我一直以為服務有價,我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務,客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴,為何?
我以為這是客戶的問題,多年之後我才發現,其實這也是我自己的問題,因為我一開始沒有講清楚。
舉個例子,早期客戶跟我買電腦時,我並沒有明講保固條款,導致客戶只要電腦一有問題,無論軟硬體就叫我跑一趟處理,跑一趟沒關係只要有工錢就好,但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的,怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢?
我一直以為服務有價,我搞不懂為何我明明提供這麼多的專業服務,客戶卻連幾百元的工錢也嫌貴,為何?
我以為這是客戶的問題,多年之後我才發現,其實這也是我自己的問題,因為我一開始沒有講清楚。
舉個例子,早期客戶跟我買電腦時,我並沒有明講保固條款,導致客戶只要電腦一有問題,無論軟硬體就叫我跑一趟處理,跑一趟沒關係只要有工錢就好,但客戶會覺得我電腦明明是跟你買的,怎麼電腦有問題請你來處理還要收錢?
有些網友超妙的,FB私訊第一句話就是:「老闆您好,請問您下午人在店裡嗎?」
歐飛:「有什麼事嗎?」
網友:「想組電腦,目前正在看您部落格的文章,下午想過過去看看和詢價,不知道方不方便?」
坦白說,上門詢問(明示或暗示)要組裝電腦的網友,最後真正訂購的比例不到十分之一。
如果平均一個客戶花我30分鐘的回覆時間,一天有十個人詢問,基本上我光是回覆這些網友的問題我就不用上班了。(請注意:同一個網友問題通常不會只有一個,問題會一個接著一個)
然後呢?沒錯,可能我談了一整天回覆了無數次,最後業積是零。
我是業務,但我也不是業務。
薇薇大人一臉困擾的跟我說:「我有一件事很煩惱。」「什麼事?」「你兒子說想要跟同學去逛中友百貨。」「嗯。」「過幾天還要去逛一中街。」「嗯。」
我點點頭,除了「嗯」之外,我也不知道該說什麼,她也沒說什麼。
其實我們不希望兒子跟同學在國小畢業那天跟同學去逛中友,但是不希望的理由是什麼?我講不出來,她也講不出來。
聽到兒子要去逛中友,讓我不禁感嘆,他的青春正開始,我的青春早已石沉大海。 ^_^||
網友FB私訊:
你好,小弟我最近想要組一台進階型電腦,預算2W~2W5,就是平常玩遊戲跑得動那種就可以了,主要想玩鬥陣特攻,還有LOL、刺客教條-大革命 那種,其他就平常就上網看影片居多。
在此附上鬥陣特攻的配備需求
好人卡是什麼?
主要在於太多男生被女生以「你是個好人,我配不上你,你應該可以找到更好的女生」而拒絕。
那些被拒絕的男人,則被稱為領到「好人卡」。
我沒想到,我寫部落格也會被發好人卡。
薇薇大人問我: 「你有沒有聽過A.V.A?」「沒有。」「那個就是跟英雄連盟同一個群組裡的遊戲,射擊槍戰之類的...」「怎麼樣?」
「你兒子在裡面儲值了三千多。」「台幣?」「對」「他怎麼儲值的?」
「買儲值卡啊。」「他怎麼有錢?」