客戶來信詢問：
昨天電腦的滑鼠不知道為什麼不能用,
今天換新的有線滑鼠(羅技G102)還是不能用，可以請問哪裡出問題嗎？
我有試著把滑鼠插到其他的USB孔，但都不能用。
目前只有鍵盤能用。
客戶的電腦是去年(2021年)買的新電腦，發現滑鼠不能用之後，又再買了一個新的滑鼠，但還是不能用。
滑鼠是直接插到電腦上的，並沒有透過USB集線器，那要怎麼辦？
一般會先這樣處理~
1. 到裝置管理員中，找到有問題的裝置，本文就是那個USB的黃色驚號，然後選取→右鍵→ [解除安裝]。
2. 等解除安裝後，再重開機，驅動程式應會自動載入，這樣可能就好了。
3. 萬一還是搞不定，那就是到官網下載最新版晶片組的驅動程式(說明)
但本例是滑鼠已經不能用了，只剩鍵盤能用(我猜鍵盤不是USB，而是PS2圓頭)，所以目前根本無法正常操作 (少了滑鼠，真的很難操作)。
那本文客戶後來是怎麼解決的？
我請客戶參考：易數一鍵還原／操作說明
簡單講就是直接一鍵還原，因為鍵盤還能用，所以用鍵盤操作即可。
請注意：還原只會還原C槽，其他槽不變，所以我請客戶先檢查一下有沒有重要檔案存在C槽。
客戶檢查後，要剛還原時就發現問題了，他的電腦開機後並沒有一鍵還原的畫面。
我請客戶直接點桌面上的易數一鍵還原，但沒有滑鼠怎麼點？
用鍵盤上的tab鍵(跳欄)、方向鍵、Enter鍵，如果是右鍵，鍵盤上通常還會有一個「右鍵選單鍵」。
總之就是用鍵盤操作易鍵一鍵還原。
後來客戶把電腦一鍵還原後，滑鼠就正常了。
這就是我為何要給客戶安裝易數一鍵還原最主要的理由，有時候遇到一些奇奇怪怪的問題，如果是硬體問題，那只能寄給我處理，但如果是系統或軟體的問題，那就可以像本例這樣靠易數一鍵還原解決，只要10分鐘就還原好了。
問：那是為何會發現這種突然滑鼠不能用的問題？
答：本例很明顯從裝置管理員中就能看出錯誤，所以應該是外接的USB裝置與Windows 發生衝突，或是系統更新或其他軟體安裝時造成的不相容問題。
不過一般來說，如果是滑鼠不能用，無線鼠的話請換電池(可能是沒電了)，有線鼠的話，請重新插一下USB線，或是換一隻滑鼠來試試，通常就可以解決了。
好，以上說明給你參考。
相關文章：易數一鍵還原／操作說明
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