網友在 網路不穩定的問題 中留言：
找了中華5、6次來家裡換黑盒子數據機，大多數都很好，願意幫我換一個，雖然有時是換舊的，但至少都有換，只有一次，師傅打電話來超誇張的。
我說連不上wifi，他就說我中毒，自己先掃毒解決，還是不行再找他，我想說，你連看都沒看，來都沒來，就隔空知道我不能連wifi是電腦中毒？
所以我還是堅持請他到現場，至少證明給我看是我電腦中毒，他還是找各種理由說不來，請我自己先處理，一副就完全不想跑一趟的樣子，我整個火大，想說師傅領薪水做事是可以這麼輕鬆哦，都叫客戶自己解決就好。
我直接說要客訴，他就說會來，但要我10分鐘內到家等他，不然他要去下一家，我整個火大，開罵，他才說好，約時間，來時，他自己也連不上wifi，換一台黑盒子，馬上就好，然後他就沒話說了，只說，我的案件好奇怪，他第一次碰到不能連wifi的，找一堆理由。
我看到你說中華來說5~6次換數據機，我心中就覺得很奇怪，如果你是升速的關係所以換數據機，那正常，但如果不是，怎麼會一直換數據機，這一點我真的看不懂。
當然你會說，換數據機就是因為網路有問題所以才換，但能換到5~6次，如果都是因為無法上網的問題，這個真的很奇怪。
有時候無法上網，其實只需要把數據機及電腦都重開即可，你說的換了數據機就能上網在我看來，跟你直接把數據機關掉再重開是一樣的意思。(我不知道你有沒有先關掉再重開)
再來，如果是不能上網，數據機上面都有燈號，只要是紅燈就一定有問題，重開還是紅燈，那一定是中華的問題，需要報修，但如果重開之後是綠燈(正常)，那你說無法上網或網路常常斷線，那可能不是數據機的問題，而是其他的問題，例如路由器、交換器、網路線、電腦都有可能，例如：我的電腦會不定時斷線無法上網，怎麼辦？
好，因為我也不知道你家的網路環境，所以你的網路問題，我也無法多說什麼，請參考：網路問題，請提供家裡的網路設備資訊，及無法上網的詳細情況
我特地寫這一篇文，我主要是想講四點
一、使用者有問題要好好講，而且要給對方時間處理
舉例我的網路不通了，那是什麼情況的不通? 通常會先打0800客服，客服會先了解一下情況，然後再判斷接下來要怎麼處理，而不是使用者直接打電話給施工人員。
二、施工人員每天的工作都有預排，將心比心要配合一下
這個道理就你如果指定要宅配幾點送到是一樣的，宅配肯定無法配合，只能給你一個大概的時段，例如上午或下午。
三、施工人員如果沒有了解清楚，人也沒到，如果就一句你電腦中毒，那使用者一定不爽。
簡單講，看情況，看著辦，但雙方都要將心比心，一方不要擺爛，另一方不要動不動就要客訴。
四、不要對一線的人員說「客訴」這兩個字。
我的意思是，你可以客訴，但不要直說客訴。
如果可以，你最好不要客訴，要說反應問題。
這裡面的差別，我不知道你們能不能體會，簡單講就是，遇到問題，解決問題，而不是製造更多問題。
現在的問題是網路不通，而不是要不要客訴。
我是盡量不要用到客訴，盡可能不用，我寧可直接換家，我也盡可能不要客訴。
這個我就不展開來了，請參考：直接客訴比較快？
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