3. 換電供,一直重開機
可見跟電供無關
4. 換電供,拔起2條記憶體,開機嗶嗶叫
這樣表示主機板可能是好的。
5. 換電供,只插一條記憶體開機,正常
6. 換電供,插兩條記憶體,開機一直長嗶聲(無畫面),接著會再自動重開機
7. 只插一條「正常」那一條記憶體就好了
反覆交叉測試,確定是兩條記憶體的其中一條是故障了,所以電腦一直重開機,如果只插正常的那一條就沒事了。
8. 記憶體報修
本例是威剛的,請參考:威剛記憶體送修流程
一般送修官方說法都是5~10個工作天,本次大約5天就回來了,原件維修。
9. 記憶體返修後測試開機正常。
再用Memtest86 檢測記憶體三小時正常,結案。
本例當初如果請客戶自行拔記憶體測試,其實也能測出來,只是這種事真的很難講,在還沒檢測前,我哪裡會知道是其中一條記憶體故障。
好,我特地寫這一篇維修案例,我想講以下幾點:
一、客戶的電腦會一直重開機,這是什麼問題?
在還沒有實際檢測前,我真的不知道,我最多只能猜,可能是電供、記憶體、主機板,甚至cpu都有可能。本例客戶一開始我猜可能是電供,但猜錯了。
二、您的電腦跟誰買,電腦故障了就找誰
這樣最簡單,而且還比較省錢,店家有店保,零組件有原廠保,除非您會自行檢測,否則您一定是先找原組裝店家。
三、客戶如果要自行檢測,一定要有備品交叉測試才行
就算客戶會自行檢測,如果沒有備品,一樣還是只能用猜的,建議您還是要送修才行。有些網友猜可能是「電供」然後就去買一顆全新電供,然後還是一樣重開機啊,怎麼辦?電供就白買了。(這種情況我也遇到不少)
例如:我今天剛買了全新的CPU、主機板、電供、機殼,但我要賣二手,請問能賣多少?
後記:
常常會有網友來詢問,我的電腦故障了,如何如何,請問是哪裡故障了?
說真的不是我不回答你,而是我根本沒有檢測,我怎麼可能知道你電腦是哪裡故障了。
有些網友會詢問我如何檢測或維修的問題,你是要我線上教你檢測維修嗎? (我連電腦的規格都不知道,也沒有看到電腦,我要怎麼教?)
沒想到居然有網友留言說:你自己做電腦維修,你當然不希望客戶自己檢測維修,影響你賺錢。
無言以對。
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