歐飛先生

(2019) 接著上一篇《如果要買電腦，請直接用Email連絡，我會回覆比較快》繼續往下聊。

今天想跟大家分享一個很現實的問題：
你是要談正事買電腦？還是來聊天交朋友？

我知道大部分電腦同業應該都是用 LINE 跟客戶聯絡，但我不是。
我從一開始就擺明：我只用 Email，不用 LINE。
理由很簡單：
用 LINE 最後一定會變成閒聊，想到什麼問什麼，反而花更多時間。

不過後來我開了 FB 粉專，有些客戶改用 FB 私訊找我。
實際用一陣子之後，我才發現：FB 私訊竟然比 LINE 更好用。

為什麼？
因為 FB 私訊跟 LINE 一樣有「已讀」，但 FB 比較不會像 LINE 那樣，一不小心就聊開了聊不完。

而且 FB 私訊的內容會一直保留（LINE 不一定，像電腦重灌就全沒了）。
 

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Email 和 FB 私訊最大差別在哪？

這三年多RUN下來我發現一件事，這是商業機密啊，我現在偷偷告知你：
用 Email 比較會成交，而且還比較省時間。

怎麼說？
我發現FB 私訊來的多半是「問問題的」，但用 Email 問問題的人比較少，就算要問，也會問得比較完整。

所以同樣都是回覆，我回 Email 的速度反而更快。
我回FB私訊反而「越回越多」。

為什麼？
FB 私訊像在聊天，打一句送出一句，想到哪寫到哪；
Email 像在寫文章，寫完後還需要過一遍，如果ok你才會送出。

舉例：
你如果有 10 個問題，用 Email 會一次寫給我，我也能一次回覆。

但如果用 FB 私訊？
你會一次問一個問題，我一次也只能回一個。
一來一往，本來 10 個問題，聊到最後可能變成 20 個問題。

這就是為什麼我永遠覺得「FB 私訊好像回不完」，因為會越聊越多。

相反地，Email 是越談越少：
重點丟出來 → 我一次回覆 → 談個幾封就能決定要買或不買。

簡單講就是：FB私訊會越聊越多，Email會越談越少。

所以我才會說：
要買電腦，請盡量用 Email，我會比較快回覆。
道理就在這裡。
 

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客戶節省時間，我也節省時間

如果用 Email，雙方都快。
如果用 FB 私訊，雙方都慢。

如果客戶不急，那用什麼都可以。
但如果客戶很急？
那真的別用 FB 私訊，會越聊越多、越聊越慢。

我舉一個例子：買二手主機板的踩雷實錄
我在FB上聽兩造說法，一來一往，我總共花了6個小時才聽明白。
這就是FB私訊的問題，看似很方便，很即時，但往往花更多時間。

結論：
客戶希望節省時間，我也希望節省時間，用Email反而比較節省雙方的時間。
 

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2025年12月更新

關於LINE或FB私訊，我之前寫過兩篇文章：

1. 【從2020年開始我不回覆fb私訊】如果要買電腦，請直接用Email連絡，我會回覆比較快。 

2. 【電腦組裝/升級/維修問題】請問方便用電話或line連絡嗎？ 畢竟用信件回覆，不是很有效率 

簡單講就是：
無論你有電腦問題，還是想買電腦，請用 Email 跟我聯絡，我回覆最快。

而且我必須明講：
你詢問的電腦問題，我有可能用「專文回覆」。
如果你無法接受公開專文回覆，那拜託請不要來信。

從 2020 RUN到現在 2025，也五年了，我覺得這個方式效果非常好。
我跟大部分客戶溝通，從頭到尾都只用 Email。
有一些客戶會用LINE，這樣也行，但我還是比較希望用 Email。

理由很簡單：
我的 Email 是客戶專用的，但我的 LINE 不是。

所以我每天檢查 Email 就不會漏掉任何客戶的訊息。
反而是 LINE，比較有可能漏掉。

理由很簡單，我的Email是客戶專用的，但的LINE不是，所以我每天只要看Email，我就不會漏掉客戶回覆，反而客戶用LINE，我還比較有可能漏掉。

說到底，會堅持用 Email 聯絡，核心原因就是：時間管理。
要事優先，而不是急事優先。
要聰明工作，而不是辛苦工作。

 

好，本文就到這裡。

 

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