【網路不定時斷線或卡頓】明顯掉速500掉到100，多次叫修中華，問題還是沒有徹底解決，怎麼辦?－歐飛先生

不定時斷線或卡頓，明顯掉速500掉到100.jpg

網友在【網路寬頻推薦】要選哪一家比較好中留言：
我也認同不要太複雜，直選中華電信光纖會有一定品質保障與服務基礎，不過用了近三十年的中華電信，北中南各地都有住過也都用過至少兩三年甚至更久，現在所在區域新北樹林也用了近20年，但我決定嘗試換家試試看。(也因此我才會對於大大寬頻是否為FTTH提出疑問)

第一種走中華的光纖就算其他家再好，最後問題可能會是業者跟中華在互踢皮球，或最終還是要等中華電信處理，

第二種走第四台的Cable其實普遍的評價都不好，唯有少數是反饋有還不錯還行的體驗(當然這當中業配文也不少啦)，只是我覺得以我單單個案，既然中華問題一直存在無法解決或無法有一定品質，那一樣都要受氣，為何不花少一點錢就好(真的很無奈)

我的網路經常有問題在叫修，且很多時候是無解最後就不了了知，但讓我對中華心灰意冷決定想換有太多原因了

1. 中華夠大，但相對某些層面的問題處理，有時也會過硬甚至可以用跩來形容。

2. 普遍的客服素質都行服務也不錯，尤其男的可能男性在這方面比較清楚理解，但我真的遇過不少女的客服尤其是年紀偏大，我覺得不夠懂沒關係，但態度不要不好甚至很主觀自以為，沒正面回答問題還反先來氣，我遇問題無法得到我要的答案，我當然也不會跟這種客服客氣。(還是說我遇到這些都更年期或二十八天到期，我應該體諒)

3. 經常在半夜甚至清晨嚴重：斷線、降速卡頓，反應再多次都沒用，就算隔天就馬上派修，最後卻只會告訴你現在簡查沒問題，若常這樣要當下檢查才知道可能原因，但請問中華電信施工有可能半夜兩三點或清晨五六點來看ㄇ

4. 明明當一斷線或一卡頓，明顯掉速500/500結果只有雙向98/96不到一百，都會反應客服或報修，當問題一直常出現，跟客服表達常出問題你們都無法改善，卻回我記錄上看沒有反應很多次，或頂多回覆查到只有一次反應，我幾忽乎每個月就得打叫修，甚至嚴重時每兩週就要打一次客服，我覺得很多次報修根本都被黑箱蓋掉了，說穿了就是要讓上面看到，並沒有一個問題是被申訴很多次仍無法解決的，表面好看的數據假象。

5. 中華這十多年外線內線，甚至數據機都不知換了幾台，我們自己網路線也每兩三年或常有問題就換新，電腦也不知換過幾台，也跟住家網路相互比較，真的就是常有問題不順，最後開始反向牽脫是我們分享器、網路線、甚至穩壓器造成，但中華認為有問題的我們馬上就換，也照他們建議採購更換，結果問題依舊還不是一樣照樣斷線照樣降速，派修來的工程師是都很客氣沒錯，但問題還是在阿

6. 中華客服現在改智能語音，我只能說是智障語音，只是省了他們自己麻煩，根本沒讓消費者能更方便有管道可以反應問題，常辨識有問題最後就掛線又得重撥

7. 最可笑的是那30分後意見調查是否同意，那個調查根本是做給他們高層自我感覺良好用的，並沒有辦法真的反應出問題是否被解決，中華電信更看不到還有哪些是真的需要再提升改進的

所以我決定出走一次，就算如預期那樣兜一圈再回頭用中華電信，那就只能跟自己說台灣號稱最好的就是那樣水平(以我的個案)，但如果換家後沒想象中糟，那我該慶幸我不用再這麼受氣

網友的問題簡單講就是：不定時斷線或卡頓，明顯掉速500/500結果只有雙向98/96不到一百，多次叫修問題還是沒有徹底解決。

因為我不知道網友的網路環境設備及電腦情況，請參考：請提供家裡的網路設備資訊，及無法上網的詳細情況

但從網友的文中我發現，網友的情況應該是公司，不是住家。

因為是公司所有電腦就會有N台，除了中華數據機之外，還有路由器，可能也有交換器，然後透過網路線連到各牆壁的網路出線孔。

如果你的網路斷線，或是明顯掉速，這個中華一定能解決，而且也一定要解決。

測試方法就是中華數據機→直接連電腦，只連一台電腦測試。

↑這是最基本的測試，這一關如果沒過，那100%是中華的問題，但如果這一關過了，接下來其他的電腦如果會「不定時斷線」或「降速」，那就不是中華的問題。

但很多使用者並不會這樣想，網路有問題，那就是中華的問題，不是的，中華只管到中華數據機→直接1條網路線連電腦。

如果你家是WIFI，那就是拿著手機站在中華數據機旁邊測試，就是一定要站數據機旁邊，而不是在別的房間測試，以此為準。