歐飛先生

我接到客戶的電話，我猜八成是客戶電腦故障了，通常會打電話給我都是很緊急的，但說真的再怎麼緊急，我其實無法在電話中教客戶修好電腦。

再說，如果直接來電，我不知道你是誰，我也不知道你的規格，我只知道現在電腦不能正常開機到桌面，簡單講就是我無法透過電話教你怎麼維修電腦，我甚至連你的電腦是什麼規格我都不知道啊。

所以我請客戶改用Email，附上您的大名，還有故障情況，我會盡快回覆，這樣我才有辦法貼文章告訴你後續要怎麼處理比較好。

請參考：我電腦故障，你可以在電話中告訴我怎麼處理嗎？
 

客戶來信：
我的電腦使用到一半突然故障，指示我要重新開機，重新開機後，就無法開機至桌面，電源開了幾秒又瞬間關機，並且自己重複循環 這個開關機的動作，請問我如何排解？

電腦規格：(2017年8月組裝)
．Intel I7-7700【四核】3.6GHz
．技嘉 H270-Gaming 3
．威剛 DDR4-2400-8G*2條=16GB
．金士頓 A400 240G   (C槽系統碟)
．Seagate 1TB   (D槽資料碟)
．Seagate 1TB   (E槽下載碟)
．技嘉GV-N1070G1 GAMING-8GD
．酷碼 GX 750W 

客戶的問題就是現在電腦會一直重開機，這是什麼問題？ 

答：不知道，最簡單的作法是寄給我處理。

以下是檢測過程：

1. 開機後就是一直不斷地自動重開機
 

2. 拔顯卡，一直重開機
可見跟顯卡無關
 

3. 換電供，一直重開機
可見跟電供無關
 

4. 換電供，拔起2條記憶體，開機嗶嗶叫
這樣表示主機板可能是好的。
 

5. 換電供，只插一條記憶體開機，正常
 

6. 換電供，插兩條記憶體，開機一直長嗶聲(無畫面)，接著會再自動重開機
 

7. 只插一條「正常」那一條記憶體就好了
反覆交叉測試，確定是兩條記憶體的其中一條是故障了，所以電腦一直重開機，如果只插正常的那一條就沒事了。
 

8. 記憶體報修
本例是威剛的，請參考：威剛記憶體送修流程
一般送修官方說法都是5~10個工作天，本次大約5天就回來了，原件維修。
 

9. 記憶體返修後測試開機正常。
再用Memtest86 檢測記憶體三小時正常，結案。

本例當初如果請客戶自行拔記憶體測試，其實也能測出來，只是這種事真的很難講，在還沒檢測前，我哪裡會知道是其中一條記憶體故障。

說明：【教學】如何安裝 (加裝或重插) 記憶體

好，我特地寫這一篇維修案例，我想講以下幾點：

一、客戶的電腦會一直重開機，這是什麼問題？
在還沒有實際檢測前，我真的不知道，我最多只能猜，可能是電供、記憶體、主機板，甚至cpu都有可能。本例客戶一開始我猜可能是電供，但猜錯了。
 

二、您的電腦跟誰買，電腦故障了就找誰
這樣最簡單，而且還比較省錢，店家有店保，零組件有原廠保，除非您會自行檢測，否則您一定是先找原組裝店家。
 

三、客戶如果要自行檢測，一定要有備品交叉測試才行
就算客戶會自行檢測，如果沒有備品，一樣還是只能用猜的，建議您還是要送修才行。有些網友猜可能是「電供」然後就去買一顆全新電供，然後還是一樣重開機啊，怎麼辦？電供就白買了。(這種情況我也遇到不少)

例如：我今天剛買了全新的CPU、主機板、電供、機殼，但我要賣二手，請問能賣多少？

後記：
常常會有網友來詢問，我的電腦故障了，如何如何，請問是哪裡故障了？ 

說真的不是我不回答你，而是我根本沒有檢測，我怎麼可能知道你電腦是哪裡故障了。

有些網友會詢問我如何檢測或維修的問題，你是要我線上教你檢測維修嗎？ (我連電腦的規格都不知道，也沒有看到電腦，我要怎麼教？)

沒想到居然有網友留言說：你自己做電腦維修，你當然不希望客戶自己檢測維修，影響你賺錢。

無言以對。 

_______________________________

◎ 站長介紹：歐飛先生 
◎ 發問技巧：常見問題
◎ 電腦組裝：找歐飛/組電腦